AI-Driven Service Operations Analyst

KeyBiz

Roma

In loco

EUR 35.000 - 40.000

Tempo pieno

6 giorni fa

Candidati tra i primi

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Vantaggi offerti da questo lavoro

Sistema welfare aziendale completo

Assicurazione sanitaria integrativa

Descrizione del lavoro

KeyBiz è una società di consulenza specializzata in trasformazione digitale e servizi IT, con contesti internazionali e attenzione all'innovazione. Stiamo assumendo un/una Service Operations Analyst - AI & Automation per supportare il team di Service Manager in attività operative, di reporting e analisi delle performance dei servizi digitali, contribuendo allo sviluppo di automazioni basate su AI e GenAI.

La risorsa opererà in un contesto internazionale nel settore telecomunicazioni, producendo

Competenze

Laurea STEM o esperienza equivalente.
Inglese eccellente per reportistica, presentazioni e interazioni operative.
Excel avanzato con formule, pivot e grafici.
PowerPoint avanzato.
Spiccate capacità analitiche e di sintesi orientate al passaggio dai dati alle azioni.
Proattività, autonomia operativa e attitudine al lavoro in team.

Mansioni

Produzione e manutenzione di report periodici su SLA, OLA, KPI di servizio, trend e backlog con focus sul miglioramento continuo;
Analisi dati operativi, supporto alla qualità dei dati e sviluppo di metriche per stakeholder IT e business;
Supporto nella gestione dei processi Incident, Problem e Request Fulfillment, monitoraggio code operative e follow-up delle attività aperte;
Aggiornamento della knowledge base (FAQ, runbook, playbook) per garantire la condivisione delle informazioni;
Prototipazione di automazioni leggere tramite Copilot/GenAI e scripting di base;
Contributo all'identificazione e valutazione di nuovi casi d'uso AI in ambito Service Operations;
Preparazione di presentazioni operative in italiano e inglese per stakeholder IT e business;
Collaborazione quotidiana con team internazionali (Operations, Service Desk, Vendor, Business);
Aggiornamento documentazione su SharePoint e ServiceNow garantendo tracciabilità e qualità.