Addetto/a gestione reclami per e-commerce

DMB; Padova; In loco; EUR 16.000 - 18.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Computer aziendale

Formazione continua sulle policy e CRM

Welfare aziendale

Orario flessibile

Descrizione del lavoro

DMB cerca Addetto/a reclami per la sua attività e-commerce focalizzata sulla vendita online di prodotti per la casa e il tempo libero. Lavorerai al cuore del post-vendita, gestendo segnalazioni per garantire un’esperienza cliente fluida.

Sede di lavoro: Padova. Disponibilità immediata. Contratto a tempo determinato di 6 mesi, full-time, finalizzato a tempo indeterminato. Formazione continua sulle policy e CRM, welfare aziendale, orario flessibile, computer aziendale.

Competenze

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Anche senza esperienza pregressa.
• Buon uso di PC, posta e fogli di calcolo.
• Precisione nella gestione di ticket e follow-up.
• Comunicazione chiara e approcio pratico.

Mansioni

• Apertura, classificazione e chiusura di circa 30-40 ticket giornalieri su CRM (ritardi, prodotti non conformi, resi).
• Riconciliazione dei casi con logistica e pagamenti per risposte entro SLA.
• Aggiornamento costante di note e stati sul gestionale.
• Coordinamento con il magazzino per verifiche su merce e sostituzioni.
• Report settimanali su volumi e tempi di chiusura.

Conoscenze

Buon uso PC

Posta elettronica

Fogli di calcolo

Precisione gestione ticket

Chiarezza comunicazione

CRM

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

CRM

Descrizione del lavoro

Cerchiamo un Addetto/a reclami da inserire nel nostro team di e-commerce, focalizzato sulla vendita online di prodotti per la casa e il tempo libero. Lavorerai al cuore del post-vendita, gestendo segnalazioni e richieste per garantire un'esperienza cliente fluida e risolutiva.

Occuperai di:

• apertura, classificazione e chiusura di circa 30-40 ticket giornalieri su CRM (ritardi, prodotti non conformi, resi)
• riconciliazione dei casi con logistica e pagamenti per risposte entro SLA
• aggiornamento costante di note e stati sul gestionale
• coordinamento con il magazzino per verifiche su merce e sostituzioni
• report settimanali su volumi e tempi di chiusura

Requisiti:

• diploma di scuola superiore
• anche senza esperienza pregressa
• buon uso di PC, posta e fogli di calcolo
• precisione nella gestione di ticket e follow-up
• comunicazione chiara e approfrazio pratico

Offerta e benefit:

• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.400-1.650 €
• Buoni pasto
• Orario flessibile
• Computer aziendale
• Formazione continua sulle policy e CRM
• Welfare aziendale

Disponibilità immediata. Inquadramento a tempo pieno con contratto determinato 6 mesi, finalizzato a tempo indeterminato.
Sede di lavoro: Padova