Credit Specialist

Octopus Energy; Ascoli Piceno; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Equity Options Scheme

Buoni pasto

Sessioni di benessere psicologico

Family Dinner

Job summary

Octopus Energy Group cerca un Credit Specialist per supportare i nostri clienti nelle soluzioni di pagamento e recupero crediti a Ascoli Piceno. Gestirai contatti, analizzerai la situazione economica del cliente e proporrai piani di rimborso sostenibili.

Lavorerai a stretto contatto con i team interni ed esterni per garantire una gestione trasparente e conforme alle normative di credito, offrendo soluzioni pragmatiche e orientate al cliente.

Qualifications

• Esperienza pregressa in ruoli simili, preferibilmente nel settore energy/finanziario.
• Capacità di analisi e attenzione ai dettagli, con approccio orientato alla soluzione.
• Ottime doti comunicative e relazionali per interagire con clienti e colleghi.

Responsibilities

• Interagire con i clienti per recupero crediti e contenziosi.
• Analizzare la situazione finanziaria dei clienti e proporre piani di pagamento personalizzati.
• Supportare clienti in difficoltà economiche identificando soluzioni tramite strumenti dedicati.
• Guidare piani di rimborso adeguati, concordando condizioni realistiche.
• Collaborare con team interni ed enti esterni (es. agenzie recupero crediti) per una gestione efficace del credito.
• Gestire comunicazioni e richieste tramite sistemi dedicati e garantire un servizio rapido.
• Monitorare normative di settore e applicare best practices per conformità.

Skills

Recupero crediti

Analisi finanziaria

Comunicazione efficace

Gestione priorità

Job description

Chi siamo

Il sistema energetico funziona meglio quando le persone possono farne parte. In Octopus Energy lo facciamo già ogni giorno: rendiamo l'energia più equa e accessibile grazie alla tecnologia.

Presenti in Italia dal 2022, siamo partiti da Ascoli Piceno, dove abbiamo la nostra sede. Oggi abbiamo superato un milione di utenze, con un team di oltre 300 persone tra Ascoli Piceno, Milano e Roma, e più di 250 milioni di euro investiti nel Paese. Una crescita nata da un modo diverso di fare energia: più semplice, più umano, più tecnologico.

Come lavoriamo

Non siamo una compagnia tradizionale e non vogliamo diventarlo. Non ci piacciono la burocrazia, le procedure inutili o i reparti che si scaricano i problemi a vicenda. Quando un cliente ha bisogno di aiuto, vogliamo che trovi persone capaci di ascoltare, prendersi la responsabilità e risolvere.

Questo approccio ci ha portati a essere valutati 4,9/5 su Trustpilot, a vincere la classifica Altroconsumo e a ricevere il premio "Miglior Servizio Clienti" del Corriere della Sera.

La tecnologia al servizio di tutti

Qui la tecnologia non è riservata a pochi esperti: è uno strumento che aiuta tutti a lavorare meglio. Non serve essere un mago del computer, ma serve curiosità. Usiamo dati, automazione e intelligenza artificiale per togliere complessità, capire meglio i problemi e dedicare più energia a ciò che conta: migliorare il modo in cui le persone vivono l’energia.

Cosa troverai in Octopus

Octopus è un posto per chi vuole portare energia e buon senso. I problemi non arrivano sempre ordinati, le risposte non sono sempre già scritte e spesso c’è da costruire mentre si corre. Ma non sarai solo: lavorerai con persone curiose, generose e concrete, che si aiutano a vicenda e vogliono lasciare le cose meglio di come le hanno trovate. Stiamo già migliorando il modo in cui l’energia funziona per le persone: se vuoi prenderti responsabilità e contribuire a questo cambiamento, qui il tuo lavoro può avere un impatto vero.

Sei una persona che sa gestire situazioni delicate con empatia e precisione? Stiamo cercando un Credit Specialist per aiutarci a supportare i nostri clienti e trovare il giusto equilibrio nei pagamenti.

