Call Center Agent - Customer Care

Enerviva; Assisi; In loco; EUR 25.000 - 30.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Formazione continua

Ambiente collaborativo

Percorso di crescita

Descrizione del lavoro

Una energy company indipendente con sede in Umbria cerca un Operatore Call Center per il Customer Care. Il candidato ideale avrà esperienza nel settore, abilità comunicative e sarà orientato alla soluzione. Si occuperà delle chiamate in entrata, della gestione delle pratiche e collaborerà con diversi reparti. L'azienda offre contratto di lavoro dipendente, formazione continua e opportunità di crescita professionale in un ambiente positivo e meritocratico.

Competenze

• Esperienza pregressa in call center o customer care.
• Capacità di comunicare in modo professionale e chiaro.
• Familiarità con strumenti digitali e CRM.

Mansioni

• Gestire chiamate in entrata da clienti domestici e business.
• Analizzare e risolvere richieste dei clienti.
• Collaborare con vari reparti per gestire le pratiche.
• Effettuare follow-up delle chiamate fino alla chiusura.

Conoscenze

Empatia

Problem solving

Comunicazione chiara

Organizzazione

Ascolto attivo

Strumenti

CRM

Descrizione del lavoro

Chi siamo

Enerviva è una energy company indipendente che mette al centro le persone, la trasparenza e la tecnologia.
Gestiamo forniture di luce e gas e sviluppiamo soluzioni digitali che rendono l’energia semplice, chiara e controllabile.
Il nostro Customer Care è il cuore della relazione con i clienti: ascolta, risolve, previene problemi e crea valore ogni giorno.

Come Operatore Call Center – Customer Care, sarai la prima voce di Enerviva per i clienti che ci chiamano.
Il tuo ruolo sarà fondamentale per garantire un’esperienza positiva, professionale e orientata alla soluzione.

Ti occuperai di:

Gestione delle chiamate in entrata (inbound) da parte di clienti domestici e business.

Analisi e presa in carico delle richieste, con ascolto attivo e approccio orientato alla risoluzione.

Gestione pratiche relative a: attivazioni, switching, letture contatore, bollette, pagamenti, rateizzazioni, reclami.

Supporto in caso di criticità: mancata fornitura, sospensioni, dubbi sulle fatture, chiarimenti tecnici.

Registrazione corretta delle attività sul CRM e aggiornamento dello stato delle pratiche.

Collaborazione con altri reparti (Operations, Billing, Collections, Legal) per la gestione completa della richiesta.

Follow-up delle chiamate, quando necessario, fino alla chiusura della pratica.

Rilevazione insight e segnalazione di problemi ricorrenti o potenziali miglioramenti dei processi.

Supporto multicanale: oltre al telefono, gestione occasionale di email, ticket o chat.

Chi cerchiamo

Cerchiamo una persona empatica, paziente e organizzata, capace di comunicare in modo chiaro e professionale.

Sei perfetto/a per questo ruolo se:

Hai esperienza in call center, customer care o ruoli a contatto diretto con il cliente.

Sai comunicare con calma, precisione e capacità di ascolto attivo.

Hai attitudine al problem solving e ti piace trovare soluzioni efficaci.

Sei una persona affidabile, puntuale e orientata agli obiettivi.

Ti senti a tuo agio con strumenti digitali e CRM.

Sei capace di mantenere ordine nella gestione delle pratiche e delle priorità.

Desideri crescere in un contesto dinamico e imparare ogni giorno.

Contratto di lavoro dipendente, conforme al CCNL applicato.

Formazione continua su normative energia, processi interni, CRM, comunicazione e gestione cliente.

Ambiente positivo, collaborativo e meritocratico, con forte supporto da parte dei team Operations e Customer Care.

Percorso di crescita reale verso ruoli di Senior Customer Specialist, Team Leader o Operations Specialist.

Strumenti digitali moderni per una gestione efficiente delle chiamate e delle pratiche.

Stabilità, professionalità e attenzione alla qualità del servizio.

Se vuoi essere la voce che fa la differenza per i nostri clienti e contribuire alla qualità del servizio Enerviva, inviaci il tuo CV.
Potresti essere tu il prossimo punto di riferimento del nostro Customer Care.