ADDETTO/ADDETTA BACK OFFICE COMMERCIALE E CUSTOMER SERVICE

Ali Spa - Filiale di Pescara; Cologna Spiaggia; On-site; EUR 18,000 - 22,000; Full time

Job summary

Ali Lavoro, filiale di Città Sant'Angelo (PE), ricerca per conto di ROSETO DEGLI ABRUZZI (TE) un ADDETTO/ADDETTA BACK OFFICE COMMERCIALE E CUSTOMER SERVICE. La figura gestirà il primo contatto con la clientela, qualificando richieste e ottimizzando l'agenda dei consulenti, curando inoltre le attività di post-vendita e fidelizzazione.

Orario di lavoro: full time, 40 ore settimanali distribuite dal lunedì al sabato mattina, fascia 9.00-12.30 e 15.30-19.00. CCNL Commercio, RAL 24000-26000.

Qualifications

• Esperienza in ruoli di customer service o back office commerciale.
• Buone doti comunicative e empatia.
• Orientamento agli obiettivi e gestione del tempo.
• Conoscenza base CRM e strumenti informatici.

Responsibilities

• Gestione multicanale dei contatti in ingresso (inbound, web, email, form).
• Qualificazione telefonica dei potenziali clienti (lead).
• Pianificazione degli appuntamenti presso la sede.
• Inserimento e aggiornamento dati nel CRM aziendale.
• Misurare la Customer Satisfaction (CSI) post‑acquisto e gestire i ticket.
• Supporto al back office commerciale e archiviazione documentale.

Skills

Comunicazione efficace

CRM software

Office

Multicanale inbound/outbound

Tools

CRM

MS Office

Job description

Ali Lavoro, filiale di Città Sant'Angelo (PE), ricerca per un'importante e strutturata realtà commerciale con sede a ROSETO DEGLI ABRUZZI (TE), n. 1 ADDETTO/ADDETTA BACK OFFICE COMMERCIALE E CUSTOMER SERVICE

L'azienda cliente è dotata di un moderno polo gestionale (Contact Center interno) che fa da ponte tra le richieste digitali/telefoniche e la rete vendita fisica. La figura ricercata gestirà il primo contatto con la clientela, occupandosi di qualificare le richieste e ottimizzare l'agenda dei consulenti commerciali, curando inoltre le attività di post-vendita e fidelizzazione.

Principali responsabilità:

• Gestione multicanale dei contatti in ingresso (chiamate inbound, richieste web, email, form sui portali di settore).
• Qualificazione telefonica dei potenziali clienti (lead), analizzando le loro esigenze preliminari.
• Pianificazione degli appuntamenti presso la sede fisica.
• Inserimento, tracciamento e aggiornamento costante dei dati all'interno del gestionale CRM aziendale.
• Conduzione di interviste telefoniche per misurare la Customer Satisfaction (CSI) post-acquisto e risoluzione di eventuali problematiche (ticketing).
• Supporto generale alle attività di back office commerciale e archiviazione documentale.

Requisiti richiesti:

• Pregressa esperienza in ruoli di customer service, contact center (inbound/outbound), telemarketing o back office commerciale, preferibilmente all'interno di realtà mediamente strutturate.
• Eccellenti doti comunicative, voce sorridente e forte empatia nella gestione telefonica del cliente.
• Spiccato orientamento al risultato e capacità di lavorare su obiettivi (es. tempistiche di risposta, tasso di conversione in appuntamenti).
• Ottima padronanza degli strumenti informatici, del pacchetto Office e abitudine all'utilizzo di software CRM (Customer Relationship Management).
• Attitudine al problem solving, pazienza e capacità di gestire situazioni di stress.

Orario di lavoro: full time, 40 ore settimanali distribuite dal lunedì al sabato mattina, nella fascia oraria 9.00-12.30 e 15.30-19.00

CCNL Commercio, Range RAL: 24000-26000

Si offre iniziale contratto a tempo determinato scopo stabilizzazione.

#ALIPRIORH

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Salario lordo mensileEUR 1600 - EUR 2000