CALL CENTER PRONTO INTERVENTO - RETI DI DISTRIBUZIONE

A2A S.p.A.; Lombardia; On-site; EUR 29,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Premio di risultato aziendale

Pasti: Buoni pasto elettronici

A2A Life Housing

A2A Life Caring

A2A Life Sharing

Job summary

A2A S.p.A. per la sede di Milano cerca una risorsa per il Call Center Pronto Intervento – Reti di Distribuzione, all’interno del team Dispacciamento. Gestirai segnalazioni di guasto e coordinerai interventi in tempo reale per garantire la continuità del servizio gas.

Contratto nazionale e premi di risultato fanno parte del pacchetto, che include benefit A2A Life e iniziative di welfare. Sono richiesti diploma tecnico, esperienza inbound e disponibilità a turni.

Qualifications

• Diploma, preferibilmente in ambito tecnico.
• 6 mesi–1 anno di esperienza in mansioni di telefonista/call center inbound.
• Conoscenza del pacchetto Office e di sistemi di data entry.
• Patente di guida B.
• Disponibilità a turni (lavoro su turni H24).
• Completano il profilo: proattività, velocità, gestione dello stress e attenzione al cliente.

Responsibilities

• Ricezione delle segnalazioni telefoniche di anomalie, disservizi/guasti sulla fornitura utenti/ enti esterni.
• Acquisizione delle informazioni necessarie per la gestione di disservizi/anomalie.
• Attivazione delle pratiche di intervento secondo quanto previsto dai documenti normativi aziendali.
• Registrazione e classificazione delle chiamate a sistema.

Skills

Pacchetto Office

Data entry

Attenzione al cliente

Gestione dello stress

Teamwork

Education

Diploma tecnico

Tools

Sistemi di data entry

Job description

MILANO, Italy

Descrizione job

Chi cerchiamo

Per la nostra sede di Milano - Via Ponte Nuovo siamo alla ricerca di una persona da inserire come CALL CENTER PRONTO INTERVENTO – RETI DI DISTRIBUZIONE all'interno del team "Dispacciamento". La struttura ha la principale responsabilità di assicurare, per l'area territoriale di Milano, l’analisi e gestione delle segnalazioni di guasto provenienti dagli utenti finali e la conduzione in tempo reale della rete di distribuzione del gas, attivando le forze operative delle Aree Territoriali competenti, al fine di garantire la gestione ottimale delle reti e la continuità del servizio.
Per quale Società
Unareti. Società del Gruppo A2A con la mission di gestire in modo integrato e capillare le reti elettriche e le reti gas, assecondando la trasformazione delle città.
Ti occuperai di

• Ricezione delle segnalazioni telefoniche di anomalie, disservizi/guasti sulla fornitura utenti/ enti esterni
• Acquisizione delle informazioni necessarie per la gestione di disservizi/anomalie
• Attivazione delle pratiche di intervento secondo quanto previsto dai documenti normativi aziendali
• Registrazione e classificazione delle chiamate a sistema

Sei la persona giusta se ti riconosci in questo profilo

• Diploma (preferibilmente in ambito tecnico)
• 6 mesi – 1 anno di esperienza in mansioni di telefonista/call center inbound
• Conoscenza del pacchetto Office e di sistemi di data entry
• Patente di guida B
• Disponibilità a turni (lavoro su turni H24)
• Completano il profilo: proattività, velocità, gestione dello stress e delle priorità, attenzione al cliente
• Contratto Collettivo Nazionale: per i lavoratori addetti al settore Elettrico
• Retribuzione: è prevista una Retribuzione Annua Lorda tra 29.202€ e 31.353€.
• Premio di risultato aziendale, con la possibilità, a discrezione del dipendente, di conversione in welfare o trasferibile al fondo di pensione integrativa con un contributo aggiuntivo da parte dell’azienda.
• Indennità di turno, indennità di reperibilità
• Performance Management: partecipazione al processo di Performance Management in ottica di miglioramento continuo delle prestazioni e con focus sulla crescita delle persone, grazie a feedback anche da persone diverse dal proprio manager, alla possibilità di indicare le proprie aspettative per il futuro e all’identificazione di Azioni di Sviluppo
• Pasti: Buoni pasto elettronici
• A2A Life Sharing Piano di Azionariato Diffuso del Gruppo A2A che prevede l’assegnazione di azioni ordinarie di A2A con la possibilità di beneficiare di ulteriori azioni nel tempo
• A2A Life Housing: iniziativa che mira a fornire un supporto concreto alle persone del Gruppo con sede di lavoro a Milano e Brescia per facilitare la stipula di contratti di locazione attraverso la concessione di garanzie per l’adempimento degli obblighi contrattuali
• A2A Life Caring: iniziativa a supporto della genitorialità attraverso un mese aggiuntivo retribuito al 100% per maternità/paternità, rimborsi spese per figli, convenzioni con asili nido
• Risparmio e tempo libero: oltre 300 convenzioni, tra cui trasporti pubblici, attività sportive, viaggi, eventi culturali, e offerte speciali per luce e gas. Opzioni per il car sharing e la conversione del premio di risultato in benefit di welfare

Che cosa ti aspetta in A2A

• Smartworking sino al 40% dell'orario di lavoro su base bimestrale
• Salute e benessere: assistenza sanitaria integrativa, supporto psicologico attraverso counseling, webinar dedicati al benessere psicofisico e vaccino antinfluenzale
• Famiglia/Welfare: team coaching per neogenitori; spazio caregiver, offriamo webinar e uno spazio di ascolto dedicati a chi si prende cura di persone fragili o non autosufficienti
• Formazione e sviluppo: programma di induction dedicato ai nuovi assunti, gestione dei talenti, corsi di formazione e possibilità di crescita interna e job rotation tramite candidatura interna
• Ambiente di lavoro: promuoviamo una cultura che valorizza la diversità, l’equità e l'inclusione (DE&I); potrai inoltre avere la possibilità di unirti ad un team dedicato allo sviluppo di iniziative e progetti su queste tematiche. Sosteniamo l'evoluzione tecnologica e offriamo strumenti e risorse per promuovere il lavoro digitale.

Saranno valutate esclusivamente le candidature inviate tramite il Sito Carriere aziendale.

Ci impegniamo ogni giorno per creare un ambiente di lavoro inclusivo e innovativo, fondato sul rispetto, sull'etica e sulle pari opportunità garantendo la valorizzazione delle diversità.
La selezione è rivolta a candidati e candidate in linea con le competenze richieste. I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR). Toutes opportunità aperte anche a profili tutelati da Legge 68/99.

Per conoscere il nostro processo di selezione e prepararti al colloquio:

• Scadenza per presentazione candidatura 29/11/2026, 23:00
• Livello titolo di studio DIPLOMA DI MATURITÀ / HIGH SCHOOL