Addetto/a Customer Success Experience

GTS General Transport Service Spa; Bari; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Possibilità di crescita professionale

Ambiente dinamico e collaborativo

Job summary

GTS General Transport Service Spa cerca un/una Addetto/a Customer Success Experience per gestire l'intera relazione con i clienti e la service compliance lungo tutto il ciclo operativo. Bari sarà sede di lavoro, con contratto a tempo determinato/indeterminato e orario full time.

La risorsa dovrà coordinare onboarding, gestione ordini, assistenza operativa e reporting, mirando a fidelizzare i clienti e a guidare la crescita del business nel contesto logistico/trasporti.

Qualifications

• Esperienza pregressa in ambito commerciale, Account Management o gestione clienti.
• Preferibilmente nel settore logistico, trasporti o servizi.
• Ottime capacità di comunicazione e negoziazione.

Responsibilities

• Onboarding e integrazione operativa: gestione dell’integrazione dei nuovi clienti, coordinando i reparti interni e garantendo che i processi siano allineati agli accordi commerciali.
• Gestione degli ordini: supervisione completa dell’order intake e delle prenotazioni di trasporto.
• Assistenza e gestione eventi operativi: gestione di eventuali criticità operative, coordinando le soluzioni con il reparto operativo e comunicandole al cliente in modo tempestivo.
• Monitoraggio delle performance: analisi dei KPI di servizio, monitorando le performance delle spedizioni e sviluppando azioni correttive.
• Gestione ed elaborazione delle newsletter e reporting e condivisione dati.
• Sviluppo e consolidamento della relazione commerciale con i clienti, individuando opportunità di sviluppo.

Skills

Gestione relazione

Negoziazione

Priorità gestione

Gestione stress

Job description

GTS General Transport Service Spa è alla ricerca di un/una Addetto/a Customer Success Experience da inserire nel proprio team.

Obiettivo del ruolo

La risorsa gestirà l'intera relazione con il cliente e la service compliance lungo tutto il ciclo operativo, garantendo che quanto stabilito in fase commerciale trovi riscontro nell’esecuzione e nell’erogazione del servizio.

Il ruolo richiede una forte sensibilità commerciale, capacità di comprendere le esigenze del cliente e di sviluppare la relazione in un’ottica di fidelizzazione e crescita del business. È pertanto richiesta una precedente esperienza in ambito commerciale, Account Management o gestione clienti, preferibilmente nel settore della logistica, dei trasporti o dei servizi.

La risorsa si occuperà di:

• Onboarding e integrazione operativa: gestione dell’integrazione dei nuovi clienti, coordinando i reparti interni e garantendo che i processi siano allineati agli accordi commerciali.
• Gestione degli ordini: supervisione completa dell’order intake e delle prenotazioni di trasporto.
• Assistenza e gestione eventi operativi: gestione di eventuali criticità operative, coordinando le soluzioni con il reparto operativo e comunicandole al cliente in modo tempestivo.
• Monitoraggio delle performance: attraverso l’analisi dei KPI di servizio, monitora costantemente le performance delle spedizioni e sviluppa azioni correttive quando necessario.
• Gestione ed elaborazione delle newsletter.
• Reporting e condivisione dei dati e dei risultati con il cliente.
• Sviluppo e consolidamento della relazione commerciale con i clienti, individuando opportunità di sviluppo e assicurando un elevato livello di customer satisfaction.

Completano il profilo

• Competenze commerciali e capacità di gestione e sviluppo della relazione con il cliente.
• Ottime capacità di comunicazione e negoziazione.
• Capacità di gestire le priorità e operare in contesti dinamici.
• Buona gestione dello stress.
• Precisione, affidabilità e orientamento al risultato.
• Ambiente dinamico e collaborativo.
• Possibilità di crescita professionale.
• Inserimento in un contesto aziendale in evoluzione e orientato al miglioramento continuo.

Orario, sede e tipologia contrattuale

• Orario di lavoro: full time.
• Sede di lavoro: Bari (BA).
• Contratto: Tempo determinato/indeterminato.
• CCNL applicato: Logistica, trasporto merci e spedizione.
• Retribuzione: la retribuzione prevista per la posizione è compresa tra € 26.000 e € 36.000 lordi annui, definita in base all’esperienza maturata e alle competenze acquisite.

Crediamo in un ambiente di lavoro inclusivo, rispettoso e orientato alla valorizzazione delle persone. Per questo promuoviamo concretamente la parità di genere, le pari opportunità e una cultura organizzativa basata su equità, meritocrazia e rispetto delle diversità.

Ogni candidatura viene valutata esclusivamente sulla base delle competenze, dell’esperienza professionale e del potenziale della persona, promuovendo principi di non discriminazione basati sul genere, età, etnia, nazionalità, disabilità, religione, orientamento sessuale, stato civile, convinzioni personali o altre caratteristiche individuali.

La presente offerta di lavoro è rivolta a candidati, senza discriminazioni basate su sesso, etnia, età, religione, etc. (L. 903/77 – L. 125/91), nel rispetto dei D.Lgs. 215/03 e 216/03.

I candidati sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003. I dati saranno trattati esclusivamente per finalità di selezione.