Assistenza Clienti - Categorie Protette Legge 68/99

Octopus Energy; Teramo; On-site; EUR 28,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Accesso a sessioni di benessere psicologico

Equity Options Scheme

Aggiornamenti aziendali con brindisi

Job summary

Octopus Energy, con sede ad Ancarano/Ascoli Piceno, è alla ricerca di un profilo dedicato al supporto clienti per aiutare a semplificare l'esperienza energetica dei clienti. Non serve esperienza pregressa nel settore, poiché offriamo formazione completa per rendere il lavoro gratificante e significativo.

Qui lavorerai con persone curiose, brillanti e concrete, in un ambiente veloce e poco burocratico. Sono previsti buoni pasto e accesso a sessioni di benessere psicologico, oltre alla possibilità di partecipare a un Equity Options Scheme.

Qualifications

• Passione per aiutare le persone e risolvere problemi.
• Capacità di ascoltare e comunicare su temi complessi in modo semplice.
• Desiderio di imparare e trovare soluzioni nel settore energetico.

Responsibilities

• Ascoltare le esigenze del cliente e accompagnarlo fino alla soluzione.
• Utilizzare tecnologia e strumenti per rendere l'energia più semplice.
• Gestire le richieste dei clienti tramite vari canali di comunicazione.
• Evitare risposte automatiche per offrire conversazioni personalizzate.
• Contribuire a scelte energetiche più sostenibili.

Skills

Empatia

Ascolto attivo

Comunicazione semplice

Iniziativa

Capacità di risolvere problemi

Job description

Il ruolo

Sarai il punto di riferimento del cliente: ascolterai le sue esigenze, userai la tecnologia e gli strumenti a disposizione, collaborerai con il tuo team e accompagnerai il cliente fino alla soluzione. Il ruolo unisce relazioni, ragionamento e operatività, richiedendo empatia, giudizio, flessibilità e senso di responsabilità. Non è richiesta esperienza pregressa nel settore energetico; forniamo formazione completa.

Cosa farai

• Renderai l’energia più semplice, aiutando i clienti a capire bollette, contatori, tariffe e pratiche senza usare parole incomprensibili.
• Troverai soluzioni concrete, usando tecnologia, portali e lavoro di squadra anche per i casi più complessi.
• Seguirai il cliente dall’inizio alla fine, prendendoti cura di ogni richiesta fino alla soluzione, inclusi reclami, tramite telefono, e-mail e WhatsApp.
• Ragionerai con la tua testa, evitando copioni e risposte automatiche, per conversazioni vere e personalizzate.
• Aiuterai ogni cliente con chiarezza, gentilezza e voglia di superare le aspettative.
• Farai la differenza, contribuendo a far comprendere meglio bollette o a scegliere soluzioni energetiche più sostenibili.

Chi sei

• Ti piace aiutare le persone, con soddisfazione finale di risolvere un problema.
• Sai ascoltare e comunicare in modo semplice, diretto e umano, anche su temi complessi o situazioni delicate.
• Non devi conoscere già il settore energetico; la voglia di imparare e trovare soluzioni è più importante.
• Prendi iniziativa, non ti fermi alla prima difficoltà, e preferisci seguire un caso dall’inizio alla fine.
• Ti riconosci in un modo di lavorare che unisce tecnologia, responsabilità personale e lavoro di squadra.

Perché ti piacerà lavorare qui

• Il tuo lavoro è allineato ai tuoi interessi e al beneficio del cliente.
• Lavorerai con persone curiose, brillanti e concrete, che vogliono migliorare continuamente.
• La nostra reputazione di eccellenza nel servizio clienti è riconosciuta da Trustpilot e premi nazionali.
• Farai parte di un ambiente concreto, veloce e poco burocratico, dove contano i risultati e l'impatto sui clienti.

Equity Options Scheme

Potrai accedere a opzioni azionarie sul gruppo, permettendoti di possedere una parte di Octopus Energy.

Focus sul tuo benessere

Offriamo buoni pasto e accesso gratuito a sessioni di benessere psicologico.

Cultura aziendale

Ogni venerdì teniamo aggiornamenti aziendali seguiti da un brindisi, chiamiamo questo appuntamento "Family Dinner".

Qualche dettaglio in più

• Sede: Ancarano/Ascoli Piceno
• Disponibilità: immediata
• Ore: Tempo pieno

Informazioni legali

L'offerta è rivolta a persone appartenenti alle Categorie Protette (art. 1 - L.68/99).