Addetto Contact Center Operations (gestione sinistri)- Tempo determinato

AXA; Lombardia; Hybrid; EUR 28,000 - 38,000; Part time

Job summary

AXA Caring, azienda del Gruppo AXA, cerca un/una Addetto Contact Center Operations per gestire sinistri salute presso la sede di Milano. Ruolo in ambiente dinamico, con attenzione all’eccellenza customer experience e al miglioramento continuo.

Il/La candidato/a lavorerà su sinistri salute diretti e indiretti, verificherà tariffe e applicazioni contrattuali, e gestirà l’intero ciclo end-to-end con approccio orientato agli obiettivi e al problem solving.

Qualifications

• Laurea preferibilmente in Giurisprudenza.
• Esperienza ≥2 anni gestione sinistri salute presso assicurazioni o TPA.
• Ottima conoscenza di Excel, Access e PowerPoint; Inglese.

Responsibilities

• Apertura dei sinistri salute sia in forma diretta che indiretta con verifica delle condizioni di polizza e della copertura assicurativa.
• Valutazione tecnica dei sinistri con interazione con consulenti medici ove necessario.
• Verifica della corretta applicazione delle tariffe su prestazioni sanitarie rese in regime di convenzione.
• Gestione end-to-end dei sinistri salute, dalla corretta apposizione delle riserve al loro aggiornamento, fino alla definizione delle posizioni assegnate.
• Attività di front e back office multicanale verso assistiti, agenti, broker ed uffici della Direzione, dalla corretta canalizzazione delle denunce alla gestione di richieste informative, chiarimenti tecnici, o reclami.
• Attività di contatto telefonico con assicurati, broker o agenti

Skills

Problem solving

Customer care

Goal-oriented

Innovative mindset

Education

Laurea preferibilmente in Giurisprudenza

Tools

Excel

Access

PowerPoint

Job description

AXA Caring, società del Gruppo AXA che gestisce le soluzioni assicurative per la salute rivolte esclusivamente ai clienti AXA, con l’obiettivo di diventare leader nel settore con livelli di eccellenza e innovazione unici sul mercato, ricerca per la propria sede di Milano un/una:

Addetto Contact Center Operations (gestione sinistri)

Il/La candidato/a selezionato/a avrà la possibilità di lavorare all’interno di un contesto dinamico ed in crescita, impegnato ad assicurare l’eccellenza nella gestione dei sinistri salute e il continuo miglioramento della Customer Experience Health dei propri assistiti.

Principali attività:

• Apertura dei sinistri salute sia in forma diretta che indiretta con verifica delle condizioni di polizza e della copertura assicurativa
• Valutazione tecnica dei sinistri con interazione con consulenti medici ove necessario
• Verifica della corretta applicazione delle tariffe su prestazioni sanitarie rese in regime di convenzione
• Gestione end-to-end dei sinistri salute, dalla corretta apposizione delle riserve al loro aggiornamento, fino alla definizione delle posizioni assegnate (con autorizzazione, pagamento o reiezione)
• Attività di front e back office multicanale verso assistiti, agenti, broker ed uffici della Direzione, dalla corretta canalizzazione delle denunce alla gestione di richieste informative, chiarimenti tecnici, o reclami
• Attività di contatto telefonico con assicurati, broker o agenti

Competenze richieste:

• Laurea preferibilmente in Giurisprudenza
• Esperienza nella gestione di sinistri salute, sia in forma diretta che indiretta, su polizze corporate e retail, di almeno 2 anni maturate presso Compagnie di Assicurazione, o TPA salute
• Ottime doti relazionali e di problem solving
• Attitudine all’innovazione, alla customer care e al lavoro per obiettivi
• Ottima conoscenza del pacchetto Office: Excel, Access, Power Point
• Conoscenza della Lingua Inglese

Modalità di lavoro: ibrida

Il nostro Purpose

Agiamo per il progresso dell'umanità, proteggendo ciò che conta.

Inclusion & Diversity & Wellbeing

AXA è in prima linea da anni per promuovere una cultura inclusiva e valorizzare tutte/i le/i collaboratrici/tori. A partire dalla creazione di un posto di lavoro in cui tutte le persone vengono trattate con dignità e rispetto e in cui le differenze individuali vengono valorizzate.

Scegliere AXA Italia significa entrare a fare parte di una organizzazione che mette i propri collaboratori al centro, prendendosene cura. Ad esempio:

ProgrammaHealthy Youfinalizzato alla salute e alla prevezione (ie: check up fisico e psicologico, screening onsite, counselling, etc) / Iniziative per ilbenessere in ufficio/Iniziative I&Dfocalizzate su diversi pillars: Gender, LGBTQ+, Multigeneration, Disability, Mental Health, Origins /Parental policyestesa per tutti i co-genitori esupporto allagenitorialità / Polizza salute / Fondo pensione e molto altro!