Contact Center Leader - Roma, KPI-Driven & Lead Conversion

Wyser S.r.l. A Socio Unico; Roma; In loco; EUR 65.000 - 75.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

MBO aziendale

Benefit aziendale

Full office

Descrizione del lavoro

Wyser è il brand globale che si occupa di ricerca e selezione di profili manageriali ed executive e cerca un Manager Contact Center a Roma, con comprovata esperienza nella supervisione di team inbound e outbound e gestione delle lead.

Ti occuperai di coordinare un team dinamico per raggiungere gli obiettivi di vendita, migliorando i processi operativi e collaborando con marketing per ottimizzare le campagne. Si richiede leadership, orientamento ai risultati e ottime doti comunicative.

Competenze

• Esperienza consolidata nel ruolo, preferibilmente in contesti strutturati e in evoluzione.
• Ottime capacità di leadership e problem solving.
• Conoscenza approfondita di strumenti di CRM e analisi dei dati.

Mansioni

• Gestione di un team numeroso, garantire alte performance e un ambiente di lavoro positivo.
• Coordinare le attività di qualificazione, follow-up e conversione dei lead per massimizzare le opportunità di vendita.
• Pianificazione operativa: organizzare turni, definire obiettivi di performance e KPI, monitorare i risultati e implementare azioni correttive.
• Ottimizzazione delle campagne collaborando con i reparti di marketing per migliorare le strategie di lead generation.
• Monitorare e analizzare le performance, individuando aree di miglioramento e intervenendo di conseguenza.
• Supportare lo sviluppo delle competenze del team attraverso formazione continua.
• Utilizzare e ottimizzare strumenti di CRM, dialer e altre tecnologie, in collaborazione con i team dedicati.
• Assicurare il rispetto delle normative vigenti sulla privacy e sulla gestione dei dati, inclusi GDPR e policy aziendali.

Conoscenze

Leadership

CRM tools

Data analysis

Planning

Teamwork

Lead management

Strumenti

Dialer software

CRM software

Descrizione del lavoro

Wyser è il brand globale che si occupa di ricerca e selezione di profili manageriali ed executive e cerca un Manager Contact Center a Roma, con comprovata esperienza nella supervisione di team inbound e outbound e gestione delle lead.

Ti occuperai di coordinare un team dinamico per raggiungere gli obiettivi di vendita, migliorando i processi operativi e collaborando con marketing per ottimizzare le campagne. Si richiede leadership, orientamento ai risultati e ottime doti comunicative.