| Airport customer service | 109256 |

Etjca Group; Milano; In loco; EUR 18.000 - 19.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ticket pasto da 8 €

Maggiorazioni Turni Notturni

Descrizione del lavoro

Etjca Group cerca risorse per l’Operations Control Center a Milano, nel ruolo di Airport Customer Service. Le attività includono supporto operativo per servizi aeroportuali, gestione IROPs, coordinamento fornitori e monitoraggio delle necessità dei passeggeri ed equipaggi.

Requisiti: diploma linguistico o turistico, italiano e inglese fluidi, terza lingua richiesta, buon uso di Office, disponibilità a turni 7x7. Contratto 3 mesi con prospettiva assuntiva.

Competenze

• Diploma linguistico o turistico richiesto.
• Fluente conoscenza dell’italiano e dell’inglese (scritta e parlata).
• Conoscenza di una terza lingua: francese, spagnolo o tedesco.
• Buona padronanza del pacchetto Office.

Mansioni

• Supporto operativo nella gestione delle IROPs (cancellazioni, ritardi e dirottamenti) e monitoraggio delle criticità.
• Ricerca, attivazione e coordinamento dei fornitori per assistenza a passeggeri ed equipaggi (HOTAC, trasferimenti a terra, ristorazione).
• Monitoraggio delle attività operative e gestione del follow-up delle richieste.
• Aggiornamento di database e sistemi informativi aziendali.
• Collaborazione per l’ottimizzazione dei processi e miglioramento dell’efficienza operativa.
• Interazione con team Operations e stakeholder interni/esterni.

Conoscenze

italiano fluent

inglese fluent

terza lingua (francese/spagnolo/tedes

Office

Formazione

Diploma linguistico o turistico

Strumenti

Office suite

Descrizione del lavoro

Il nostro cliente, una solida e strutturata realtà operante nel settore dei servizi di assistenza clienti aeroportuali, con sede a Milano, è alla ricerca di risorse da inserire allinterno dellOperations Control Center con il ruolo di:

Airport Customer Service

Le figure selezionate opereranno in un contesto dinamico e in forte crescita, occupandosi di attività di supporto operativo connesse alla gestione dei servizi aeroportuali e contribuendo al corretto svolgimento delle operazioni quotidiane a favore di passeggeri ed equipaggi. Linserimento rappresenta uninteressante opportunità di crescita professionale allinterno di un team strutturato e collaborativo, caratterizzato da un ambiente operativo stimolante e orientato alla qualità del servizio.

Responsabilità principali:

• Supporto operativo nella gestione delle IROPs (Irregular Operations), quali cancellazioni, ritardi e dirottamenti, garantendo un monitoraggio continuo delle criticità operative e un tempestivo coordinamento delle azioni correttive.
• Ricerca, attivazione e coordinamento dei fornitori per lerogazione dei servizi di assistenza a passeggeri ed equipaggi, inclusi HOTAC, trasferimenti a terra e servizi di ristorazione, nel rispetto degli standard qualitativi e delle tempistiche richieste.
• Monitoraggio costante delle attività operative e gestione del follow-up delle richieste, assicurando la corretta esecuzione dei servizi e la risoluzione efficace delle problematiche riscontrate.
• Aggiornamento puntuale e accurato dei database e dei sistemi informativi aziendali, garantendo la tracciabilità delle attività svolte e la corretta gestione dei flussi informativi.
• Collaborazione attiva allottimizzazione dei processi e delle procedure operative, contribuendo allanalisi delle criticità e al miglioramento continuo dellefficienza operativa.
• Interazione costante con il team Operations e con i principali stakeholder interni, al fine di assicurare continuità operativa, elevati livelli di servizio e unesperienza positiva per il cliente finale.

Requisiti richiesti:

• Preferibile diploma ad indirizzo linguistico e/o turistico;
• Fluente conoscenza delle seguenti lingue italiano e inglese (scritta e parlata);
• Conoscenza di terza lingua (francese, spagnolo o tedesco);
• Buona padronanza del pacchetto Office;
• Disponibilità a lavorare su turni a rotazione 7 giorni su 7;
• Preferibile esperienza, anche breve, nei settori Aviazione, Trasporti o Turismo in ruoli di customer service o assistenza clienti;
• Interesse per il settore aeroportuale e operativo.

Soft Skills

• Spiccata predisposizione al contatto con il pubblico;
• Ottime capacità relazionali e di lavoro in team;
• Precisione, puntualità e resilienza;
• Capacità di gestione dello stress e delle situazioni critiche.
• Struttura organizzativa

Riporto gerarchico:

Operations Control Center Manager

• Relazioni interne: Team Operations
• Relazioni esterne: Clienti e fornitori

Dettagli contrattuali:

• Sede di lavoro: Milano (MI) – Zona Quartiere Gallaratese;
• Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì su turni settimanali-mensili per copertura H 24 – 7 giorni su 7.
• Turni: 07:30 – 16:00; 15:00 – 23:30; 23:00 – 07:30;
• Contratto: tempo determinato in somministrazione di 3 mesi, con concreta finalità assuntiva;
• Inquadramento: V° livello CCNL Terziario – Confcommercio (14 mensilità);
• Retribuzione: circa 1.669 € lordi/mese;
• Benefit: Ticket pasto da 8 € + Maggiorazioni Turni Notturni