After Sales Manager

Michael Page; Lombardia; On-site; EUR 70,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Auto aziendale

Incentivazione variabile (MBO fino al

15%)

Job summary

Michael Page è impegnata a individuare un After Sales Manager per guidare la Business Unit After Sales in un contesto industriale internazionale. La posizione riporta al Managing Director e richiede gestione di Service, Spare Parts e Upgrade per incrementare redditività e soddisfazione del cliente.

Profilo richiesto: Laurea in Ingegneria o discipline tecniche, almeno 5 anni in ruoli After Sales, capacità di coordinamento, inglese fluente e disponibilità a trasferte in Italia ed estero.

Qualifications

• Leadership e gestione di team multidisciplinari in contesti industriali.
• Capacità di definire offerte di ricambi e contratti di servizio.
• Conoscenza logiche di pricing, marginalità, budgeting e KPI di business.

Responsibilities

• Gestire la Business Unit After Sales: coordinare Service, Spare Parts e Upgrade.
• Supervisionare assistenza tecnica, manutenzione e problemi tecnici.
• Analizzare esigenze di manutenzione e retrofit presso la base installata.
• Gestire ricambi e servizi tecnici: ottimizzare disponibilità e tempi di risposta.
• Coordinate i team e monitorare performance e obiettivi operativi.
• Migliorare processi, strumenti e sistemi di assistenza.

Skills

Leadership

Team coordination

Pricing knowledge

KPI management

Customer focus

Education

Laurea in Ingegneria o discipline tecnico-scientifiche affini

Tools

ERP

CRM

Reporting tools

Job description

Per conto di una solida realtà industriale italiana, parte di un importante Gruppo internazionale e specializzata nella progettazione e realizzazione di impianti e soluzioni tecnologiche per il settore Food&Beverage, siamo alla ricerca di un/una After Sales Manager.

Dettagli sul cliente

L'azienda opera in un contesto altamente tecnologico e internazionale, con una presenza consolidata nei mercati di riferimento e una base installata di impianti presso clienti in tutto il mondo.

Descrizione

La risorsa, riportando direttamente al Managing Director e collaborando in stretta sinergia con la Direzione Commerciale, avrà la responsabilità di guidare e sviluppare la Business Unit After Sales, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi economici e strategici della funzione.

Il ruolo prevede la gestione integrata delle attività di Service, Spare Parts e Upgrade.

L'obiettivo sarà quello di consolidare e sviluppare il business post-vendita, incrementando la redditività dei servizi, la qualità dell'assistenza e il livello di soddisfazione e fidelizzazione della clientela.

Responsabilità:

• Gestione della Business Unit After Sales: coordinare e sviluppare le attività di Service, Spare Parts e Upgrade, garantendo qualità, tempestività ed efficienza degli interventi sulla base installata di impianti beverage.
• Gestione del Service: supervisionare le attività di assistenza tecnica, manutenzione preventiva e correttiva, supporto da remoto e gestione delle problematiche tecniche, assicurando un adeguato livello di servizio al cliente.
• Gestione della base installata: monitorare le performance degli impianti presso i clienti, analizzare le esigenze di manutenzione e aggiornamento tecnologico e individuare opportunità di miglioramento e interventi di retrofit e upgrade.
• Gestione ricambi e servizi tecnici: assicurare l'efficienza dei processi di gestione e distribuzione delle parti di ricambio, ottimizzando disponibilità, tempi di risposta e qualità del supporto tecnico.
• Coordinamento dei team: organizzare e supervisionare le risorse coinvolte nelle attività After Sales, definendo priorità operative, obiettivi e modalità di intervento e monitorando le performance dei servizi erogati.
• Ottimizzazione dei processi: analizzare e migliorare i processi, gli strumenti e i sistemi a supporto delle attività di assistenza, promuovendo la standardizzazione delle procedure e il miglioramento continuo dell'efficienza operativa.
• Sviluppo dei servizi: contribuire all'evoluzione dell'offerta di servizi post-vendita, con particolare attenzione all'assistenza preventiva e da remoto, al monitoraggio dei dati macchina, ai programmi di manutenzione e agli interventi di aggiornamento degli impianti.
• Customer Satisfaction: mantenere un rapporto costante con i clienti, supportando la gestione di problematiche tecniche, reclami e richieste di assistenza, con l'obiettivo di garantire elevati standard di servizio e affidabilità.
• Supporto tecnico-commerciale: collaborare con la Direzione Commerciale nella definizione delle offerte relative a ricambi, upgrade e contratti di assistenza, fornendo il necessario supporto tecnico e contribuendo alla definizione delle soluzioni più adeguate alle esigenze dei clienti.
• Gestione economica e reporting: contribuire alla definizione del budget della Business Unit, monitorandone l'andamento attraverso l'analisi dei principali KPI operativi ed economici, della marginalità e dei costi di gestione.
• Compliance e sicurezza: garantire il rispetto delle procedure aziendali, delle normative vigenti in materia di salute e sicurezza e delle policy del Gruppo.

Profilo del Candidato

• Laurea in Ingegneria o in discipline tecnico-scientifiche affini.
• Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di responsabilità nell'ambito After Sales, Service o Customer Support, preferibilmente in aziende industriali operanti nel settore dell'impiantistica, packaging o processing.
• Consolidata esperienza nella gestione di ricambi, assistenza tecnica, upgrade e contratti di servizio.
• Capacità di coordinamento di team e di gestione di processi e priorità operative.
• Conoscenza delle principali logiche di pricing, marginalità, budgeting e controllo dei KPI di business.
• Familiarità con sistemi ERP, CRM e strumenti di reporting.
• Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
• Spiccato orientamento al cliente e attitudine allo sviluppo delle relazioni commerciali.
• Leadership, capacità organizzative, problem solving e forte orientamento al risultato.
• Disponibilità a effettuare trasferte in Italia e all'estero.

offerta di lavoro

• Un'opportunità manageriale con riporto diretto al Managing Director e responsabilità complessiva sullo sviluppo e sulla gestione della Business Unit After Sales.
• La possibilità di operare all'interno di un importante Gruppo industriale internazionale, in un ambiente tecnologicamente evoluto e con una presenza consolidata sui mercati globali.
• L'opportunità di contribuire concretamente all'evoluzione dell'organizzazione After Sales, alla modernizzazione dei servizi e al miglioramento delle performance operative ed economiche.
• Pacchetto retributivo competitivo: RAL indicativa di € 70.000 - 75.000, con sistema di incentivazione variabile (MBO fino al 15%) e auto aziendale.
• Luogo di lavoro: provincia di Bergamo

Fatta eccezione per il caso in cui presenti la tua candidatura per posizioni riservate a categorie protette ai sensi della Legge 68/99 (nel qual caso ti chiediamo di inserire solo conferma della tua appartenenza a tali categorie, senza alcuna ulteriore informazione relativa alla salute o disabilità), la tua candidatura non deve contenere informazioni relative al tuo stato di salute, ivi inclusa l'eventuale appartenenza a una categoria protetta, in quanto non rilevanti per la valutazione della candidatura.