Addetto/a al centralino - front-line telefonico

FA GROUP; Genova; On-site; EUR 16,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Formazione continua

Buoni pasto

Orario flessibile

Job summary

FA GROUP cerca un centralinista per la sede di Genova per gestire chiamate in entrata, smistandole tra tecnico, amministrativo e commerciale. Si richiede diploma, buone competenze informatiche e ottima chiarezza espositiva.

La posizione prevede registrazione accurate delle richieste nel CRM, gestione messaggi in assenza dei referenti e primo livello di informazione su offerte, stato delle linee e scadenze di fatturazione. Formazione continua e buoni pasto completano l’offerta.

Qualifications

• Diploma di scuola secondaria di secondo grado.
• Buona dimestichezza con strumenti informatici e posta elettronica.
• Chiarezza espositiva e cortesia anche nei momenti di pressione.
• Precisione nella registrazione delle informazioni.

Responsibilities

• Gestione delle chiamate in entrata sul centralino VoIP e smistamento verso i reparti tecnico, amministrativo e commerciale.
• Registrazione delle richieste nel CRM aziendale, con note leggibili per il collega che prende in carico la pratica.
• Gestione dei messaggi per i referenti assenti e richiamo programmato dei clienti.
• Primo supporto informativo su offerte attive, stato delle linee e scadenze di fatturazione.

Skills

Computer literacy

Clear communication

Attention to detail

Education

Diploma di scuola secondaria di secondo grado

Tools

CRM

Job description

Gestiamo servizi di telefonia fissa, mobile e connettività in fibra per clienti privati e imprese. Apriamo una posizione di centralinista per la nostra sede ligure, dove la voce di chi risponde è spesso la prima impressione che il cliente si porta a casa. Se ti piace parlare con le persone e lavorare con ordine, questo ruolo può diventare il punto di partenza di un percorso vero.

Il ruolo prevede attività concrete:

• gestione delle chiamate in entrata sul centralino VoIP e smistamento verso i reparti tecnico, amministrativo e commerciale
• registrazione delle richieste nel CRM aziendale, con note leggibili per il collega che prende in carico la pratica
• gestione dei messaggi per i referenti assenti e richiamo programmato dei clienti
• primo supporto informativo su offerte attive, stato delle linee e scadenze di fatturazione

Il lavoro è vario e ogni giornata porta una richiesta diversa: qualcuno cerca un tecnico, qualcun altro vuole capire una bolletta.

Requisiti:

• diploma di scuola secondaria di secondo grado
• buona dimestichezza con strumenti informatici e posta elettronica
• chiarezza espositiva e cortesia anche nei momenti di pressione
• precisione nella registrazione delle informazioni

Si valutano anche prime esperienze, perché la formazione iniziale è pensata proprio per chi arriva dalla scuola o da altri lavori a contatto con il pubblico. Chi dimostra costanza può crescere dal centralino alla gestione clienti.

Offerta e benefit:

• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1420-1530 €
• Formazione continua
• Buoni pasto
• Orario flessibile

Contratto a tempo determinato 6 mesi con possibile proroga.
Sede di lavoro: Genova. Inserimento immediato.