Assistenza Tecnica Clienti - €26.000 All'Anno

Alcor Sistemi Srl; Lombardia; Hybrid; EUR 23,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni Pasto

Lavoro ibrido

Contratto a tempo determinato (fino a

Sede Milano

Job summary

ALCOR SISTEMI SRL cerca unAddetto/a all’assistenza clienti per supportare i clienti nell’uso del software gestionale ERP, offrendo assistenza tecnica e funzionale.

La risorsa si occuperà di gestione richieste, formazione utenti, redazione di documentazione e supporto nelle attività di configurazione di base. Sede Milano, orario ibrido, contratto determinato di max 12 mesi.

Qualifications

• Esperienza pregressa in assistenza clienti o help desk su software gestionali/ERP.
• Conoscenza base di SQL e dei principali processi aziendali (contabilità, magazzino, ordini).
• Diploma o laurea in Informatica, Economia o ingegneria gestionale.

Responsibilities

• Gestire richieste di assistenza via ticket, email e telefono.
• Fornire supporto su moduli ERP (contabilità, fatturazione, magazzino, ordini).
• Eseguire troubleshooting di primo livello e indirizzare i casi al team appropriato.

Skills

Assistenza clienti

SQL base

Teamwork

Problem solving

Education

Diploma o Laurea in Informatica/Economia

Tools

Sistema ticketing

SQL

ERP modules

Job description

Emmelibri - Gruppo Messaggerie svolge funzioni di holding per alcune importanti Società operanti nei settori della distribuzione e dell'ingrosso librario, delle librerie tradizionali, della grande distribuzione e dei libri in offerta. In particolare, la ricerca che proponiamo riguarda ALCOR SISTEMI SRL, azienda specializzata dal 1982 nello sviluppo di software gestionali ERP dedicati al settore editoriale, librario e della distribuzione.Se desidera conoscere i requisiti per questo ruolo, continui a leggere per trovare tutte le informazioni pertinenti.In questo momento Alcor Sistemi è alla ricerca di un/una Addetto/a all’assistenza clienti.Informazioni sull’offerta di lavoro: Il/la candidato/a sarà inserito/a all’interno dell’Ufficio Assistenza Clienti e supporterà i clienti nell’utilizzo del software gestionale, fornendo assistenza tecnica e funzionale.

• Gestire richieste di assistenza tramite ticket, email e telefono
• Fornire supporto su moduli ERP (es. contabilità, fatturazione elettronica, ciclo attivo/passivo, magazzino, ordini)
• Effettuare troubleshooting di primo livello
• Analizzare le problematiche segnalate, classificarle e indirizzarle correttamente coinvolgendo altri team quando necessario
• Supportare attività di configurazione base del sistema (anagrafiche, parametri, flussi)
• Erogare sessioni di formazione (da remoto e/o in presenza) per utenti singoli o gruppi
• Redigere e aggiornare documentazione tecnica e guide utente
• Raccogliere feedback dai clienti e condividerli internamente per migliorare il prodotto e i processi

I requisiti per lavorare con noi:

• Esperienza pregressa in assistenza clienti o help desk su software gestionali / ERP
• Conoscenza dei principali processi aziendali: o Contabilità base (prima nota, IVA, fatturazione) o Magazzino e logistica o Ciclo ordini (vendita/acquisto)
• Buona dimestichezza con strumenti informatici e database
• Conoscenza base di SQL (gradita)
• Esperienza con sistemi di ticketing
• Diploma di scuola secondaria superiore o laurea (Informatica, Economia, Ingegneria Gestionale o simili)
• Orientamento al cliente e capacità di ascolto
• Problem solving strutturato
• Capacità di tradurre esigenze di business in soluzioni operative
• Gestione delle priorità e lavoro in team
• Precisione e affidabilità

Costituisce titolo preferenziale l’esperienza su specifici ERP (es. SAP, Zucchetti, TeamSystem o soluzioni proprietarie), l’esperienza in software house o aziende SaaS, la conoscenza della normativa italiana (IVA, fatturazione elettronica) e una buona conoscenza della lingua inglese.

Cosa offriamo:

• CCNL dipendenti della piccola e media impresa della comunicazione, dell’informatica, dei servizi innovativi e della microimpresa
• Orario full time dal lunedì al venerdì
• Buoni Pasto del valore di 7€ a giornata lavorata
• Possibilità di lavoro ibrido

Offriamo un contratto a tempo determinato della durata fino a 12 mesi con possibilità di successiva stabilizzazione. La RAL di ingresso sarà di 26.000 € . Sede di lavoro: Milano

L’offerta è rivolta a candidati di qualsiasi genere, età, etnia, orientamento sessuale o disabilità. Il gruppo Emmelibri promuove attivamente la parità di genere, l'inclusione e la valorizzazione delle diversità, secondo quanto previsto dalla normativa vigente in materia di pari opportunità (L.903/77, L.125/91 e, ove applicabile, UNI/PdR 125:2022). Lavorare nel Gruppo Emmelibri vuol dire operare in uno dei più grandi gruppi distributivi editoriali. xdwybme Significa lavorare in un ambiente sicuro e sereno, con la sensazione di essere parte di un’unica squadra dove tutti i nostri dipendenti e collaboratori possono apprendere e crescere insieme all’azienda.

Assistenza Tecnica Clienti - €26.000 All'Anno Milano, IT