Capo Servizio Clienti & Gestione Ordini

Manpower

Aci Sant'Antonio

In loco

EUR 35.000 - 36.000

Tempo pieno

2 giorni fa

Candidati tra i primi

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Descrizione del lavoro

Manpower seleziona un/una Responsabile Customer Service e Gestione Ordini per coordinare il servizio clienti e il back-office commerciale, garantendo la corretta gestione degli ordini, delle spedizioni e delle richieste dei clienti, mantenendo elevati standard di qualità.

La figura coordinerà il team, monitorerà l'intero ciclo dell'ordine, dalla creazione all'evasione, supervisionerà bollettazione e documentazione, e collaborerà con commerciale, logistica e amministrazione per ottimizzare i

Competenze

Esperienza di almeno 3–5 anni in ruoli di Customer Service, Back Office o Gestione Ordini.
Esperienza nel coordinamento di risorse o gestione operativa di un team.
Ottima conoscenza dei processi di inserimento ordini, fatturazione differita, bollettazione e gestione documentale.
Ottima conoscenza della lingua inglese.
Ottima padronanza di SAP.

Mansioni

Coordinare e supportare il team Customer Service nelle attività quotidiane.
Gestire e monitorare l'intero ciclo dell'ordine, dall'inserimento all'evasione.
Supervisionare le attività di bollettazione e documentazione commerciale.
Gestire richieste, segnalazioni e reclami dei clienti, individuando soluzioni efficaci e tempestive.
Collaborare con i reparti commerciale, logistica e amministrazione per garantire il corretto flusso operativo.
Monitorare KPI di servizio e predisporre reportistica periodica.
Analizzare criticità operative e proporre azioni di miglioramento dei processi.
Definire procedure operative e supportare la formazione del team.
Assicurare il corretto utilizzo del gestionale aziendale e degli strumenti di lavoro.