ADDETTO AL CUSTOMER SERVICE

Slam Jam; Ferrara; In loco; EUR 28.000 - 38.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Slam Jam cerca un/a impiegato/a customer service per la sede di Ferrara. Lavorerai in team con supervisione del responsabile di reparto, gestendo ordini, spedizioni e attività amministrative.

Il ruolo richiede almeno 5 anni di esperienza in aziende di beni di largo consumo, buona conoscenza di Excel e inglese, capacità di problem solving e orientamento al servizio clienti. È preferibile SAP.

Competenze

• Esperienza minima di 5 anni nel ruolo in aziende di beni di largo consumo.
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta ed orale.
• Ottime doti relazionali e di problem solving.
• Ottime capacità di ascolto e orientamento al servizio clienti.
• Spiccato orientamento servizio clienti e gestione dello stress.
• Conoscenza di Excel; SAP è un plus.

Mansioni

• Gestire gli ordini e le relative attività;
• Gestire le spedizioni e le relative attività amministrative di fatturazione attiva;
• Monitorare, gestire gli incassi e aggiornare i Sales Manager sul loro avanzamento;
• Supportare nell’attività di recupero crediti, se richiesto. Gestire i resi dei clienti, il riassortimento e cambi merce;
• Gestione contatto cliente per tutto il ciclo di vita dell’ordine dalla conferma alla consegna e pagamento, rispondendo prontamente alle loro richieste, fornendo le informazioni necessarie;
• Supportare il back-office e il Sales Department per la preparazione della campagna vendite e durante le stesse;
• Gestire e risolvere i reclami;
• Mantenere database aggiornati;
• Fornire reportistica, analisi dati, analisi spedizioni dei prodotti.
• Utilizzo posta elettronica e pacchetto software; Buona conoscenza di Excel.

Conoscenze

Excel

Problem solving

Relazioni interpersonali

Ascolto attivo

Gestione ordini

Gestione reclami

Back-office

Analisi dati

Inglese (buono)

Strumenti

SAP

Microsoft Office

Descrizione del lavoro

La ricerca è volta a selezionare un impiegato/a customer service Italia/estero per la nostra sede di Ferrara. La persona lavorerà all'interno di un team sotto la supervisione del responsabile di reparto.

Responsabilità principali:

• Gestire gli ordini e le relative attività;
• Gestire le spedizioni e le relative attività amministrative di fatturazione attiva;
• Monitorare, gestire gli incassi e aggiornare i Sales Manager sul loro avanzamento;
• Supportare nell’attività di recupero crediti, se richiesto Gestire i resi dei clienti, il riassortimento e cambi merce;
• Gestione contatto cliente per tutto il ciclo di vita dell’ordine dalla conferma alla consegna e pagamento, rispondendo prontamente alle loro richieste, fornendo le informazioni necessarie;
• Supportare il back-office e il Sales Department per la preparazione della campagna vendite e durante le stesse;
• Gestire e risolvere i reclami;
• Mantenere database aggiornati;
• Fornire reportistica, analisi dati, analisi spedizioni dei prodotti.
• Utilizzo posta elettronica e pacchetto office;
• Buona conoscenza di Excel;
• Nice to have: Conoscenza del gestionale SAP.
• Esperienza minima di 5 anni nel ruolo in aziende di beni di largo consumo;
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta ed orale;
• Ottime doti relazionali e di problem solving;
• Ottime capacità di ascolto;
• Spiccato orientamento servizio clienti;
• Sistematicità ed organizzazione del flusso del lavoro quotidiano;
• Buono spirito di iniziativa;
• Ottime capacità di gestione dello stress.

Questo non è un elenco esaustivo delle mansioni e a questo ruolo potrebbe essere richiesto di svolgere compiti non inclusi in questo mansionario.