Addetto Al Customer Service

Slam Jam; Emilia-Romagna; In loco; EUR 29.000 - 32.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Slam Jam cerca un impiegato/a customer service per la sede di Ferrara, con esperienza nel ciclo completo dell’ordine e nel back-office. La risorsa farà parte di un team e riporterà al responsabile di reparto.

Si richiede almeno 5 anni nel ruolo in aziende di beni di largo consumo, buona conoscenza dell’inglese e ottime doti relazionali; si offre inserimento in azienda e opportunità di crescita.

Competenze

• Esperienza minima di 5 anni nel ruolo in aziende di beni di largo consumo.

Mansioni

• Gestire ordini e attività correlate.
• Gestire le spedizioni e le attività amministrative di fatturazione attiva.
• Monitorare, gestire gli incassi e aggiornare i Sales Manager sul loro avanzamento.
• Supportare nell’attività di recupero crediti, se richiesto; gestire i resi, riassortimento e cambi merce.
• Gestione contatto cliente per tutto il ciclo di vita dell’ordine dalla conferma alla consegna e pagamento, fornendo informazioni necessarie.
• Supportare back-office e Sales Department per la preparazione delle campagne vendita e durante le stesse.
• Gestire e risolvere i reclami.
• Mantenere database aggiornati.
• Fornire reportistica e analisi dati sulle spedizioni dei prodotti.

Conoscenze

Email & Office

Excel

Strumenti

SAP

Descrizione del lavoro

Descrizione dell’offerta di lavoro

La ricerca è volta a selezionare un impiegato/a customer service Italia/estero per la nostra sede di Ferrara. La persona lavorerà all'interno di un team sotto la supervisione del responsabile di reparto.

Responsabilità principali

• Gestire gli ordini e le relative attività;
• Gestire le spedizioni e le relative attività amministrative di fatturazione attiva;
• Monitorare, gestire gli incassi e aggiornare i Sales Manager sul loro avanzamento;
• Supportare nell’attività di recupero crediti, se richiesto Gestire i resi dei clienti, il riassortimento e cambi merce;
• Gestione contatto cliente per tutto il ciclo di vita dell’ordine dalla conferma alla consegna e pagamento, rispondendo prontamente alle loro richieste, fornendo le informazioni necessarie;
• Supportare il back-office e il Sales Department per la preparazione della campagna vendite e durante le stesse;
• Gestire e risolvere i reclami;
• Mantenere database aggiornati;
• Fornire reportistica, analisi dati, analisi spedizioni dei prodotti.

Competenze tecniche

• Utilizzo posta elettronica e pacchetto office;
• Buona conoscenza di Excel;
• Nice to have: Conoscenza del gestionale SAP.

Profilo

• Esperienza minima di 5 anni nel ruolo in aziende di beni di largo consumo;
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta ed orale;
• Ottime doti relazionali e di problem solving;
• Ottime capacità di ascolto;
• Spiccato orientamento servizio clienti;
• Sistematicità ed organizzazione del flusso del lavoro quotidiano;
• Buono spirito di iniziativa;
• Ottime capacità di gestione dello stress.

Questo non è un elenco esaustivo delle mansioni e a questo ruolo potrebbe essere richiesto di svolgere compiti non inclusi in questo mansionario.

Location: Ferrara

Range salariale: 29.000-32.000