Cosa farai

• Interagire con i clienti per recupero crediti
• Analizzare la situazione finanziaria dei clienti e proporre piani di pagamento personalizzati e sostenibili
• Supportare i clienti che si trovano in difficoltà economiche, identificando soluzioni tramite strumenti dedicati
• Usare l’iniziativa per trovare la soluzione migliore, concordando piani di rimborso adeguati.
• Collaborare con i team interni e gli enti esterni (es. Agenzie di recupero crediti) per una gestione efficace del credito
• Gestire comunicazioni e richieste tramite sistemi dedicati e garantire un servizio rapido ed efficiente
• Monitorare le normative di settore e applicare le best practices per una gestione conforme e trasparente

Di cosa hai bisogno

• Esperienza pregressa in un ruolo simile, preferibilmente nel settore energetico, finanziario o assicurativo
• Capacità di analisi e attenzione ai dettagli, con un approccio orientato alla soluzione
• Ottime doti comunicative e relazionali per interagire con clienti e colleghi
• Attitudine al lavoro in un ambiente dinamico, con capacità di gestire priorità e scadenze
• Conoscenza delle normative relative al credito e capacità di mantenersi aggiornato sulle evoluzioni del settore

Cos'altro ti piacerà qui da noi

• Octopus Energy è un luogo in cui le persone hanno spazio per imparare, prendersi responsabilità e fare davvero la differenza. Lavoriamo con autonomia e fiducia, crediamo che l’impegno vada riconosciuto con benefici che contano davvero per chi lavora con noi
• Equity Options Scheme - puoi possedere la tua parte dell'azienda, opzioni di azioni nell'intero Octopus Energy Group: tutti lavoriamo insieme per il successo
• Focus sul tuo benessere - ti supportiamo con vantaggi concreti come i buoni pasto e un accesso gratuito a sessioni di benessere psicologico
• Cultura dell'ufficio - ogni settimana, il venerdì, ci riuniamo tutti (questo avviene anche virtualmente) per gli aggiornamenti aziendali e un brindisi - lo chiamiamo Family Dinner

Alcune ricerche mostrano che certe persone, in particolare le donne, tendono a candidarsi solo quando soddisfano tutti i requisiti richiesti. Ma se questo ruolo ti entusiasma davvero anche se pensi di non avere proprio tutti i requisiti richiesti, candidati lo stesso: potresti essere esattamente la persona che stiamo cercando.

In Octopus vogliamo lavorare con persone perbene, oneste ed empatiche. Le nostre persone sono la nostra risorsa più preziosa e la varietà di prospettive che ognuno porta è ciò che ci permette di crescere. Non facciamo distinzioni di alcun tipo: offriamo le stesse opportunità a tutti, in un ambiente equo e accogliente.

Crediamo che molte competenze si possano acquisire, mentre passione, potenziale e voglia di imparare fanno davvero la differenza. Per questo valorizziamo i percorsi di crescita e la diversità di genere a tutti i livelli.

Where necessary, we sometimes use AI tools to help with parts of our hiring process, like reviewing applications or assessing responses. We’re lucky to receive a huge amount of interest, so these tools help our recruiters manage that volume, not replace them. Ultimately, every hiring decision (for example, whether to progress your application or not) is always made by a real person in our Talent team. If you’d like to know more about how we use your data, you can reach out to us via email at [e-mail]. We’re happy to help!

La normativa ci chiede di indicare una fascia retributiva, e ci sembra giusto farlo.

Allo stesso tempo, non amiamo la burocrazia né crediamo che il valore di una persona possa essere racchiuso in una tabella.

Preferiamo usare il buonsenso: l'eventuale offerta sarà costruita sulla base delle valutazioni fatte durante il percorso di selezione, tenendo conto di esperienza, competenze, luogo di lavoro e allineamento con il ruolo e con ciò che stiamo costruendo.