Concierge

EDITION; Griante; On-site; EUR 28,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Alloggio in Staff House

Buoni pasto 8€

Staff cafeteria

Accesso Marriott Bonvoy

Job summary

The Lake Como EDITION cerca un receptionist per gestire richieste ospiti, ordini speciali e prenotazioni, offrendo un servizio personalizzato secondo gli standard Marriott.

Si richiede diploma superiore; la posizione è full-time presso la struttura sul Lago di Como, con alloggio in staff house e benefit come buoni pasto.

Potenzia le tue relazioni con i colleghi, coordina con facchinaggio e housekeeping e garantisci sicurezza e riservatezza.

Qualifications

• Diploma di scuola secondaria superiore o titolo equivalente.

Responsibilities

• Gestire le richieste degli ospiti relative a servizi o esigenze particolari, organizzando direttamente il servizio o fornitori adeguati.
• Raccogliere, sintetizzare e fornire informazioni sulla struttura e sulle attrazioni del territorio circostante, gestire chiamate, messaggi e richieste degli ospiti e instradarele.
• Consultare registri di turno e monitorare la Club Lounge per disponibilità, livello di servizio e sicurezza degli ospiti.
• Segnalare al responsabile incidenti o condizioni di lavoro non sicure e completare corsi di formazione e certificazioni.
• Accogliere e assistere gli ospiti secondo gli standard Marriott, offrire servizio personalizzato e supporto agli ospiti con disabilità.

Education

Diploma di scuola secondaria superiore o titolo equivalente

Job description

The Lake Como EDITION

Affacciato sulla sponda occidentale del Lago di Como, con una vista privilegiata sulle montagne di Bellagio, The Lake Como EDITION unisce un design distintivo al calore dell’ospitalità italiana, offrendo un’esperienza di lusso raffinata e contemporanea. Camere e suite con vista lago, ristoranti e bar indoor e outdoor, un’esclusiva piscina galleggiante e una spa d’eccellenza creano un soggiorno indimenticabile all’insegna del relax e dello stile.

Additional Information

• Job Number 26135428
• Job Category Rooms & Guest Services Operations
• Location One Marriott Drive, Need Address, Cadenabbia 22011, ItalyVIEW ON MAP
• Schedule Full Time
• Located Remotely? N
• Position Type Non-Management
• Pay Range EUR 27550-29000 Annual Salary

DESCRIZIONE DELLA POSIZIONE

• Gestire le richieste degli ospiti relative a servizi o esigenze particolari (ad esempio trasferimenti, prenotazioni, lavanderia e pulitura a secco), organizzando direttamente il servizio o individuando i fornitori più adeguati. Rispondere alle richieste speciali degli ospiti con esigenze specifiche e monitorarne l’esito per garantirne la piena soddisfazione.
• Raccogliere, sintetizzare e fornire informazioni sulla struttura e sulle attrazioni del territorio circostante, inclusi eventi speciali, attività ricreative e punti di interesse. Gestire tutte le chiamate, i messaggi, le richieste, le domande e le eventuali segnalazioni degli ospiti, registrandole e instradandole correttamente. Contattare il reparto o il collega competente (ad esempio facchinaggio o housekeeping) per risolvere tempestivamente richieste, necessità o problematiche segnalate dagli ospiti.
• Consultare i registri di turno e le comunicazioni giornaliere, assicurando una corretta annotazione delle informazioni rilevanti. Monitorare la Club Lounge verificandone la disponibilità dei posti, il livello di servizio, la sicurezza e il benessere degli ospiti.
• Segnalare al responsabile eventuali incidenti, infortuni o condizioni di lavoro non sicure e completare regolarmente i corsi di formazione e le certificazioni previste in materia di sicurezza.
• Rispettare tutte le politiche e le procedure aziendali, mantenendo un aspetto professionale e curato in linea con gli standard della struttura. Garantire la riservatezza delle informazioni aziendali e la tutela dei beni della società.
• Accogliere e assistere gli ospiti secondo gli standard Marriott, anticipandone le esigenze e offrendo un servizio personalizzato. Fornire supporto agli ospiti con disabilità e concludere ogni interazione con genuina cordialità e professionalità.
• Comunicare in modo chiaro ed efficace, sia verbalmente sia per iscritto, predisponendo e verificando accuratamente la documentazione necessaria. Utilizzare il telefono seguendo le corrette norme di etichetta professionale.
• Sviluppare e mantenere relazioni di lavoro positive con colleghi e collaboratori, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi comuni del team. Ascoltare e rispondere in modo appropriato alle esigenze dei colleghi, assicurando il rispetto degli standard qualitativi richiesti. Svolgere, infine, ogni altra attività ragionevolmente richiesta dai propri supervisori.

REQUISITI PREFERENZIALI

• Titolo di studio: Diploma di scuola secondaria superiore o titolo equivalente.

RETRIBUZIONE E BENEFIT

• RAL lorda annua: da €27'550 a €29'000 (calcolata su base proporzionale nel caso di rapporti di lavoro che coprano solo una parte dell’anno).
• La 13ª e la 14ª mensilità sono incluse nella RAL e maturano in proporzione al periodo effettivamente lavorato durante l’anno.
• TFR (Trattamento di Fine Rapporto) aggiuntivo rispetto alla retribuzione annua, accantonato durante il rapporto di lavoro e corrisposto al termine del contratto.
• Alloggio in Staff House presso The Lake Como EDITION.
• Buoni pasto del valore nominale di €8 netti per ogni giornata lavorata.
• Staff cafeteria.
• Accesso al programma Marriott Bonvoy, che offre tariffe agevolate ed esclusive per i dipendenti presso le strutture Marriott in tutto il mondo.

At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.

EDITION Hotels unisce il genio visionario dell'albergatore boutique Ian Schrager, il servizio di un hotel di lusso di prestigio mondiale e la portata globale di Marriott International, per creare un'esperienza del tutto nuova nel mondo alberghiero. EDITION offre il meglio sotto ogni aspetto, in un delicato gioco di equilibri: tra raffinatezza e personalità, tra perfezionismo e individualismo, tra comfort, carisma e fascino. Il brand si rivolge a un pubblico sofisticato e consapevole che riconosce e apprezza la qualità, l'originalità, il design e l'eccellenza del servizio e vuole questi elementi senza limitazioni, rompendo i limiti delle convenzioni e richiedendo un atteggiamento e una sensibilità confezionati ad arte per esaltare l'eccezionalità.

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