Customer Care Estero

BRANDART; Busto Arsizio; Ibrido; EUR 28.000 - 38.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Welfare 200 euro l'anno

Buoni pasto da 8 euro

Assicurazione sanitaria

Smart working fino a 2 giorni a la set

Orario flessibile

Descrizione del lavoro

Brandart cerca un/a Customer Care Specialist Estero da inserire a Busto Arsizio (VA). La risorsa gestirà anagrafiche, listini e conferme d'ordine, monitorando evasione e consegna, gestendo i rapporti con i clienti internazionali e coordinando con i colleghi per azioni correttive.

Orario 14:00-23:00 con combinazione presenza e smart working e apertura a lavorare con clienti USA; contratto a tempo pieno, livello impiegato.

Competenze

• Esperienza minima di 3 anni nel ruolo.
• Preferibile provenienza dal settore packaging, lusso, fashion, gifting o merchandising.
• Buona conoscenza di nozioni logistiche e gestione clienti.

Mansioni

• Creare e aggiornare anagrafiche e listini vendita.
• Inviare conferme d’ordine e relativi documenti
• Verificare l’evasione degli ordini e lo stato di avanzamento
• Monitorare i tempi di consegna e collaborare con i colleghi per azioni correttive
• Gestire il rapporto con il cliente in caso di ritardi o reclami
• Effettuare l’analisi periodica dello stock e attivare interventi se necessario
• Facilitare il flusso delle informazioni per la Customer Satisfaction

Conoscenze

Excel

Inglese intermedio

Lavoro in team

Proattività

Strumenti

SAP

CRM

Descrizione del lavoro

Brandart è l'hub globale di innovazione per soluzioni di packaging e visual merchandising.

Con sede a Busto Arsizio (VA), offriamo prodotti innovativi e sostenibili che incontrano le esigenze di comunicazione in-store e e-commerce del settore del lusso a livello globale. Ci impegniamo a mantenere elevati standard di qualità e innovazione, collaborando con partner strategici in tutto il mondo.

In Brandart, crediamo nell'importanza di valorizzare il talento e promuovere la crescita professionale dei nostri dipendenti, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e inclusivo dove ognuno ha l'opportunità di brillare e contribuire al successo dell'azienda.

Per supportare la nostra crescita siamo alla ricerca di un/a Customer Care Specialist Estero da unire al nostro team di Busto Arsizio (VA).

In quali attività sarai coinvolto/a?

• Creare e manutenere le anagrafiche e i listini vendita
• Inviare conferma d’ordine al cliente e relativi documenti
• Verificare l’evasione dell’ordine e il relativo avanzamento
• Monitorare i tempi di consegna e collaborare con i colleghi al fine di apportare eventuali azioni correttive in linea con le esigenze del cliente
• Gestire il rapporto con il cliente in casi di ritardi di consegna prodotto e di reclami
• Effettuare l’analisi periodica dello stock ed eventualmente attenzionare il cliente in merito
• Facilitare il flusso delle informazioni in un’ottica di Customer Satisfaction

Che esperienza è necessaria per svolgere le attività di competenza?

• Esperienza di almeno 3 anni nel ruolo
• Preferibile provenienza dal settore packaging, lusso, moda, gifting, merchandising

Quali conoscenze tecniche sono indispensabili?

• Conoscenza di nozioni commerciali
• Conoscenza delle tecniche di gestione del cliente
• Conoscenza di nozioni logistiche

Quali conoscenze informatiche sono essenziali?

• Ottima conoscenza del Pacchetto Office, in particolare di Excel
• Ottima conoscenza di SAP
• Preferibile conoscenza di CRM

In quali lingue dovrai parlare con colleghi, fornitori, clienti?

• Inglese livello intermedio

CCNL: Abbigliamento-Confezioni Ind.

Inquadramento: Impiegato/a V livello

• Welfare 200 euro l'anno previsto da CCNL
• Buoni pasto da 8 euro
• Assicurazione sanitaria (sanimoda)
• Smart working fino a 2 giorni a settimana e orario flessibile in base alla mansione svolta.

Orario di lavoro: 14:00 - 23:00.

L'attività prevede una prima fascia di 4 ore in presenza, seguita da 1 ora di pausa e da ulteriori 4 ore in modalità smart working. Questa articolazione dell'orario è stata definita per garantire un'efficace gestione dei rapporti con clienti statunitinesi e la copertura delle relative fasce orarie.

L'azienda si riserva, al termine del processo di selezione, di formulare un'offerta con livello di inquadramento e/o retribuzioni differenti rispetto a quanto indicato nel presente annuncio, in coerenza con l'esperienza professionale, le competenze tecniche e professionali possedute dalla risorsa.

Per raggiungere i risultati assegnati all’interno di Brandart, quali soft skills ti aiuteranno?

• Essere preciso/a e ordinato/a
• Essere capace di adeguare il proprio comportamento alle situazioni, avere una mente aperta alle nuove possibilità
• Essere proattivo/a: avere la capacità di anticipare futuri problemi, esigenze, cambiamenti e di prendere l’iniziativa
• Saper trovare rapidamente soluzioni a problemi complessi, individuare criticità e punti di forza,
• Avere curiosità e spirito di analisi
• Saper gestire il tempo a disposizione per completare i task ricevuti
• Capacità di esprimersi con completezza e chiarezza, adeguando il proprio registro alle diverse situazioni
• Saper ascoltare attivamente gli interlocutori
• Essere capace di lavorare in team anche composti da persone di diverse funzioni e diverse culture
• Saper lavorare efficacemente anche in momenti di alto stress

Ti invitiamo a prendere nota del fatto che saranno contattati solo i candidati e le candidate il cui curriculum risulti in linea con il profilo ricercato.

Brandart si impegna a riconoscere e valorizzare le persone nella loro unicità, promuovendo attivamente il rispetto delle differenze, delle credenze, delle abilità e delle esperienze individuali. Crediamo nella creazione di un ambiente di lavoro inclusivo, in cui ciascuno possa sentirsi accolto, rispettato e messo nelle condizioni di esprimere al meglio il proprio potenziale. Garantiamo pari opportunità lungo tutto il ciclo di gestione delle risorse umane, favorendo la collaborazione e la crescita condivisa. Il presente annuncio è rivolto a tutte le persone, in quanto la diversità rappresenta per Brandart un valore fondamentale per lo sviluppo e l’innovazione.

Brandart è impegnata nel costruire un contesto lavorativo basato sull'inclusione e sulle pari opportunità, in conformità alle leggi 903/77 e 125/91.

Maggiori informazioni sono disponibili nella nostra Diversity, Equity & Inclusion Policy.