Client Experience Specialist

LIONARD Luxury Real Estate S.p.A.; Toscana; On-site; EUR 30,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Ambiente di lavoro stimolante

Posizione prestigiosa a Firenze

Job summary

Lionard Luxury Real Estate cerca un/a Client Experience Specialist per la sede di Firenze. La risorsa gestirà l’organizzazione operativa, la sede e le attività a supporto dei processi di vendita e di cura del cliente, in contesto luxury.

Si richiede esperienza 3–5 anni in Sales Operations o Office Management in contesti luxury, italiano madrelingua ed inglese fluente, ottima padronanza di Office e CRM. Offriamo ambiente prestigioso, inserimento diretto e retribuzione 30.000 – 35.000€.

Qualifications

• Almeno 3–5 anni di esperienza in ruoli di Sales Operations, Concierge organizzativa, Office Management o Executive Support in contesti Luxury.
• Ottima conoscenza dell’italiano a livello madrelingua e fluente in inglese (C1/C2).
• Ottima padronanza del Pacchetto Office e CRM.

Responsibilities

• Organizzazione logistica e coordinamento delle esperienze su misura e dei percorsi di visita per la clientela.
• Presidio e monitoraggio dell'applicazione del cerimoniale di vendita e degli standard di servizio.
• Gestire front office, accoglienza visitatori/fornitori, centralino e corrispondenza; coordinare fornitori ed acquisti.

Skills

Italiano madrelingua

Inglese fluente

CRM software

Pacchetto Office

Tools

CRM software

Job description

Nata nel 2008, Lionard Luxury Real Estate si conferma leader indiscussa in Italia nel panorama degli immobili di altissimo livello. Attraverso presidi strategici situati nelle località più prestigiose — quali Firenze, Milano, Roma, Napoli, Forte dei Marmi, Venezia e Porto Cervo — la nostra struttura eroga consulenze di assoluta eccellenza rivolte a un’esclusiva clientela globale HNWI e UHNWI.

La società vanta un asset d’eccezione di oltre 3.500 dimore straordinarie, esprimendo un valore complessivo in gestione di oltre 18,4 miliardi di euro e una media per immobile superiore a 5 milioni di euro. Questa collocazione privilegiata assicura la conduzione diretta delle trattative più riservate e complesse del settore.

Per la nostra sede di Firenze, siamo alla ricerca di un/a Client Experience Specialist.

La risorsa sarà la figura chiave nell’organizzazione operativa, nella gestione della sede e nella regia delle attività a supporto dei processi di vendita e di cura del cliente.

Responsabilità e Attività

Conciergerie, Cerimoniale & Experience:

• Organizzazione logistica e coordinamento delle esperienze su misura e dei percorsi di visita per la clientela.
• Presidio e monitoraggio dell'applicazione del cerimoniale di vendita e degli standard di servizio stabiliti dall'azienda.
• Esecuzione puntuale delle azioni di client nurturing (comunicazioni dedicate, invio omaggi, follow-up periodici) su indicazione e coordinamento del proprio Responsabile.

Sales Operations & CRM Management:

• Presidiare l'intero ciclo operativo degli immobili: pubblicazione, aggiornamento e rimozione degli annunci, inserimento e gestione dei contatti.
• Garantire la massima accuratezza dei dati all'interno del CRM e dei gestionali aziendali.

Front & Back Office:

• Coordinare e svolgere direttamente le attività di front office, accoglienza visitatori/fornitori, gestione del centralino e della corrispondenza.
• Gestire i fornitori esterni, gli acquisti, i riassortimenti e il corretto funzionamento generale della sede.
• Presidiare a 360° gli spazi aziendali per garantire standard estetici, d'immagine e di decoro sempre in linea con il posizionamento del Brand.

Profilo del Candidato

Esperienza:

Almeno 3-5 anni di esperienza maturati in ruoli di Sales Operations, Conciergerie organizzativa, Office Management o Executive Support all’interno di contesti Luxury, Hotellerie 5, Real Estate d'élite o Servizi Premium*.

Competenze Linguistiche:

Italiano madrelingua e conoscenza fluente della lingua inglese (C1/C2, parlata e scritta) per la gestione fluida delle comunicazioni e dei servizi integrati.

Competenze Tecniche:

Ottima padronanza del Pacchetto Office e dimestichezza quotidiana nell'uso di software CRM.

Cosa Offriamo

• Inserimento diretto in un’azienda leader nel mercato del Real Estate di lusso.
• Ambiente di lavoro stimolante, elegante e dinamico all'interno di una sede di prestigio a Firenze.
• RAL 30.000 - 35.000€