Analista Funzionale – CRM

SACE; Roma; In loco; EUR 40.000 - 48.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

SACE cerca un CRM Functional/Business Analyst per guidare l’evoluzione della piattaforma CRM (Dynamics 365 / Salesforce) e trasformare i processi commerciali e di customer management a Roma. Ti occuperai di raccogliere requisiti, configurare la piattaforma, analizzare dati di vendita e gestire integrazioni tra sistemi, assicurando formazione e supporto agli utenti.

Si richiede laurea in discipline affini, almeno 4 anni di esperienza, Inglese B2 e motivazione al lavoro tra business e tecnologia.

Competenze

• Almeno 4 anni di esperienza in ruoli di CRM Functional/Business Analyst, con responsabilità di configurazione e gestione piattaforma.
• Esperienza pratica su Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (Sales/Customer Service) e/o Salesforce Sales Cloud; è titolo preferenziale la certificazione Microsoft Power Platform o Salesforce Administrator.
• Conoscenza di SQL e di strumenti di data analysis/reporting per l'analisi di dati di business.
• Familiarità con logiche di integrazione applicativa.
• Conoscenza dei processi commerciali, del customer lifecycle e, è un plus, dei processi di factoring o del settore finanziario/assicurativo.
• Capacità di raccogliere requisiti e mediare tra esigenze di business e vincoli tecnici (stakeholder management).
• Rigore analitico e problem solving, con approccio orientato ai dati e ai risultati.
• Capacità relazionali e di comunicazione efficace con interlocutori di diverso livello (business, IT, fornitori).
• Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale, Informatica, Statistica o discipline affini.
• Inglese livello B2 o superiore, scritto e parlato.

Mansioni

• Gestire l'evoluzione funzionale e la configurazione della piattaforma CRM, garantendone l'allineamento con i processi commerciali e la roadmap IT.
• Raccogliere e formalizzare i requisiti di business, traducendoli in specifiche funzionali e user story per il team di sviluppo.
• Analizzare dati clienti, KPI commerciali e pipeline di vendita per individuare opportunità di miglioramento dei processi, costruendo query e modelli dati a supporto.
• Coordinare e presidiare le integrazioni tra il CRM e gli altri sistemi aziendali, lavorando su integrazioni API.
• Affiancare gli utenti business nella fase di test (UAT), formazione e adozione della piattaforma, garantendo supporto funzionale di secondo livello.
• Realizzare report e dashboard a supporto dei processi decisionali del business commerciale.

Conoscenze

CRM Functional

Dynamics 365 CE

Salesforce

Power Platform

SQL

Data analytics

Reporting

API Integrations

Customer lifecycle

Stakeholder management

Data-driven mindset

Communication skills

Formazione

Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale, Informatica, Statistica

Strumenti

Power Platform

Salesforce

Dynamics 365

Descrizione del lavoro

CHI SIAMO

Siamo SACE: il partner strategico per le imprese italiane che vogliono crescere in Italia e all'estero. Acceleriamo la crescita delle imprese di ogni dimensione, supportando l’export, l’internazionalizzazione e gli investimenti strategici con soluzioni assicurative e finanziarie su misura.

Accompagniamo le aziende nell’esplorazione di nuovi mercati, rafforzandone la competitività, gestendo rischi e creando opportunità, con un approccio innovativo e sostenibile che genera valore per le aziende, contribuendo al tempo stesso al benessere della comunità.

La sfida che ti aspetta

Entrerai a far parte del team Business Applications, con responsabilità dirette sull'evoluzione della piattaforma CRM aziendale (Dynamics 365 / Salesforce) e sulla trasformazione digitale dei processi commerciali e di customer management.

In particolare, ti occuperai di:

• Gestire l'evoluzione funzionale e la configurazione della piattaforma CRM, garantendone l'allineamento con i processi commerciali e la roadmap IT.


• Raccogliere e formalizzare i requisiti di business, traducendoli in specifiche funzionali e user story per il team di sviluppo.


• Analizzare dati clienti, KPI commerciali e pipeline di vendita per individuare opportunità di miglioramento dei processi, costruendo query e modelli dati a supporto.


• Coordinare e presidiare le integrazioni tra il CRM e gli altri sistemi aziendali, lavorando su integrazioni API.


• Affiancare gli utenti business nella fase di test (UAT), formazione e adozione della piattaforma, garantendo supporto funzionale di secondo livello.


• Realizzare report e dashboard a supporto dei processi decisionali del business commerciale.

Sei la persona giusta per noi se...

...hai un profilo analitico, ti muovi con autonomia tra business e tecnologia e ti riconosci in questo mix di competenze:

Competenze tecniche

• Almeno 4 anni di esperienza in ruoli di CRM Functional/Business Analyst, con responsabilità di configurazione e gestione piattaforma.


• Esperienza pratica su Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (Sales/Customer Service) e/o Salesforce Sales Cloud; è titolo preferenziale la certificazione Microsoft Power Platform o Salesforce Administrator.


• Conoscenza di SQL e di strumenti di data analysis/reporting per l'analisi di dati di business.


• Familiarità con logiche di integrazione applicativa.


• Conoscenza dei processi commerciali, del customer lifecycle e, è un plus, dei processi di factoring o del settore finanziario/assicurativo.

Competenze trasversali

• Capacità di raccogliere requisiti e mediare tra esigenze di business e vincoli tecnici (stakeholder management).


• Rigore analitico e problem solving, con approccio orientato ai dati e ai risultati.


• Capacità relazionali e di comunicazione efficace con interlocutori di diverso livello (business, IT, fornitori).

Requisiti di base

• Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale, Informatica, Statistica o discipline affini.


• Inglese livello B2 o superiore, scritto e parlato.

Se oltre a queste caratteristiche credi che il pensiero sistemico e la capacità di stare a cavallo tra business e tecnologia siano il tuo forte, candidati ora!

Per la posizione in oggetto la retribuzione annua lorda (RAL) iniziale sarà non inferiore a € 44.000, eventualmente integrata e commisurata alle competenze e all’effettiva esperienza maturata dalla persona selezionata.

Sede di lavoro: Roma

Tipo di contratto: Tempo indeterminato

COSA TROVERAI IN SACE

In SACE crediamo nelle persone e nel loro potenziale: siamo convinti che la differenza la facciano le idee, l’energia e il talento di chi entra a far parte del nostro team.

Siamo un centro di eccellenza dove le competenze si coltivano e si condividono ogni giorno, grazie ai nostri percorsi di formazione e sviluppo su misura che permettono di arricchire il proprio percorso con nuove prospettive e competenze.

Crediamo nell’innovazione tecnologica come leva per semplificare, creare nuove opportunità e guardare sempre al futuro. Allo stesso tempo, ci impegniamo ogni giorno per prenderci cura del benessere delle nostre persone con soluzioni dedicate, promuovendo un ambiente di lavoro che mette al centro diversità, inclusione e sostenibilità.

Tutte le candidature ricevute saranno considerate a prescindere da sesso, orientamento sessuale, identità o espressione di genere, nazionalità, origine etnica, religione, età, disabilità o altre caratteristiche protette dalla normativa, nazionale e internazionale.