Cards Operations Lead: End-to-End Lifecycle & Risk - Remote

ING Banking; Varese; À distance; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Remote work flexibility

Meal vouchers

Health insurance

Pension fund

Development opportunities

Résumé du poste

ING Banking cerca un responsabile delle operazioni carte per guidare le attività quotidiane su carte di debito, credito e prepagate in Italia, coordinando emissione, attivazione, manutenzione e controversie. Garantirà controlli di rischio, miglioramenti basati sui dati e collaborazione con Prodotto, IT, Risk, Compliance e fornitori.

Ruolo senior con leadership di team, gestione SLA/KPI e miglioramenti continui, in linea con i valori ING, con possibile lavoro da remoto e sede in Lombardia.

Qualifications

• 5+ anni in carte, pagamenti o banking ops con coordinazione o gestione persone
• Capacità di gestire situazioni critiche con decisioni accurate
• Fluente in italiano e buona conoscenza dell'inglese
• Conoscenza di operazioni su carte/handling di controversie e frodi; strumenti di reporting è un plus

Responsabilités

• Guidare le operazioni giornaliere delle carte (debit, credit, prepagate, business)
• Coordinate emissione, attivazione, manutenzione, blocchi, sostituzioni, controversie e richieste clienti
• Supervisionare controlli, riconciliazioni, richieste di servizio e gestione delle lacune dati
• Monitorare qualità del servizio, volumi, incidenti e performance; tradurre dati in report gestionali
• Collaborare con Product, IT, Risk, Compliance e fornitori esterni su cambiamenti di processo e iniziative normative
• Gestire relazioni con fornitori terzi e processori; monitorare SLA/KPI e continuità operativa
• Fornire leadership al team Cards Operations; definire priorità e sviluppo del team
• Assicurare operazioni accurate e conformi alle procedure e normative
• Gestire il risk operativo e il framework di controllo; migliorare controlli quando necessario
• Essere punto di contatto per tematiche carte in progetti, audit e governance
• Guidare analisi delle cause e remediation di incidenti e difetti
• Promuovere semplificazione, automazione e miglioramenti basati sui dati
• Gestire attività esternalizzate e terze parti inclusa sicurezza e readiness
• Promuovere approccio orientato al cliente e collaborazione, in linea con i valori ING
• Garantire gestione incidenti ed escalation efficaci

Connaissances

Leadership

Stakeholder management

Communication

Payment-card operations

End-to-end card lifecycle

Disputes and chargebacks

Formation

Laurea in economia/finanza o equivalente

Outils

Card-processing platforms

Reporting tools

Description du poste

ING Banking cerca un responsabile delle operazioni carte per guidare le attività quotidiane su carte di debito, credito e prepagate in Italia, coordinando emissione, attivazione, manutenzione e controversie. Garantirà controlli di rischio, miglioramenti basati sui dati e collaborazione con Prodotto, IT, Risk, Compliance e fornitori.

Ruolo senior con leadership di team, gestione SLA/KPI e miglioramenti continui, in linea con i valori ING, con possibile lavoro da remoto e sede in Lombardia.