Client Manager

ISS Facility Services Italy; Turbigo; In loco; EUR 42.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante azienda nel settore dei servizi sta cercando un Client Manager per un cliente nel settore bancario a Milano. Il candidato ideale ha un diploma o laurea tecnica e ottima conoscenza dell'inglese. Le responsabilità includono la gestione delle attività di customer service e l'ottimizzazione dei costi. L'azienda offre un contratto a tempo indeterminato full time con inquadramento e retribuzione commisurati alle esperienze.

Competenze

• Ottima conoscenza della lingua inglese (livello B2).
• Preferibile esperienza nella gestione di contratti di appalto di servizi di Facility Management.
• Capacità di redazione di piani di lavoro e reportistica.
• Utilizzo del pacchetto Microsoft Office.
• Capacità di redazione di piani di lavoro e di reportistica sulle attività svolte e sui risultati.

Mansioni

• Coordinare e controllare le attività del team customer service.
• Interazione con il Cliente per ottimizzare costi e performance.
• Monitoraggio dei KPI e degli SLA del contratto.
• Aggiornare le policy del Cliente rispetto a fornitori e azienda.
• Monitorare KPI e SLA del contratto e redigere report per il management.
• Raccolta documenti tecnici dai fornitori utili al Cliente per certificazioni.

Conoscenze

Problem solving

Teamwork

Buone capacità comunicative

Proattività

Coordinazione team

Formazione

Diploma Tecnico/Commerciale o Laurea in materie tecniche

Laurea in materie tecniche

Strumenti

Microsoft Office

Descrizione del lavoro

ISS Facility Services è una multinazionale danese leader nel settore dei servizi integrati di Facility, in oltre trenta Paesi in tutto il mondo. In Italia, con oltre 1.000 Placemaker, siamo Partner dei nostri Clienti, che ci scelgono perché progettiamo, gestiamo e manteniamo i loro ambienti di lavoro.

La nostra missione

Ogni giorno, in ISS Facility Services ci impegniamo a creare valore rendendo i nostri servizi più efficienti, affidabili e sostenibili. Semplifichiamo e standardizziamo i processi per trasformare i luoghi dei nostri Clienti in ambienti sempre più efficienti, sicuri, funzionali e accoglienti, dove persone e organizzazioni possano esprimere tutto il loro potenziale.

Siamo convinti che l’eccellenza derivi dalle Persone che lavorano con noi: aspiriamo ad essere il datore di lavoro di riferimento per tutti i Placemakers, investendo nel loro benessere, nell’inclusione e nello sviluppo delle competenze.

Ogni persona è importante e ogni contributo porta al successo dei nostri Clienti.

Attualmente stiamo ricercando un Client Manager per un nostro importante Cliente del settore bancario a livello internazionale con la sede all’interno del comune di Milano.

Principali responsabilità

• Coordinare, organizzare e controllare le attività, sia del team interno del servizio mail, logistica e archivio, sia dei fornitori, cercando di ottimizzare i processi e le procedure del customer service;
• Consolidare le attività di archiviazione della documentazione e ampliare l’uso costante della piattaforma GliderBIM, proponendo nuove modalità e trovando soluzioni innovative;
• Interazione con il Cliente al fine di ottimizzare costi e migliorare la performance identificando eventuali rischi di natura contrattuale e/o commerciale;
• Aggiornamento delle policy del Cliente rispetto a fornitori e azienda;
• Monitoraggio dei KPI e degli SLA del contratto con il Cliente o con il Fornitore e stesura di report per il management;
• Censimento software utilizzati;
• Raccolta documenti tecnici dai fornitori utili al Cliente al fine di ottenere certificazioni.

Requisiti del candidato/a ideale

• Preferibilmente diploma Tecnico/Commerciale oppure Laurea in materie tecniche;
• Ottima conoscenza della lingua inglese (riferimento livello B2);
• Preferibile esperienza di lavoro nella gestione di contratti di appalto di servizi di Facility Management;
• Utilizzo del pacchetto Microsoft Office;
• Capacità di redazione di piani di lavoro e di reportistica sulle attività svolte e sui risultati.

Completano il profilo

• Problem solving, propensione al lavoro di team, proattività;
• Ottime capacità comunicative e relazionali;
• Senso pratico e capacità di gestione operativa;
• Disponibilità saltuariamente a piccole trasferte giornaliere su altre sedi del Cliente in altre regioni.

Contratto di lavoro a tempo indeterminato full time.

L’inquadramento e la retribuzione saranno commisurati alle capacità ed esperienze maturate.

Luogo di lavoro: Milano Nord

La ricerca è rivolta ad ambosessi (ex L. 198/06) e a tutte le nazionalità (ex D.Lgs. 215/03 e D.Lgs. 216/03).

Il Titolare del Trattamento (ISS Facility Services S.r.l.) tratterà i dati del candidato attenendosi alle disposizioni del Regolamento UE n. 679/2016 (GDPR) con la finalità di eseguire misure precontrattuali (base giuridica del trattamento art. 6 comma 1 GDPR lett. b) e conserverà i dati per la durata del processo di selezione e sino a 6 mesi successivi all’ultimo contatto intercorso con il candidato. Per ulteriori informazioni consultare l’informativa privacy di ISS Facility Services S.r.l. al seguente link: Privacy Statement - ISS Italy (issworld.com).