Account manager

GROUPE NOVELTY; Milano; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Novelty Italy è alla ricerca di un Account Manager senior per guidare lo sviluppo e la gestione di un portafoglio clienti nel settore Corporate & Congress (MICE). Il ruolo richiede autonomia, proattività e forte orientamento al business, con responsabilità di crescita e fidelizzazione a livello internazionale.

La figura interagirà con team interni e stakeholder esterni, pianificando ed eseguendo progetti e eventi, garantendo elevati standard di servizio, rispetto di budget e tempistiche.

Qualifications

• Almeno 5 anni di esperienza, idealmente 10, in ruoli di Account Manager/Business Developer o commerciale a diretto contatto con i clienti.
• Eccellente conoscenza del settore Corporate & Congress (MICE) e delle dinamiche di mercato.
• Comprovata capacità di sviluppare opportunità commerciali e ampliare il portafoglio clienti.
• Ottima conoscenza dell’inglese e dell’italiano, sia scritto sia parlato.
• Persona autonoma, proattiva e capace di collaborare con team interni ed esterni.

Responsibilities

• Gestire e sviluppare un portafoglio clienti, garantendo alta soddisfazione.
• Identificare opportunità di crescita e nuove opportunità di business.
• Pianificare e coordinare eventi e progetti per i clienti, rispettando budget e scadenze.
• Monitorare tendenze di mercato e fornire analisi al management.
• Gestire efficacemente le risorse logistiche e tecniche per i progetti.

Skills

Gestione portafoglio clienti

Relazioni con i clienti

Prospecting & networking

Gestione eventi

Comunicazione internazionale

Autonomia

Tools

Video/Audio/Illuminazione

Job description

L’Account Manager di Novelty Italy svolge un ruolo chiave nello sviluppo e nel mantenimento di solide relazioni con i clienti. È responsabile della gestione di un portafoglio clienti, garantendo elevati livelli di soddisfazione e individuando nuove opportunità di business. Coordina inoltre gli eventi dei clienti e le attività tecniche, assicurando che i servizi siano erogati secondo standard qualitativi costantemente elevati.

RUOLI E RESPONSABILITÀ

Gestione del portafoglio clienti:

• Sviluppare e mantenere solide relazioni con i clienti esistenti.

• Mantenere un contatto regolare con i clienti per comprenderne esigenze e aspettative.

• Individuare opportunità per ampliare e sviluppare il portafoglio clienti.

Fidelizzazione dei clienti e sviluppo commerciale:

• Sviluppare iniziative di fidelizzazione volte a sostenere la soddisfazione e la lealtà dei clienti.

• Individuare e sviluppare nuove opportunità di business attraverso attività di prospecting e networking.

Coordinamento degli eventi dei clienti:

• Pianificare e coordinare efficacemente eventi e progetti per i clienti.

• Garantire il rispetto delle scadenze, dei budget e delle specifiche esigenze dei clienti.

Gestione della qualità del servizio:

• Garantire che tutti i servizi siano erogati secondo standard qualitativi costantemente elevati, in linea con gli standard aziendali.

• Rispondere in modo proattivo alle richieste e alle problematiche dei clienti, mantenendo un elevato livello di soddisfazione.

Monitoraggio del mercato:

• Monitorare le tendenze del mercato e del settore per anticipare le esigenze e le aspettative dei clienti.

• Condividere informazioni e analisi rilevanti con il management per supportare le decisioni strategiche.

Supervisione dei team operativi:

• Supervisionare i team operativi sul campo, garantendo un elevato livello di professionalità e competenza.

• Garantire una comunicazione chiara ed efficace tra tutti gli stakeholder del progetto.

Sopralluoghi tecnici e coordinamento dei team:

• Effettuare sopralluoghi per valutare le esigenze tecniche e logistiche dei clienti.

• Collaborare a stretto contatto con i team interni per coordinare le risorse tecniche più appropriate per ogni progetto.

Gestione logistica e tecnica:

• Coordinare le risorse materiale e umane necessarie per l’erogazione dei servizi, nel rispetto dei budget e delle tempistiche concordate.

• Garantire una gestione efficace di tutti gli aspetti logistici e tecnici, assicurando il corretto svolgimento dei progetti.

Supervisione in loco:

• Essere presente sul posto, quando richiesto, durante lo svolgimento dei progetti, supervisionando le attività e rispondendo alle esigenze dei clienti.

PROFILO RICHIESTO

Cerchiamo un profilo senior, orientato al business, con una solida esperienza nella gestione dei clienti, nello sviluppo delle relazioni commerciali e nella crescita del business, idealmente nel settore Corporate & Congress (MICE). Il candidato ideale sarà in grado di operare in autonomia in un contesto internazionale, sviluppare nuove opportunità e contribuire attivamente all’ampliamento del portafoglio clienti.

• Almeno 5 anni di esperienza, idealmente 10 anni, in un ruolo analogo di Account Manager, Business Developer o in una posizione commerciale a diretto contatto con i clienti.

• Eccellente conoscenza del settore Corporate & Congress (MICE), delle sue dinamiche di mercato e dei principali operatori del settore.

• Comprovata capacità di sviluppare opportunità commerciali, consolidare le relazioni con i clienti esistenti e sviluppare nuovi mercati.

• Ottima conoscenza dell’inglese e dell’italiano, scritti e parlati, con capacità di comunicare efficacemente in un contesto internazionale.

• Persona autonoma, proattiva e intraprendente, capace di prendere iniziative e di collaborare efficacemente con i team interni e gli stakeholder esterni.

COMPETENZE RICHIESTE

Hard Skills

• Solida conoscenza del settore Corporate & Congress (MICE), comprese le aspettative dei clienti, le tipologie di eventi e i principali standard di mercato.

• Comprovate competenze commerciali nella gestione dei clienti, nello sviluppo del portafoglio, nella prospezione commerciale e nella crescita del business.

• Buona conoscenza delle soluzioni tecniche per eventi, in particolare video, audio, illuminazione e servizi di produzione correlati.

• Capacità di coordinare le risorse logistiche, tecniche, materiali e umane nel rispetto dei budget e delle tempistiche concordate.

• Ottima conoscenza professionale dell’inglese e dell’italiano, scritti e parlati, per la comunicazione con clienti e team interni in un contesto internazionale.

Soft Skills

• Forte orientamento al cliente, con capacità di comprenderne le esigenze, anticiparne le aspettative e costruire relazioni di fiducia a lungo termine.

• Elevato livello di autonomia, proattività e senso di responsabilità nella gestione delle priorità e nello sviluppo delle opportunità commerciali.

• Eccellenti capacità comunicative e negoziali, con la capacità di interagire con sicurezza con clienti, partner e team interni.

• Spiccate capacità organizzative, con la capacità di gestire simultaneamente diversi progetti, scadenze e stakeholder.

• Approccio proattivo e orientato alla ricerca di soluzioni, con capacità di adattarsi rapidamente a un ambiente dinamico, esigente e internazionale.