Customer Care Representative

My English School Italia; Imola; In loco; EUR 17.000 - 20.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto 8€/giorno

Sistema incentivante

Descrizione del lavoro

My English School Italia cerca un/una Student Care Advisor per gestire l'esperienza degli studenti e accompagnarli dall'inizio al percorso formativo.

Il ruolo prevede supporto al team commerciale e didattico, prenotazione lezioni e follow-up, con attenzione allo sviluppo di nuovi contatti e opportunità di rinnovo.

Competenze

• Diploma di scuola superiore in lingue o equivalenti
• Inglese livello B2 o superiore
• 1 anno di esperienza in ruoli di customer care
• Esperienza in ruoli con obiettivi commerciali (upselling/cross-selling)
• Buona conoscenza di MS Office e uso dei social network

Mansioni

• Accogliere studenti e potenziali, garantire cura e assistenza dall'inizio alla frequenza
• Supportare reparto commerciale e didattico per una relazione positiva con gli studenti
• Prenotazione lezioni e follow-up didattici, monitorando segnali di rinnovo
• Raccolta informazioni dagli studenti per prospecting e compilazione modulistica commerciale
• Gestione centralino e agenda appuntamenti del centro
• Supporto all'organizzazione di eventi e copertura oraria del centro

Conoscenze

Inglese B2

Customer care

Upselling/Cross-selling

Organizzazione e pianificazione

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

MS Office

Social network

Descrizione del lavoro

My English School (MyES) arriva in Italia nel 2011 e conta oggi più di 80 sedi in Italia e all'estero. MyES è una scuola d'inglese innovativa, il cui metodo predilige l'attenzione al singolo e alle sue necessità attraverso un percorso didattico che alterna lezioni teoriche e sessioni pratiche, percorsi di conversazione ed eventi, supportato da sistemi digitali e tecnologie all'avanguardia.

Descrizione e scopo della posizione

Per il nostro centro di Roma Nomentano cerchiamo un/una Student Care Advisor che, rispondendo al direttore della scuola, garantisca un'esperienza eccellente agli studenti MyES dal primo contatto fino a tutta la durata del percorso formativo.

La figura si inserisce in un team consolidato e affianca in modo attivo i consulenti di vendita, contribuendo alla crescita commerciale del centro attraverso la cura della relazione con gli studenti.

È un ruolo pensato per chi vuole costruire nel tempo competenze commerciali solide: dopo un primo periodo di inserimento, in base ai risultati raggiunti, è previsto un percorso di crescita verso un ruolo di Consulente.

Principali responsabilità ed attività

• Accogliere studenti e studenti potenziali, garantendo cura e assistenza in fase iniziale e durante l'effettiva frequenza della scuola
• Assicurare il supporto sia al reparto commerciale che didattico per il mantenimento di una relazione positiva e funzionale con gli studenti
• Prenotazione lezioni e gestione dei follow-up didattici, con attenzione a segnali utili allo sviluppo di riferiti e rinnovi
• Supporto alla raccolta di informazioni dagli studenti a fini di prospecting e alla compilazione della modulistica commerciale
• Gestione del centralino (chiamate in entrata/uscita) e dell'agenda appuntamenti del centro
• Supporto all'organizzazione di eventi e alla piena copertura oraria del centro, con presenza in apertura o chiusura della scuola

Requisiti e competenze desiderate

Il/la candidato/a ideale è in possesso dei seguenti requisiti:

• Diploma di scuola media superiore in lingue o equivalenti
• Conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiori)
• 1 anno di esperienza in ruoli di customer care nei servizi
• Esperienza pregressa, anche minima, in ruoli con obiettivi commerciali (es. vendita upselling/cross-selling, gestione portfolio clienti)
• Competenze tecniche IT: buona conoscenza e pratica del pacchetto Microsoft Office ed uso dei principali social network

Completano il profilo doti di comunicazione, proattività, orientamento al risultato, organizzazione e pianificazione, attenzione al dettaglio, capacità di lavorare in gruppo e gestione del tempo.

MyES offre la possibilità ai propri dipendenti di essere parte integrante dello sviluppo aziendale, dando spazio e valorizzando le singole competenze e idee, promuovendo sempre la crescita continua.

Offriamo un ambiente di lavoro moderno e accogliente, formazione interna per il continuo sviluppo di competenze.

Lavorerai in un contesto internazionale come parte di un team giovane e motivato con una grande passione per il mondo dell’inglese! (e non solo!).

Modalità di inserimento ed inquadramento

Contratto full time a tempo determinato di 6 mesi, III° livello ANINSEI

RAL 18.4K buoni pasto da 8€/gg lavorato più sistema incentivante

Orario di lavoro

Full time 38h settimanali con presenza su turni dal lunedì al venerdì (in fascia 09.00-21:00) e sabati mattina alternati (09.00-13:00)

Non è previsto Smart Working

Sede di lavoro

Viale Giovanni Amendola, 46C, 40026 Imola BO