Customer AI Manager - [ADV]

PwC Italy; Milano; In loco; EUR 90.000 - 130.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

PwC Italy è alla ricerca di un Customer AI Manager per guidare progetti AI orientati a Marketing, Sales e Customer Service. Sarai parte del team Customer e svilupperai soluzioni avanzate con Generative AI, LLM e ML, contribuendo a trasformare i dati in insight di business rilevanti.

Richiesta una laurea magistrale e almeno 5 anni di esperienza in progetti AI, con capacità di leadership e una forte orientazione ai risultati.

Competenze

• Almeno 5 anni di esperienza in AI, ML e Advanced Analytics, preferibilmente nel Marketing, Sales o Customer Service.
• Ruoli di gestione e coordinamento progetti e team per almeno 2 anni.
• Laurea magistrale in ingegneria/scienze/economia.
• Ottime capacità relazionali e comunicative per presentare la value proposition del team AI e supportare attività di prevendita.

Mansioni

• Definizione di use case e roadmap di implementazione AI per i clienti.
• Disegno e sviluppo di soluzioni basate su Generative AI e LLM per Marketing, Sales e Customer Service.
• Misurazione delle performance di modelli ML in ambito Marketing.
• Analisi avanzate del comportamento dei Clienti e supporto a data-driven Strategy & Decision Making.

Conoscenze

AI/ML leadership

Python

Advanced Analytics

Client engagement

Team leadership

Data-driven decisions

Formazione

Laurea magistrale in ingegneria/scienze/economia

Strumenti

AWS

Azure

GCP

Vector databases

Retrieval-Augmented Generation

Descrizione del lavoro

Trasforma le tue aspirazioni professionali in una storia di successo, entra in PwC come: Customer AI Manager

Your Perspectives

Entrerai a far parte del team Customer di PwC per aiutare i nostri clienti a identificare, disegnare e sviluppare soluzioni di Intelligenza Artificiale applicate a Marketing, Sales e Customer Service. Potrai dare il tuo contributo in sfidanti progetti di Advance Analytics, Machine Learning e Generative AI in ambito Consumer Markets, Financial Services, Energy&Utilities e Telco&Media, per supportare le organizzazioni nel valorizzare il patrimonio informativo sui propri Clienti.

Main Responsibilities

• Definizione di use case ed applicazioni di Intelligenza Artificiale in ambito Customer per i nostri clienti, valutazione di costi e benefici di realizzazione, disegno della roadmap di implementazione e rilascio delle soluzioni di AI
• Disegno e sviluppo di soluzioni tecnologiche innovative basate su Generative AI, Large Language Models e AI agentica a supporto di Marketing, Sales e Customer Service
• Disegno, sviluppo e misurazione delle performance di modelli di Machine Learning in ambito Marketing: segmentazioni, Customer scoring, modelli di classificazione, modelli predittivi, modelli di propensione/raccomandazione/personalizzazione
• Analisi quantitative avanzate sul comportamento dei Clienti sia su canale fisico che digitale e modelli di Machine Learning a supporto di data-driven Strategy & Decision Making

Your unique strengths

• Possiedi almeno 5 anni di esperienza in progetti di AI, Machine Learning e Advanced Analytics, preferibilmente in ambito Marketing, Sales e Customer Service, in aziende leader nel proprio settore o primarie società di consulenza. Da almeno 2 anni ricopri ruoli di gestione e coordinamento di progetti e team di Lavoro
• Possiedi una laurea magistrale con indirizzo ingegneristico, scientifico o economico
• Grazie alle tue ottime capacità relazionali e comunicative, sei in grado di presentare in modo chiaro ed efficace la value proposition del team AI, supportando le attività di qualifica e prevendita e costruendo relazioni di fiducia con i clienti
• Sei in grado di coordinare e guidare il team con provata leadership, promuovendo un ambiente di lavoro positivo, stimolante e orientato ai risultati
• Hai un’ottima conoscenza delle principali tecnologie e linguaggi di programmazione per lo sviluppo di soluzioni di AI (es. Python)
• Hai consolidata esperienza di diversi framework di implementazione di soluzioni di AI (es. Retrieval-Augmented Generation, Intent Recognition)
• Possiedi una solida conoscenza delle principali best practice e tecnologie per la gestione dei dati: database relazionali, data lake e vector database
• Sei familiare nell’utilizzo di piattaforme Cloud come AWS, Azure e GCP
• Hai conoscenza e familiarità con le soluzioni ed i servizi di AI e GenAI a disposizione sul mercato
• Parli e scrivi fluentemente in inglese

Set your expectation higher

Il tuo talento e la tua curiosità avranno tutto lo spazio che meritano e, attraverso l’identificazione delle migliori risorse, contribuirai a garantire la qualità dei servizi che offriamo ai nostri clienti. In questo percorso di crescita sarai accompagnato da colleghi esperti e da una formazione continua e su misura grazie alla quale potrai mettere le tue competenze a disposizione dei clienti interni.

Feel at home

Ci prendiamo cura delle nostre persone mettendole nelle condizioni di crescere ed esprimere al meglio il proprio potenziale. Ci impegniamo a creare valore per i clienti, le persone e la comunità, nel rispetto dell'ambiente.