Customer Care Agent – Gardaland Hotels

Gardaland Resort; Brenzone sul Garda; On-site; EUR 16,000 - 20,000; Full time

Benefits offered by this job

Ingressi gratuiti Gardaland Park e par

Sconti F&B e Retail

Mensa aziendale

Navetta gratuita

Corporate Benefits

Convenzioni locali

Job summary

Gardaland Resort cerca un Customer Care Agent per diventare punto di riferimento per gli ospiti, offrendo disponibilità, attenzione e cortesia durante il soggiorno. Compiti principali includono controllo prenotazioni, gestione pratiche, assistenza clienti e upselling.

Si richiede esperienza con ISO Pacific e OPERA CLOUD PMS, conoscenza dell’inglese (tedesco preferito) e diploma/laurea in comunicazione, lingue o turismo.

Qualifications

• Gestione prenotazioni alberghiere e controllo pratiche in arrivo
• Conoscenza dei software ISO Pacific e OPERA CLOUD PMS e pacchetto Office
• Buona conoscenza dell'inglese, possibile tedesco come plus
• Buone doti relazionali e comunicative
• Disponibilità a turni diurni 9–20 e inserimento in realtà dinamica Gardaland

Responsibilities

• Controllo prenotazioni confermate giorno precedente agli arrivi e aggiornamento nel sistema TRACES/OPERA
• Gestione pratiche arrivi due giorni prima, inclusi pagamenti e status
• Modifica, aggiornamento o cancellazione prenotazioni su richieste clienti
• Gestione mail e messaggi del portale, evasione richieste via e‑mail
• Assistenza telefonica ai clienti e upselling online
• Gestione reclami via mail/telefono e gestione biglietti associati alle prenotazioni

Skills

Gestione prenotazioni

OPERA CLOUD PMS

ISO Pacific

Microsoft Office

Inglese

Tedesco (opzionale)

Education

Diploma/Laurea in Comunicazione Lingue o Turismo

Tools

OPERA CLOUD PMS

ISO Pacific

Microsoft Office

Job description

Ruoli e responsabilità

Ami il contatto con le persone e ti piace trasformare ogni interazione in un'esperienza positiva? Stiamo cercando unCustomer Care Agent che diventi un punto di riferimento per i nostri ospiti, accompagnandoli con disponibilità, attenzione e cortesia in ogni fase del loro soggiorno.

I principali compiti che ti saranno affidati saranno:

• Controllo delle prenotazioni confermate il giorno precedente agli arrivi con conseguente aggiornamento nel sistema OPERA utilizzando la modalità TRACES
• Controllo delle pratiche giunte due giorni prima dell’arrivo (check , generale, verifica pagamento, inserimento alerts e traces, comments e status)
• Modifica, aggiornamento ed eventuale cancellazione delle prenotazioni secondo le richieste dei clienti
• Controllo e smistamento periodico della mail box e della messaggistica portali, evasione delle richieste che giungono via e-mail
• Assistenza telefonica ai clienti alberghieri per informazioni, prenotazioni on line, eventuali upselling
• Prima assistenza ad eventuali reclami pervenuti via mail e telefonicamente
• Stampa dei biglietti da associare alle prenotazioni secondo i tagli corretti

Qualifiche ed esperienza

Sei la persona che stiamo cercando se ti riconosci in questa descrizione:

• Hai dimestichezza con la gestione delle prenotazioni alberghiere , in particolare con i softwares ISO Pacific e OPERA CLOUD PMS, e con il pacchetto Office
• Hai esperienza di strutturealberghiere, tipologie di camere, servizi offerti (caratteristiche e condizioni dei prodotti alberghieri in vendita)
• Hai una buona conoscenza della lingua inglese e possibilmente di una seconda lingua (preferibilmente il tedesco)
• Possiedi buone doti relazionali e di comunicazione
• Sei disponibile a lavorare su turni in fascia diurna dalle 9 alle 20
• Hai voglia di inserirti in una realtà vivace e dinamica come quella di Gardaland
• Hai conseguito un diploma e/o laurea in discipline afferenti ai seguenti indirizzi: comunicazione, lingue e turismo.

Benefici

Il tuo pacchetto da Cast Member comprende un'esperienza completa e ricca di vantaggi!

Elementi contrattuali e retributivi

Offriamo un contratto di lavoro stagionale (CCNL Industria Turistica) a partire dal mese di dicembre con orario full-time gestito su turni, compresi i weekend (con riposo settimanale) rispetto al calendario di apertura del Resort.

Inquadramento livello C3 con retribuzione mensile lorda a partire da € 1.604,11 per 40 ore settimanali.

• Tredicesima e quattordicesima e TFR in proporzione ai mesi di contratto; eventuali ore di straordinario, festività lavorate e indennità specifiche
• Incentivo di continuità: se hai già collaborato con noi l'anno precedente, riceverai un importo aggiuntivo mensile
• NPS bonus: ogni mese il giudizio e la soddisfazione degli Ospiti ti darà la possibilità di ricevere un premio economico aggiuntivo

Benefit da Cast Member:

• Ingressi gratuiti a Gardaland Park e in tutti gli altri parchi del gruppo Merlin durante la stagione per te, i tuoi amici e la tua famiglia.
• Sconti nei punti F&B e Retail presenti all'interno del Resort (incluso il LEGO Store del parco)
• Sconti per soggiorni negli Hotel di Gardaland e del gruppo Merlin
• Mensa aziendale o punti ristoro alternativi a condizioni agevolate
• Servizio navetta gratuito dalla stazione di Peschiera del Garda nei periodi di operatività secondo gli orari di apertura del Parco
• Accesso alla piattaforma Corporate Benefits (con sconti esclusivi sui migliori brand internazionali)
• Convenzioni locali dedicate (salute, sport, servizi e tempo libero)

Vita da Cast Member

• Eventi aziendali dedicati esclusivamente allo Staff, pensati per condividere momenti di svago e socializzazione;
• Iniziative legate alla sostenibilità ambientale (Beach Clean insieme alla Fondazione SEA LIFE Trust) e attività finalizzate alla raccolta fondi per il nostro ente benefico Merlin’s Magic Wand;
• Progetti dedicati al benessere, alla salute e alla sicurezza dello Staff (Safety Week).
• Attività di team building, come cooking class, tornei sportivi e altre esperienze pensate per favorire collaborazione e spirito di squadra;
• Percorsi di onboarding (Gardaland Academy) e formazione specifica per il ruolo ricoperto (formazione on the job, procedure di sicurezza, gestione del cliente, uso della cassa e delle attrezzature, …);
• Programma STAR: ogni mese i collaboratori e le collaboratrici che si distinguono per impegno e risultati possono ottenere un riconoscimento economico e una sorpresa dedicata;
• Opportunità di accedere a corsi di formazione e contributi previsti da EBIT (Ente Bilaterale Industria Turistica).

Costituirà titolo preferenziale la residenza in zona limitrofa alla sede di lavoro (no vitto e alloggio).

Fascia di retribuzione

Competitive