Consulente Assistenza Clienti Front Office & CRM (FullTime)

Gp pride; Mugnano di Napoli; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua

Affiancamento iniziale

Job summary

Gp pride, a Mugnano di Napoli, seleziona un Addetto/a gestione clienti per un centro servizi dedicato all’assistenza telefonica per utenze residenziali e piccole imprese. La figura gestisce pratiche, rinnovi contrattuali e supporto info su servizi domestici e professionali, con front office telefonico e tracciamento delle interazioni nel CRM.

Requisiti: diploma superiore, buone capacità comunicative, ascolto attivo e competenze informatiche; orientamento al problem solving.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore
• Ottime capacità comunicative e attitudine all'ascolto attivo
• Dimestichezza con strumenti informatici e gestionali
• Orientamento al problem solving e gestione dello stress
• Anche senza esperienza pregressa nel ruolo

Responsibilities

• Ricezione chiamate inbound e registrazione dettagliata delle richieste nel CRM aziendale
• Gestione completa delle pratiche di assistenza fino alla risoluzione, con escalation ai referenti tecnici
• Aggiornamento dati anagrafici e contrattuali, predisposizione di report giornalieri
• Supporto nelle campagne outbound su rinnovi e promozioni attive
• Collaborazione con il back office per garantire continuità nel servizio

Skills

Comunicazione efficace

Ascolto attivo

Gestione dello stress

Problem solving

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

CRM aziendale

Strumenti informatici

Job description

Gp pride, a Mugnano di Napoli, seleziona un Addetto/a gestione clienti per un centro servizi dedicato all’assistenza telefonica per utenze residenziali e piccole imprese. La figura gestisce pratiche, rinnovi contrattuali e supporto info su servizi domestici e professionali, con front office telefonico e tracciamento delle interazioni nel CRM.

Requisiti: diploma superiore, buone capacità comunicative, ascolto attivo e competenze informatiche; orientamento al problem solving.