Associate Customer Service Assistant

PhotoSì; Riccione; In loco; EUR 24.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

PhotoSì cerca un/una Assistente Customer Service che, sotto la guida del Manager CS, gestisca la seconda linea dell’assistenza B2C Italia ed Estero, risolvendo problematiche complesse e curando l’esperienza post-ordine.

Lavorerai in sede, in presenza, con focus su ticketing (Zendesk), spedizioni e reputazione online, contribuendo al miglioramento continuo e alla fidelizzazione del cliente.

Competenze

• 1-2 anni di esperienza in assistenza clienti o customer care.

Mansioni

• Gestirai assistenza di 2° livello per Italia ed Estero (ambito B2C) tramite Zendesk.
• Gestirai il post-ordine e le spedizioni, tracciando le consegne.
• Gestirai le pagine social e la reputazione online in linea con il tone of voice del brand.
• Utilizzerai strumenti informatici a supporto delle daily operations.

Conoscenze

Inglese (buono)

Autonomia

Comunicazione efficace

Problem solving

Strumenti

Zendesk

Google Drive

Descrizione del lavoro

Con PhotoSì i momenti di ieri diventano le emozioni di oggi. Ogni giorno celebriamo i ricordi delle persone trasformando le loro foto in prodotti da toccare, mostrare e condividere. Da sempre crediamo e investiamo nella tecnologia. Nel 2012 abbiamo lanciato la prima app per la stampa foto in Europa e, ad oggi, milioni di persone ogni anno creano capolavori fotografici personalizzati sul nostro sito web. La nostra app (IOS e Android) supera ormai i 5 milioni di download totali. Oltre a rivolgerci ai clienti finali, abbiamo una forte anima B2B: collaboriamo con più di 8.000 professionisti del settore e coltiviamo numerose partnership con aziende, start-up e GDO. Siamo guidati dai valori del coraggio, della fiducia, della passione e del miglioramento continuo e non ci poniamo limiti. La nostra prossima sfida? Rafforzare la presenza in Europa e poi nel mondo! Se credi nel nostro viaggio e vuoi aiutarci a crescere, allora non puoi perderti questa opportunità.

Associate Customer Service Assistant

Chi cerchiamo

In PhotoSì, il cliente è al centro di tutto ciò che facciamo e l'eccellenza del servizio è fondamentale per garantire un'esperienza memorabile. Cerchiamo un/a Assistente Customer Service che, sotto la guida del Manager CS, si occupi della gestione di secondo livello dell'assistenza B2C sia per l'Italia sia per l'Estero.

Lavorerai per risolvere problematiche complesse, gestire il post-ordine e trasformare ogni interazione o recensione critica in un'opportunità di miglioramento e fidelizzazione.

Cosa farai

• Gestione Assistenza di 2° Livello: Fornirai supporto avanzato per i mercati Italia ed Estero (ambito B2C) tramite la piattaforma Zendesk, gestendo e risolvendo con efficacia le problematiche più complesse.
• Post-Ordine & Spedizioni: Monitorerai e gestirai il ciclo post-ordine e le spedizioni, assicurando la corretta esecuzione e il tracciamento delle consegne.
• Social Media & Reputazione Online: Gestirai le pagine social interagendo con gli utenti in modo coerente con il tone of voice del brand; gestire recensioni e feedback negativi affrontando le critiche in modo costruttivo.
• Strumenti Digitali: applicativi informatici e tecnologici a supporto delle daily operations.

Cosa cerchiamo

• Esperienza: 1 o 2 anni di esperienza pregressa in ambito assistenza clienti o customer care.
• Ticketing & Digital Tools: Conoscenza e capacità di utilizzo di sistemi di ticketing (es. Zendesk) e della suite Google Drive.
• Competenze Linguistiche: Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)
• Buone Competenze con sistemi informatici e digitali, autonomia.

Costituiscono Un Plus

• Conoscenza di ulteriori lingue straniere (Spagnolo, Tedesco o Francese).
• Esperienza pregressa nella gestione di community social o customer care su canali digitali B2C.

Cosa Ci Piace

• Problem Solving & Proattività: Spiccata attitudine ad analizzare situazioni complesse e a trovare soluzioni efficaci in tempi rapidi.
• Comunicazione & Empatia: Comunicazione assertiva, spiccata empatia, cura dei dettagli e predisposizione naturale al lavoro in team.
• Resilienza & Gestione dello Stress: Capacità di mantenere calma, focus e concentrazione anche sotto pressione o durante i picchi stagionali.
• Apprendimento & Flessibilità: Curiosità intellettuale, desiderio di apprendimento continuo e propensione ad uscire dalla comfort zone di fronte a sfide e contesti nuovi.

Sede e modalità di lavoro: Sede di lavoro: Customer Service PhotoSì (lavoro in presenza).

Il Nostro Processo Di Selezione Prevede 2 Step

STEP 1 - Colloquio Conoscitivo con il nostro Talent Acquisition Manager. STEP 2 - Colloquio con team Customer Service e Manager.

Il contratto sarà a tempo determinato con scadenza a Febbraio 2027 e volto alla copertura del picco stagionale 2026, non possiamo garantirlo ma ci potranno essere ottime possibilità di rinnovo/estensione.

Perché proprio PhotoSì

La nostra anima è 100% italiana e le nostre ambizioni sono internazionali. Qui in Italia gestiamo l’intera filiera produttiva, dall’ideazione del prodotto a tutta l’esperienza utente web e app, dalla comunicazione alla produzione fino alla consegna a casa. I nostri capolavori sono Made in Italy, risultato dell’unione di tecnologia e cura artigianale.

Certificazioni e Riconoscimenti

• Certificazione per le pari opportunità
• Italy’s Best Customer Service per 4 anni di fila

Porterai le tue idee e la tua esperienza in un team fantastico, il tuo impatto sarà tangibile e per noi fondamentale.

[PhotoSì promuove attivamente le pari opportunità e un processo di recruiting inclusivo. Le nostre posizioni sono aperte a chiunque. Accogliamo e valutiamo tutte le candidature senza alcuna distinzione di genere, orientamento sessuale, religione, etnia, età, disabilità, background familiare o culturale.]