Analista Funzionale - CRM

SACE S.P.A.; Roma; In loco; EUR 40.000 - 48.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

SACE S.P.A. cerca un CRM/Business Analyst con esperienza su Dynamics 365 e Salesforce, in grado di guidare l’evoluzione della piattaforma e dei processi commerciali a Roma. Laurea e inglese B2 richiesti; si valutano certificazioni Power Platform o Salesforce Admin.

Il ruolo prevede raccolta requisiti, gestione delle integrazioni tra sistemi, analisi KPI e supporto all’adozione della soluzione CRM, nonché sviluppo di report e dashboard per decisioni strategiche.

Competenze

• Almeno 4 anni di esperienza in ruoli CRM/BA con responsabilità di configurazione e gestione piattaforma.
• Esperienza con Dynamics 365 CE (Sales/Customer Service) e/o Salesforce Sales Cloud; certificazioni Power Platform o Salesforce Admin preferenziali.
• Conoscenza di SQL e strumenti di data analysis/reporting per l'analisi di dati di business.
• Familiarità con logiche di integrazione applicativa (API).
• Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale, Informatica, Statistica o discipline affini; livello di Inglese minimo B2.

Mansioni

• Gestire l'evoluzione funzionale e la configurazione della piattaforma CRM in linea con la roadmap IT.
• Raccogliere requisiti di business e tradurli in specifiche funzionali e user story.
• Analizzare dati clienti, KPI e pipeline di vendita per individuare opportunità di miglioramento.
• Coordinare integrazioni tra CRM e altri sistemi aziendali, operando su API.
• Affiancare gli utenti business in UAT, formazione e adozione della piattaforma; supporto di secondo livello.
• Realizzare report e dashboard a supporto delle decisioni commerciali.

Conoscenze

CRM Functional/BA

Dynamics 365 CE

Sales Cloud

SQL

API integrations

Business processes

Formazione

Laurea in Economia/Ingegneria Gestionale/Informatica/Statistica

Strumenti

Power Platform

Descrizione del lavoro

WHO WE ARE

We are SACE: the strategic partner for Italian companies that want to grow both in Italy and abroad. We accelerate the growth of businesses of all sizes, supporting exports, international expansion and strategic investments with tailored insurance and financial solutions. We accompany companies in exploring new markets, strengthening their competitiveness, managing risks and creating opportunities, with an innovative and sustainable approach that generates value for businesses while also contributing to the well-being of the community.

La sfida che ti aspetta

Entrerai a far parte del team Business Applications, con responsabilità dirette sull'evoluzione della piattaforma CRM aziendale (Dynamics 365 / Salesforce) e sulla trasformazione digitale dei processi commerciali e di customer management. In particolare, ti occuperai di:

• Gestire l'evoluzione funzionale e la configurazione della piattaforma CRM, garantendone l'allineamento con i processi commerciali e la roadmap IT.
• Raccogliere e formalizzare i requisiti di business, traducendoli in specifiche funzionali e user story per il team di sviluppo.
• Analizzare dati clienti, KPI commerciali e pipeline di vendita per individuare opportunità di miglioramento dei processi, costruendo query e modelli dati a supporto.
• Coordinare e presidiare le integrazioni tra il CRM e gli altri sistemi aziendali, lavorando su integrazioni API.
• Affiancare gli utenti business nella fase di test (UAT), formazione e adozione della piattaforma, garantendo supporto funzionale di secondo livello.
• Realizzare report e dashboard a supporto dei processi decisionali del business commerciale.

Sei la persona giusta per noi se...

…hai un profilo analitico, ti muovi con autonomia tra business e tecnologia e ti riconosci in questo mix di competenze:

Competenze tecniche

• Almeno 4 anni di esperienza in ruoli di CRM Functional/Business Analyst, con responsabilità di configurazione e gestione piattaforma.
• Esperienza pratica su Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (Sales/Customer Service) e/o Salesforce Sales Cloud; è titolo preferenziale la certificazione Microsoft Power Platform o Salesforce Administrator.
• Conoscenza di SQL e di strumenti di data analysis/reporting per l'analisi di dati di business.
• Familiarità con logiche di integrazione applicativa.
• Conoscenza dei processi commerciali, del customer lifecycle e, è un plus, dei processi di factoring o del settore finanziario/assicurativo.

Competenze trasversali

• Capacità di raccogliere requisiti e mediare tra esigenze di business e vincoli tecnici (stakeholder management).
• Rigore analitico e problem solving, con approccio orientato ai dati e ai risultati.
• Capacità relazionali e di comunicazione efficace con interlocutori di diverso livello (business, IT, fornitori).

Requisiti di base

• Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale, Informatica, Statistica o discipline affini.
• Inglese livello B2 o superiore, scritto e parlato.

Se oltre ai queste caratteristiche credi che il pensiero sistemico e la capacità di stare a cavallo tra business e tecnologia siano il tuo forte, candidati ora! Per la posizione in oggetto la retribuzione annua lorda (RAL) iniziale sarà non inferiore a € 44.000, eventualmente integrata e commisurata alle competenze e alle effettiva esperienza maturata dalla persona selezionata. Sede di lavoro: Roma Tipo di contratto: Tempo indeterminato

WHAT YOU WILL FIND AT SACE

At SACE, we believe in people and their potential: we are convinced that what truly makes the difference are the ideas, energy, and talent of those who join our team. We are a center of excellence where skills are cultivated and shared every day, thanks to our tailored training and development programs that allow people to enrich their journey with new perspectives and expertise. We believe in technological innovation as a driver to simplify, create new opportunities and always look to the future. At the same time, we are committed every day to caring for the well-being of our people with dedicated solutions, fostering a work environment that prioritizes diversity, inclusion and sustainability.

All applications will be considered regardless of sex, sexual orientation, gender identity or expression, nationality, ethnic origin, religion, age, disability or any other characteristic protected by national and international regulations.

If you encounter any problems that prevent you from completing your application, please write to [e-mail]. Our team will assist you as soon as possible. Please note, however, that applications sent by email (including CVs) cannot be considered.