CRM Analytics & Operations Lead for a Global Luxury Brand

Brunello Cucinelli; Perugia; On-site; EUR 59,000 - 72,000; Full time

Job summary

Brunello Cucinelli cerca un CRM Operations & Analytics Manager da inserire nel team Global CRM, report diretto al Global Head of CRM. Ruolo combina strategia CRM, operations e analytics, guidando un team di quattro professionisti.

La figura coordinerà l’ecosistema CRM con Salesforce al centro, tradurrà esigenze di business in requisiti concreti e guiderà progetti transnazionali per migliorare l’esperienza del cliente e l’uso dei dati.

Qualifications

• Esperienza consolidata in CRM Analytics e customer intelligence.
• Conoscenza approfondita di Salesforce e strumenti di analisi dati.
• Capacità di trasformare insight in azioni di business.
• Ottima gestione di progetti trasversali e internazionali.

Responsibilities

• Supervisionare l’evoluzione dell’ecosistema CRM, Salesforce centrale, per supportare la strategia di relazione con i clienti.
• Tradurre esigenze di business in requisiti CRM chiari collaborando con IT e partner tecnologici.
• Promuovere il miglioramento dei processi CRM, usabilità ed esperienza cliente.
• Coordinare attività CRM, inclusi clienteling, raccolta dati e qualità delle informazioni.
• Gestire il budget CRM con pianificazione e allocazione risorse.
• Collaborare con Internal Audit e Risk Management sui rischi CRM e mitigazione.
• Lavorare con Privacy e IT su dati clienti e conformità.
• Guidare CRM Analytics e Customer Intelligence per insight azionabili.

Tools

Salesforce

Tableau

SPSS

Job description

Brunello Cucinelli cerca un CRM Operations & Analytics Manager da inserire nel team Global CRM, report diretto al Global Head of CRM. Ruolo combina strategia CRM, operations e analytics, guidando un team di quattro professionisti.

La figura coordinerà l’ecosistema CRM con Salesforce al centro, tradurrà esigenze di business in requisiti concreti e guiderà progetti transnazionali per migliorare l’esperienza del cliente e l’uso dei dati.