Coordinador de Servicio al Pasajero, Lost and Found / Aeropuerto Jorge Chávez

Well HR; Calla; On-site; EUR 12,000 - 20,000; Full time

Benefits offered by this job

EPS cubierto

Seguro Oncológico para titular e hijos

SCTR y Seguro Vida

Movilidad cubierta

Contrato a plazo fijo

Job summary

Computrabajo busca un Coordinador(a) de Servicio al Pasajero – División Lost & Found para operar en el Nuevo Terminal del Aeropuerto Jorge Chávez. Coordinará atención al pasajero y gestionará incidencias de equipaje garantizando SLA y normas de seguridad.

Se requiere experiencia aeroportuaria, inglés intermedio y capacidad de trabajar en turnos rotativos 6x1. Se ofrece contratación estable con beneficios de ley.

Qualifications

• Titulación técnica o universitaria afín a Aviación, Administración o turismo.
• Experiencia 1–2 años en operaciones aeroportuarias o servicio al pasajero.
• Capacidad de liderazgo y coordinación de equipos en turnos rotativos.

Responsibilities

• Coordinar y supervisar la atención al pasajero y la gestión de incidencias de equipaje (Lost & Found).
• Supervisar y redistribuir al personal operativo según vuelos e itinerarios.
• Registrar roles de turnos, asistencias y cobertura en coordinación con la jefatura.
• Coordinar en tiempo real con áreas de Rampa, Despacho y aerolíneas para localizar equipajes.
• Consolidar reportes de incidencias, cierres de turno y SLA.
• Aplicar lineamientos del Sistema Integrado de Gestión y BASC/SST.

Skills

Liderazgo

Atención al pasajero

Gestión de incidencias

Inglés intermedio

Coordinación de turnos

Education

Formación en Aviación/Administración

Tools

DCS

World Tracer

actas PIR

Job description

Importante empresa líder en servicios aeroportuarios se encuentra en la búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de Coordinador(a) de Servicio al Pasajero – División Lost & Found en el Nuevo Terminal del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez.

Misión del puesto:

Coordinar y supervisar integralmente las operaciones de atención al pasajero y gestión de incidencias de equipaje (Lost & Found), garantizando el cumplimiento de los procedimientos operativos, acuerdos de nivel de servicio (SLA) con las aerolíneas y normativas de seguridad (BASC, AVSEC, SST).

¿Cuáles serán tus funciones principales?

• Coordinar y supervisar la atención de irregularidades de equipaje (demoras, daños, faltantes, objetos perdidos) y la trazabilidad de los reportes en sistema (PIR).
• Asignar, supervisar y redistribuir al personal operativo según la programación de vuelos e itinerarios diarios.
• Dar seguimiento y registrar los roles de turnos, asistencias y cobertura en coordinación directa con la jefatura del área.
• Coordinar en tiempo real con las áreas de Rampa, Despacho, Operaciones y aerolíneas cliente para la localización y traslado de equipajes observados.
• Consolidar reportes de incidencias, cierres de turno y cumplimiento de indicadores de calidad y tiempos de respuesta (SLA).
• Velar por la correcta aplicación de los lineamientos del Sistema Integrado de Gestión, procedimientos BASC y normas de SST.

¿Qué perfil buscamos?

• Formación académica: Técnico o Universitario egresado/titulado en Aviación Comercial, Administración, Turismo o carreras afines.
• Experiencia laboral: Mínimo 1 a 2 años de experiencia en operaciones aeroportuarias, servicio al pasajero, tráfico o áreas de equipajes (Lost & Found).
• Liderazgo: Experiencia previa como coordinador, agente líder, encargado de turno o supervisando personal operativo.
• Idiomas: Nivel de Inglés Intermedio indispensable (capacidad para atención a pasajeros internacionales y redacción de reportes).
• Sistemas: Manejo de plataformas aeroportuarias (DCS), herramientas ofimáticas intermedias y conocimiento deseable en sistemas de equipajes (World Tracer / actas PIR).
• Disponibilidad: Total disponibilidad para laborar en el Nuevo Terminal del Aeropuerto Jorge Chávez bajo turnos altamente rotativos (esquema 6x1, 48 horas semanales).

Condiciones laborales y beneficios:

• Ingreso a planilla completa desde el primer día con todos los beneficios de ley (Gratificaciones ordinarias, CTS, vacaciones pagadas).
• Seguro de EPS cubierto según la política de la empresa.
• Seguro Oncológico cubierto al 100% para el titular e hijos menores de 18 años.
• Cobertura de SCTR y Seguro Vida Ley desde el primer día de trabajo.
• Movilidad de acercamiento cubierta sujeta a zonas de cobertura y distritos aledaños al Callao.
• Contrato a plazo fijo renovable según desempeño.