Client-Focused Service Delivery Lead

Fine Foods & Pharmaceuticals N.T.M. S.p.A.

Milano

In loco

EUR 60.000 - 76.000

Tempo pieno

10 giorni fa

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Descrizione del lavoro

Fine Foods & Pharmaceuticals N.T.M. S.p.A. cerca un Service Manager che garantisca eccellenza dei servizi erogati ai clienti e consolidi relazioni di lungo periodo basate su qualità, affidabilità e innovazione.

La risorsa coordinerà i team coinvolti nell'erogazione del servizio, monitorerà SLA e KPI, proporrà miglioramenti e gestirà escalation e richieste complesse, contribuendo al rinnovo e allo sviluppo delle relazioni commerciali sui clienti assegnati.

Mansioni

Gestire il rapporto operativo con i clienti assegnati, garantendo elevati livelli di soddisfazione.
Monitorare e presidiare gli SLA e i KPI contrattuali.
Coordinare consulenti applicativi, specialisti di prodotto e figure tecniche coinvolte nell'erogazione del servizio.
Gestire escalation, criticità e richieste complesse, individuando tempestivamente le soluzioni più efficaci.
Organizzare periodiche Service Review con il cliente.
Analizzare le performance del servizio e predisporre reportistica dedicata.
Individuare aree di miglioramento e proporre iniziative di ottimizzazione dei processi.
Collaborare con i responsabili delle diverse strutture operative per garantire qualità, continuità e sostenibilità del servizio.
Supportare le attività di rinnovo e sviluppo delle relazioni commerciali sui clienti assegnati.