Consulente Service - Luxury Brand | ROMA

Maldarizzi; Roma; In loco; EUR 32.000 - 48.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Retribuzione commisurata all'esperienza

Formazione continua presso Academy ufficiali dei brand

Ambiente esclusivo e orientato all’eccellenza

Descrizione del lavoro

Un marchio luxury del settore automotive cerca un Consulente Service a Roma. La figura sarà responsabile della gestione post-vendita per un'esperienza unica e personalizzata. Si richiedono almeno 5 anni di esperienza in contesti premium, competenze tecniche di base in meccanica, e conoscenza di Office 365. È essenziale avere buone capacità comunicative e problem solving. La posizione offre elevata autonomia e retribuzione commisurata all’esperienza.

Competenze

• Minimo 5 anni di esperienza come Consulente Service in contesti premium o luxury.
• Competenze di base in meccanica ed elettronica.
• Inglese B1 o superiore, scritto e parlato.
• Eleganza, chiarezza ed efficacia nella comunicazione.
• Attitudine a creare relazioni solide e durature, promuovendo soluzioni e servizi che valorizzano l’esperienza del cliente.
• Eccellenti capacità organizzative e gestione di tempi, priorità e flussi di lavoro.
• Inglese B1 o superiore, scritto e parlato.

Mansioni

• Accogliere i clienti in un contesto esclusivo.
• Gestire l'intero ciclo dell'ordine di lavoro.
• Monitorare disponibilità e tempistiche dei ricambi.
• Predisporre preventivi chiari e completi, raccogliendo autorizzazioni e curando eventuali attività aggiuntive.
• Concludere il servizio con la riconsegna del veicolo, illustrando le lavorazioni eseguite.
• Gestire le comunicazioni telefoniche e digitali con stile in linea con il brand Maldarizzi.
• Proporre servizi premium come manutenzione programmata e accessori.
• Garantire una customer journey eccellente e risolvere criticità con professionalità.

Conoscenze

Esperienza nel servizio clienti

Competenze di comunicazione

Problem solving

Conoscenza del settore automotive

Capacità organizzative

Strumenti

Office 365

Office 365

Applicativi informatici

Descrizione del lavoro

Opportunità per Consulente Service - Luxury Brand | ROMA

Per la nostra sede di Roma, ricerchiamo un/una Consulente Service dedicato/a ai brand di fascia alta, con focus su Aston Martin e veicoli usato alto di gamma. Sarà il punto di riferimento per i clienti del post-vendita, garantendo un’esperienza unica e altamente personalizzata, in linea con gli standard dei marchi luxury e con i valori Maldarizzi.

La figura rappresenta il ponte privilegiato tra cliente e officina, coniugando competenza tecnica, cura del dettaglio, stile e spiccate capacità relazionali.

Di cosa ti occuperai

• Accogliere il cliente in accettazione in un contesto esclusivo, comprendendo in modo attento ed empatico le esigenze del proprietario e del veicolo.
• Gestire l’intero ciclo dell’ordine di lavoro, assicurando precisione, eleganza comunicativa e rispetto delle procedure dei brand luxury.
• Monitorare disponibilità e tempistiche dei ricambi per garantire interventi rapidi e con la massima trasparenza.
• Predisporre preventivi chiari e completi, raccogliendo autorizzazioni e curando eventuali attività aggiuntive con sensibilità e approccio consulenziale.
• Concludere il servizio con la riconsegna del veicolo, accompagnando il cliente in un momento di forte valore percepito, illustrando in modo impeccabile le lavorazioni eseguite.
• Gestire le comunicazioni telefoniche e digitali con stile, attenzione e coerenza con l'immagine del brand e della vision Maldarizzi.
• Proporre servizi premium, quali manutenzione programmata, esti di garanzia, accessori, soluzioni personalizzate.
• Favorire una customer journey eccellente, gestendo eventuali criticità con professionalità ed elevate capacità di problem solving.

Requisiti fondamentali

• Esperienza minima di 5 anni nel ruolo di Consulente Service in contesti premium o luxury.
• Competenze di base in meccanica ed elettronica applicate al settore automotive.
• Conoscenza e utilizzo di gestionali, applicativi informatici e Office 365.
• Eleganza, chiarezza ed efficacia nella comunicazione.
• Attitudine a creare relazioni solide e durature, promuovendo soluzioni e servizi che valorizzano l’esperienza del cliente.
• Eccellenti capacità organizzative e gestione di tempi, priorità e flussi di lavoro.
• Inglese B1 o superiore, scritto e parlato.

Requisiti preferenziali

• Certificazioni tecniche o attestazioni specifiche.
• Network attivo e capacità di costruire relazioni in contesti alto-spendenti.
• Forte desiderio di crescere, apprendere e rappresentare al meglio un brand iconico del panorama automotive.
• Familiarità con ambienti lifestyle, circoli sportivi premium, club privati, hotellerie di lusso.
• Posizione full-time con elevata autonomia e visibilità nel mondo luxury.
• Percorso di onboarding personalizzato.
• Formazione continua presso le Academy ufficiali dei brand.
• Retribuzione commisurata all’esperienza, con pacchetti premiali legati ai KPI.
• Ambiente esclusivo, curato e orientato all’eccellenza del servizio.
• Opportunità di diventare un punto di riferimento per clienti appassionati di vetture di prestigio.