Customer AI Manager - [ADV]

PwC; Lombardia; On-site; EUR 110,000 - 150,000; Full time

Job summary

PwC Italia cerca un Customer AI Manager per guidare il team Customer Data Science & AI nello sviluppo di soluzioni di Intelligenza Artificiale applicate a Marketing, Sales e Customer Service. Sarai coinvolto nello sviluppo di Advance Analytics, ML e Generative AI per progetti complessi in settori Consumer Markets, Financial Services, Energy & Utilities e Telco.

Il ruolo richiede leadership, eccellenti abilità relazionali e una forte capacità di comunicare la value proposition ai clienti, con una

Qualifications

• Hai ≥5 anni di esperienza in progetti AI/Advanced Analytics, preferibilmente marketing, sales e customer service.
• Laurea magistrale in ingegneria, scienze o economico.
• Ottime capacità relazionali e di presentare la value proposition del team AI.
• Dimostrare leadership e capacità di guidare team e progetti.
• Conoscenza approfondita di Python e linguaggi per sviluppo AI.
• Esperienza con framework AI (LLMs, generative AI, retrieval-augmented).
• Buona gestione di dati: DB relazionali, data lake, vector DB.
• Conoscenza delle piattaforme Cloud (AWS/Azure/GCP).
• Conoscenza delle soluzioni GenAI disponibili sul mercato.
• Inglese fluente.

Responsibilities

• Gestire il team Customer Data Science & AI e le attività progettuali.
• Definire use case, valutare costi/benefici e disegnare la roadmap AI per i clienti.
• Progettare e sviluppare soluzioni basate su Generative AI e AI agentica per Marketing, Sales e Customer Service.
• Definire metriche di performance per modelli ML e monitorarne l’efficacia.
• Analizzare comportamenti dei Clienti e supportare decision making guidato dai dati.

Skills

AI/Advanced Analytics

Leadership & PM

Python

Data Modeling/ML

Cloud Platforms

Education

Master's degree

Tools

Retrieval-Augmented Generation

Vector databases

LLMs/Generative AI

Relational databases

Job description

Line of Service

Advisory

Industry/Sector

Not Applicable

Specialism

Salesforce

Management Level

Manager

Job Description & Summary

Trasforma le tue aspirazioni professionali in una storia di successo, entra in PwC come:

Customer AI Manager

Your Perspectives

Entrerai a far parte del team Customer di PwC per aiutare i nostri clienti a identificare, disegnare e sviluppare soluzioni di Intelligenza Artificiale applicate a Marketing, Sales e Customer Service. Potrai dare il tuo contributo in sfidanti progetti di Advance Analytics, Machine Learning e Generative AI in ambito Consumer Markets, Financial Services, Energy&Utilities e Telco&Media, per supportare le organizzazioni nel valorizzare il patrimonio informativo sui propri Clienti.

Main Responsibilities

Sarai coinvolto nella gestione del team di Customer Data Science & AI e delle attività progettuali di:

• Definizione di use case ed applicazioni di Intelligenza Artificiale in ambito Customer per i nostri clienti, valutazione di costi e benefici di realizzazione, disegno della roadmap di implementazione e rilascio delle soluzioni di AI
• Disegno e sviluppo di soluzioni tecnologiche innovative basate su Generative AI, Large Language Models e AI agentica a supporto di Marketing, Sales e Customer Service
• Disegno, sviluppo e misurazione delle performance di modelli di Machine Learning in ambito Marketing: segmentazioni, Customer scoring, modelli di classificazione, modelli predittivi, modelli di propensione/raccomandazione/personalizzazione
• Analisi quantitative avanzate sul comportamento dei Clienti sia su canale fisico che digitale e modelli di Machine Learning a supporto di data-driven Strategy & Decision Making

Your unique strengths

• Possiedi almeno 5 anni di esperienza in progetti di AI, Machine Learning e Advanced Analytics, preferibilmente in ambito Marketing, Sales e Customer Service, in aziende leader nel proprio settore o primarie società di consulenza. Da almeno 2 anni ricopri ruoli di gestione e coordinamento di progetti e team di Lavoro
• Possiedi una laurea magistrale con indirizzo ingegneristico, scientifico o economico
• Grazie alle tue ottime capacità relazionali e comunicative, sei in grado di presentare in modo chiaro ed efficace la value proposition del team AI, supportando le attività di qualifica e prevendita e costruendo relazioni di fiducia con i clienti
• Sei in grado di coordinare e guidare il team con provata leadership, promuovendo un ambiente di lavoro positivo, stimolante e orientato ai risultati
• Hai un’ottima conoscenza delle principali tecnologie e linguaggi di programmazione per lo sviluppo di soluzioni di AI (es. Python)
• Hai consolidata esperienza di diversi framework di implementazione di soluzioni di AI (es. Retrieval-Augmented Generation, Intent Recognition)
• Possiedi una solida conoscenza delle principali best practice e tecnologie per la gestione dei dati: database relazionali, data lake e vector database
• Sei familiare nell’utilizzo di piattaforme Cloud come AWS, Azure e GCP
• Hai conoscenza e familiarità con le soluzioni ed i servizi di AI e GenAI a disposizione sul mercato
• Parli e scrivi fluentemente in inglese

Set yourexpectationhigher

Il tuo talento e la tua curiosità avranno tutto lo spazio che meritano e, attraverso l’identificazione delle migliori risorse, contribuirai a garantire la qualità dei servizi che offriamo ai nostri clienti. In questo percorso di crescita sarai accompagnato da colleghi esperti e da una formazione continua e su misura grazie alla quale potrai mettere le tue competenze a disposizione dei clienti interni.

Feelat home

Ci prendiamo cura delle nostre persone mettendole nelle condizioni di crescere ed esprimere al meglio il proprio potenziale. Ci impegniamo a creare valore per i clienti, le persone e la comunità, nel rispetto dell’ambiente.

GIVE YOUR LIFE A DIFFERENT PERSPECTIVE

Education (if blank, degree and/or field of study not specified)

Degrees/Field of Study required:

Degrees/Field of Study preferred:

Certifications (if blank, certifications not specified)

Required Skills

Optional Skills

Accepting Feedback, Accepting Feedback, Active Listening, Analytical Thinking, Business Case Development, Business Development, Business Expansion, Business Model Development, Business Transformation, Channel Partner Management, Coaching and Feedback, Communication, Creativity, Customer Analysis, Customer Engagement, Customer Experience (CX) Strategy, Customer Insight, Customer Relationship Management, Customer Retention, Customer Service, Customer Strategy, Customer Success, Customer Transformation, E-Commerce, Embracing Change {+ 22 more}

Desired Languages (If blank, desired languages not specified)

Travel Requirements

Not Specified

Available for Work Visa Sponsorship?

No

Government Clearance Required?

No

Job Posting End Date