Bowel Care Specialist

Coloplast; Emilia-Romagna; On-site; EUR 28,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto 10€

Smart working 3 giorni/settimana

Job summary

Coloplast cerca un/una Consumer Care Specialist per la sede di Bologna. Ruolo nell’area Consumer Care per la linea Bowel, fornendo assistenza telefonica agli end user e ai caregiver iscritti ai programmi Coloplast Care.

Il ruolo prevede attività di outbound/inbound, promozione del servizio Coloplast Care, gestione della relazione telefonica, follow‑up e invio di campionature, con un’assistenza post‑vendita orientata al cliente. Inquadramento: 4° livello CCNL Terziario.

Qualifications

• Laurea preferibilmente in materie scientifiche.
• 1-2 anni di esperienza nella vendita telefonica e gestione della relazione telefonica con il cliente finale, preferibilmente in ambito sanitario.
• Buona conoscenza dei comuni strumenti informatici.
• Buona conoscenza della lingua inglese (preferibile).
• Ottime capacità di ascolto e dialogo con il consumatore.
• Abilità verbali eccellenti al telefono e chiarezza nell’esposizione.
• Empatia, orientamento al cliente e predisposizione al lavoro di squadra.
• Capacità di problem solving.

Responsibilities

• Realizzare outbound e inbound telefonico per assistenza e supporto.
• Promuovere Coloplast Care e fidelizzare l’utente finale.
• Gestire la relazione telefonica con i consumatori in follow‑up e post‑vendita.
• Gestire l’invio di campionature al consumatore e supporto tecnico.

Skills

Vendita telefonica

Gestione della relazione telefonica

Inglese (preferibile)

Ascolto attivo

Comunicazione verbale

Problem solving

Empatia

Team work

Education

Laurea in discipline scientifiche

Job description

Siamo a metà degli anni ‘50; per la prima volta una paziente con stomia può indossare una sacca adesiva in plastica che le permette di gestire le sue necessità intime migliorando in modo significativo la sua qualità di vita.

Grazie all’intuizione di Elise Sørensen e al supporto di chi ha creduto in lei e nel suo progetto, la vita degli stomizzati in tutto il mondo cambia per sempre.

Coloplast è oggi composta da due divisioni: Chronic Care e Acute Care.

Nella prima divisione convergono le nostre linee Continenza e Stomia (IC e OC) e la linea Voice & Respiratory Care; nella seconda invece le linee Wound & Tissue Repair e Interventional Urology.

In Coloplast l’utilizzatore finale dei prodotti è al centro di ogni nostra attività. La nostra ambizione è creare e sviluppare un dialogo sempre più intenso con i nostri consumatori per rispondere ai loro bisogni con soluzioni innovative e di alta qualità. I nostri prodotti e servizi sono il frutto della ricerca costante di tanti professionisti che ogni giorno si impegnano a rendere più facile la vita dei nostri end user.

Chi cerchiamo

Per la nostra sede di Bologna siamo alla ricerca di un/a Consumer Care Specialist che si inserirà all’interno dell’area Consumer Care per la linea Bowel , dedicata al servizio di assistenza e supporto telefonico agli end user e caregivers iscritti ai programmi Coloplast Care.

Il ruolo

Come Consumer Care Specialist realizzerai attività di outbound e inbound telefonico per l’assistenza telefonica, attività di promozione del servizio Coloplast Care e della fidelizzazione dell’utilizzatore finale ai nostri servizi e prodotti sulla base delle iniziative predisposte dall’azienda. Gestirai interamente la relazione telefonica con i consumatori nelle attività di follow‑up, assistenza tecnica post‑vendita e l’invio delle campionature al consumatore.

Partecipa alla selezione se hai i seguenti requisiti:

• Laurea preferibilmente in materie scientifiche
• 1-2 anni di esperienza nella vendita telefonica e/o nella gestione della relazione telefonica come strumento primario di interazione con il cliente finale, preferibilmente in ambito sanitario;
• Buona conoscenza dei comuni strumenti informatici;
• Buona conoscenza della lingua inglese (preferibile);
• Ottime capacità di ascolto e di dialogo con il consumatore;
• Eccellenti abilità verbali, soprattutto al telefono, chiarezza nell’esposizione;
• Naturale predisposizione alle relazioni umane e alla conversazione telefonica;
• Acume commerciale unito ad un grande orientamento al cliente e al servizio;
• Ottima capacità di problem solving;
• Empatia e determinazione;
• Capacità di integrarsi positivamente in un team strutturato e di collaborare anche per gli obiettivi di squadra.

Coloplast punta alla formazione continua dei propri dipendenti, al benessere ed alla soddisfazione professionale ed economica.

Poniamo al centro la persona e i suoi bisogni e crediamo in un business etico, realizzato in modo professionale e che faccia la differenza per i nostri pazienti.

L’ambiente di lavoro che ti offriamo è dinamico, ispirato da valori di collaborazione, confronto ed orientato al miglioramento continuo e alla collaborazione per il raggiungimento di obiettivi comuni.

Inquadramento: Impiegato, 4 ° livello del CCNL Terziario, Distribuzione e Servizi;

RAL: €28.000 – €3 2 .000 lordi annui ;

Contratto di lavoro: somministrazione a tempo indeterminato

La retribuzione all’interno del range sarà definita in base all’esperienza e alle competenze della persona selezionata ;

Bonus variabile sulla base di obiettivi assegnati ;

Buoni pasto del valore di 10€ ;

Coloplast offre sempre pari opportunità di lavoro a tutti i suoi dipendenti e ai futuri candidati. Per Coloplast l’impegno verso l’inclusione e la diversità è costante e si traduce in una valutazione che esula da qualsiasi giudizio discriminatorio a causa della razza, religione, sesso, nazionalità, età, stato civile, disabilità, identità di genere e da qualsiasi altra caratteristica che non sia quella di possedere le competenze ritenute necessarie per ricoprire il ruolo.

Sede di lavoro: Bologna con possibilità di smart working 3 giorni la settimana dopo un periodo di formazione e affiancamento in presenza.

Residenza : Bologna e provincia

Tipologia contratto: Contratto in somministrazione 12 mesi