Customer Care Agent – Gardaland Hotels

Merlin Entertainments; Brenzone sul Garda; Presencial; EUR 16.000 - 20.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ingressi gratuiti Gardaland e gruppi

Sconti F&B e Retail

Mensa aziendale

Navetta gratuita

Sconti soggiorni Hotel Gardaland

Corporate Benefits

Corsi di formazione

Descripción de la vacante

Gardaland cerca un Customer Care Agent da inserire nel team di Cast Member per offrire assistenza agli ospiti e gestire prenotazioni e richieste durante la stagione.

Il ruolo è stagionale, full-time, con orario di lavoro su turni dal 9:00 alle 20:00. Inquadramento livello C3 e stipendio mensile lordo partente di 1.604,11€ per 40 ore settimanali.

Formación

• Esperienza gestione prenotazioni alberghiere su sistemi ISO Pacific e OPERA CLOUD PMS.
• Buona conoscenza di Excel e pacchetto Office.
• Buona conoscenza della lingua inglese; possibile seconda lingua (tedesco) desiderata.

Responsabilidades

• Controllo prenotazioni confermate il giorno precedente agli arrivi e aggiornamento nel sistema OPERA TRACES.
• Controllo di pratiche arrivate due giorni prima dell’arrivo (check, pagamento, alerts, traces, comments).
• Modifica, aggiornamento o cancellazione prenotazioni su richiesta dei clienti.
• Gestione casella email e messaggi sui portali; evasione richieste via email.
• Assistenza telefonica ai clienti per informazioni, prenotazioni online e upselling.
• Gestione reclami via mail/telefonico.
• Stampa biglietti da associare alle prenotazioni.

Conocimientos

Gestione prenotazioni alberghiere

ISO Pacific

OPERA CLOUD PMS

Pacchetto Office

Inglese avanzato

Seconda lingua tedesca

Relazioni interpersonali

Educación

Diploma/Laurea in comunicazione, lingue o turismo

Herramientas

ISO Pacific

OPERA CLOUD PMS

Descripción del empleo

Ruoli e responsabilità

Ami il contatto con le persone e ti piace trasformare ogni interazione in un'esperienza positiva? Stiamo cercando un Customer Care Agent che diventi un punto di riferimento per i nostri ospiti, accompagnandoli con disponibilità, attenzione e cortesia in ogni fase del loro soggiorno.

I Principali Compiti Che Ti Saranno Affidati Saranno

• Controllo delle prenotazioni confermate il giorno precedente agli arrivi con conseguente aggiornamento nel sistema OPERA utilizzando la modalità TRACES
• Controllo delle pratiche giunte two giorni prima dell’arrivo (check , generale, verifica pagamento, inserimento alerts e traces, comments e status)
• Modifica, aggiornamento ed eventuale cancellazione delle prenotazioni secondo le richieste dei clienti
• Controllo e smistamento periodico della mail box e della messaggistica portali, evasione delle richieste che giungono via e-mail
• Assistenza telefonica ai clienti alberghieri per informazioni, prenotazioni on line, eventuali upselling
• Prima assistenza ad eventuali reclami pervenuti via mail e telefonicamente
• Stampa dei biglietti da associare alle prenotazioni secondo i tagli corretti

Qualifiche ed esperienza

Sei la persona che stiamo cercando se ti riconosci in questa descrizione:

• Hai dimestichezza con la gestione delle prenotazioni alberghiere , in particolare con i softwares ISO Pacific e OPERA CLOUD PMS, e con il pacchetto Office
• Hai esperienza di strutturealberghiere, tipologie di camere, servizi offerti (caratteristiche e condizioni dei prodotti alberghieri in vendita)
• Hai una buona conoscenza della lingua inglese e possibilmente di una seconda lingua (preferibilmente il tedesco)
• Possiedi buone doti relazionali e di comunicazione
• Sei disponibile a lavorare su turni in fascia diurna dalle 9 alle 20
• Hai voglia di inserirti in una realtà vivace e dinamica come quella di Gardaland
• Hai conseguito un diploma e/o laurea in discipline afferenti ai seguenti indirizzi: comunicazione, lingue e turismo.

Benefici

Il tuo pacchetto da Cast Member comprende un'esperienza completa e ricca di vantaggi!

Elementi contrattuali e retributivi

Offriamo un contratto di lavoro stagionale (CCNL Industria Turistica) a partire dal mese di dicembre con orario full-time gestito su turni, compresi i weekend (con riposo settimanale) rispetto al calendario di apertura del Resort .

Inquadramento livello C3 con retribuzione mensile lorda a partire da € 1.604,11 per 40 ore settimanali.

• Tredicesima e quattordicesima e TFR in proporzione ai mesi di contratto; eventuali ore di straordinario, festività lavorate e indennità specifiche
• Incentivo di continuità: se hai già collaborato con noi l'anno precedente, riceverai un importo aggiuntivo mensile
• NPS bonus: ogni mese il giudizio e la soddisfazione degli Ospiti ti darà la possibilità di ricevere un premio economico aggiuntivo

Benefit Da Cast Member

• Ingressi gratuiti a Gardaland Park e in tutti gli altri parchi del gruppo Merlin durante la stagione per te, i tuoi amici e la tua famiglia.
• Sconti nei punti F&B e Retail presenti all'interno del Resort (incluso il LEGO Store del parco)
• Sconti per soggiorni negli Hotel di Gardaland e del gruppo Merlin
• Mensa aziendale o punti ristoro alternativi a condizioni agevolate
• Servizio navetta gratuito dalla stazione di Peschiera del Garda nei periodi di operatività secondo gli orari di apertura del Parco
• Accesso alla piattaforma Corporate Benefits (con sconti esclusivi sui migliori brand internazionali)
• Convenzioni locali dedicate (salute, sport, servizi e tempo libero)

Vita da Cast Member

• Eventi aziendali dedicati esclusivamente allo Staff, pensati per condividere momenti di svago e socializzazione;
• Iniziative legate alla sostenibilità ambientale (Beach Clean insieme alla Fondazione SEA LIFE Trust) e attività finalizzate alla raccolta fondi per il nostro ente benefico Merlin’s Magic Wand;
• Progetti dedicati al benessere, alla salute e alla sicurezza dello Staff (Safety Week).
• Attività di team building, come cooking class, tornei sportivi e altre esperienze pensate per favorire collaborazione e spirito di squadra;
• Percorsi di onboarding (Gardaland Academy) e formazione specifica per il ruolo ricoperto (formazione on the job, procedure di sicurezza, gestione del cliente, uso della cassa e delle attrezzature, …);
• Programma STAR: ogni mese i collaboratori e le collaboratrici che si distinguono per impegno e risultati possono ottenere un riconoscimento economico e una sorpresa dedicata;
• Opportunità di accedere a corsi di formazione e contributi previsti da EBIT (Ente Bilaterale Industria Turistica).

Costituirà titolo preferenziale la residenza in zona limitrofa alla sede di lavoro (no vitto e alloggio)

Fascia di retribuzione

Competitive