Airport Customer Service

Etjca Group S.P.A.; Milano; In loco; EUR 13.000 - 18.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ticket pasto da 8 €

Maggiorazioni Turni Notturni

Descrizione del lavoro

Etjca Group S.p.A. cerca risorse per l'Operations Control Center a Milano, impegnate nel supporto operativo per i servizi aeroportuali.

Le attività includono gestione IROPs, coordinamento fornitori per assistenza passeggeri ed equipaggi, e monitoraggio delle operazioni quotidiane.

Competenze

• Diploma linguistico o turistico richiesto.
• Italiano e Inglese fluent.
• Terza lingua (francese, spagnolo o tedesco).
• Buona padronanza del Pacchetto Office.
• Disponibilità a turni rotativi 7 giorni su 7.
• Esperienza in Aviazione/Trasporti/Turismo in ruoli di customer service preferibile.
• Predisposizione al contatto con il pubblico.
• Ottime capacità relazionali e lavoro di squadra.
• Precisione, puntualità e resilienza.

Mansioni

• Supporto operativo nella gestione delle IROPs (cancellazioni, ritardi, dirottamenti) e monitoraggio delle criticità.
• Ricerca, attivazione e coordinamento fornitori per assistenza passeggeri/equipaggi (HOTAC, trasferimenti, ristorazione).
• Monitoraggio costante delle attività operative e follow-up delle richieste.
• Aggiornamento di database e sistemi informativi aziendali.
• Collaborazione per l'ottimizzazione di processi e procedure operative.
• Interazione continua con il team Operations e gli stakeholder interni.

Conoscenze

Diploma linguistico/turistico

Italiano fluente

Inglese fluente

Terza lingua: francese

Terza lingua: spagnolo

Terza lingua: tedesco

Team working

Buone capacità relazionali

Gestione dello stress

Formazione

Diploma linguistico o turistico

Strumenti

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

Il nostro cliente, una solida e strutturata realtà operante nel settore dei servizi di assistenza clienti aeroportuali, con sede a Milano, è alla ricerca di risorse da inserire all'interno dell'Operations Control Center con il ruolo di:

Le figure selezionate opereranno in un contesto dinamico e in forte crescita, occupandosi di attività di supporto operativo connesse alla gestione dei servizi aeroportuali e contribuendo al corretto svolgimento delle operazioni quotidiane a favore di passeggeri ed equipaggi. L'inserimento rappresenta un'interessante opportunità di crescita professionale all'interno di un team strutturato e collaborativo, caratterizzato da un ambiente operativo stimolante e orientato alla qualità del servizio.

Responsabilità principali:

• Supporto operativo nella gestione delle IROPs (Irregular Operations), quali cancellazioni, ritardi e dirottamenti, garantendo un monitoraggio continuo delle criticità operative e un tempestivo coordinamento delle azioni correttive.
• Ricerca, attivazione e coordinamento dei fornitori per l'erogazione dei servizi di assistenza a passeggeri ed equipaggi, inclusi HOTAC, trasferimenti a terra e servizi di ristorazione, nel rispetto degli standard qualitativi e delle tempistiche richieste.
• Monitoraggio costante delle attività operative e gestione del follow-up delle richieste, assicurando la corretta esecuzione dei servizi e la risoluzione efficace delle problematiche riscontrate.
• Aggiornamento puntuale e accurato dei database e dei sistemi informativi aziendali, garantendo la tracciabilità delle attività svolte e la corretta gestione dei flussi informativi.
• Collaborazione attiva all'ottimizzazione dei processi e delle procedure operative, contribuendo all'analisi delle criticità e al miglioramento continuo dell'efficienza operativa.
• Interazione costante con il team Operations e con i principali stakeholder interni, al fine di assicurare continuità operativa, elevati livelli di servizio e un'esperienza positiva per il cliente finale.

Requisiti richiesti:

• Preferibile diploma ad indirizzo linguistico e/o turistico;
• Fluente conoscenza delle seguenti lingue italiano e inglese (scritta e parlata);
• Conoscenza di terza lingua (francese, spagnolo o tedesco);
• Buona padronanza del pacchetto Office;
• Disponibilità a lavorare su turni a rotazione 7 giorni su 7;
• Preferibile esperienza, anche breve, nei settori Aviazione, Trasporti o Turismo in ruoli di customer service o assistenza clienti;
• Interesse per il settore aeroportuale e operativo.
• Spiccata predisposizione al contatto con il pubblico;
• Ottime capacità relazionali e di lavoro in team;
• Precisione, puntualità e resilienza;
• Capacità di gestione dello stress e delle situazioni critiche.
• Struttura organizzativa
• Relazioni interne: Team Operations
• Relazioni esterne: Clienti e fornitori

Dettagli contrattuali:

• Sede di lavoro: Milano (MI) – Zona Quartiere Gallaratese;
• Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì su turni settimanali-mensili per copertura H 24 – 7 giorni su 7.
• Contratto: tempo determinato in somministrazione di 3 mesi, con concreta finalità assuntiva;
• Inquadramento: V° livello CCNL Terziario – Confcommercio (14 mensilità);
• Retribuzione: circa 1.669 € lordi/mese;
• Benefit: Ticket pasto da 8 € + Maggiorazioni Turni Notturni

Etjca Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005).

L'offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e s.m.i., e indipendentemente da età, etnia, credo religioso o orientamento sessuale, ai sensi dei D.Lgs. 215/2003 e 216/2003.

Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy https://etjca.it/informativa-per-candidati/ (Reg. UE 679/2016 c.d. GDPR) pubblicata sul sito www.etjca.it .

CCNL applicato: COMMERCIO - Confcommercio

Salario mensile lordo: EUR 1200 - EUR 1600

Tipo di occupazione: PERM - Contratto a tempo determinato in azienda