Addetto/a gestione reclami per e-commerce

Nexflow; Padova; In loco; EUR 16.000 - 18.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Orario flessibile

Computer aziendale

Formazione continua sulle policy e CRM

Welfare aziendale

Descrizione del lavoro

Nexflow a Padova cerca un Addetto/a reclami per l'e-commerce, focalizzato sull’assistenza post‑vendita di prodotti per casa e tempo libero. Gestirai segnalazioni e richieste per garantire un’esperienza cliente fluida e risolutiva.

Apertura/chiusura di ticket su CRM, riconciliazione con logistica e pagamenti entro SLA, aggiornamento note sul gestionale e coordinamento con magazzino. Offerta a tempo pieno con contratto determinato di 6 mesi, sede a Padova, orario flessibile, buoni pasto e PC

Competenze

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Anche senza esperienza pregressa è ammesso l'inserimento.
• Buon uso di PC, posta e fogli di calcolo.
• Precisione nella gestione di ticket e follow-up.
• Comunicazione chiara e approccio pratico.

Mansioni

• Apertura, classificazione e chiusura di 30-40 ticket giornalieri su CRM entro SLA.
• Riconciliazione dei casi con logistica e pagamenti per risposte entro SLA.
• Aggiornamento costante di note e stati sul gestionale.
• Coordinamento con il magazzino per verifiche su merce e sostituzioni.
• Report settimanali su volumi e tempi di chiusura.

Conoscenze

Gestione ticket

Comunicazione chiara

Follow-up

Fogli di calcolo

Posta elettronica

Preciso

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

CRM

Descrizione del lavoro

Cerchiamo un Addetto/a reclami da inserire nel nostro team di e-commerce, focalizzato sulla vendita online di prodotti per la casa e il tempo libero. Lavorerai al cuore del post-vendita, gestendo segnalazioni e richieste per garantire un'esperienza cliente fluida e risolutiva.

Occuperai di:

• apertura, classificazione e chiusura di circa 30-40 ticket giornalieri su CRM (ritardi, prodotti non conformi, resi)
• riconciliazione dei casi con logistica e pagamenti per risposte entro SLA
• aggiornamento costante di note e stati sul gestionale
• coordinamento con il magazzino per verifiche su merce e sostituzioni
• report settimanali su volumi e tempi di chiusura

Requisiti:

• diploma di scuola superiore
• anche senza esperienza pregressa
• buon uso di PC, posta e fogli di calcolo
• precisione nella gestione di ticket e follow-up
• comunicazione chiara e approfrazio pratico

Offerta e benefit:

• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.400-1.650 €
• Buoni pasto
• Orario flessibile
• Computer aziendale
• Formazione continua sulle policy e CRM
• Welfare aziendale

Disponibilità immediata. Inquadramento a tempo pieno con contratto determinato 6 mesi, finalizzato a tempo indeterminato.
Sede di lavoro: Padova