Team Lead _ Support L2 M3

VISEO - Spain; India; On-site; INR 1,200,000 - 2,400,000; Full time

Job summary

VISEO recrute des talents passionnés pour intégrer notre équipe internationale, présente sur plus de 20 sites dans le monde, afin d'accompagner le Leadership et le pilotage opérationnel du support L2 et des activités ITIL liées à la Supply Chain et Manufacturing.

Vous serez amené(e) à encadrer l'équipe, assurer le traitement des incidents, le respect des SLA et proposer des améliorations continues dans un cadre Agile et axé sur la valeur métier.

Qualifications

• 5 à 8 ans d'expérience sur Infor M3 ou ERP similaire.
• Solide expertise en Supply Chain et Manufacturing.
• Maîtrise de ITIL et leadership naturel.

Responsibilities

• Encadrer et accompagner l'équipe Support L2.
• Assurer le traitement des tickets et le respect des SLA.
• Veiller au monitoring des flux et au respect des procédures d'escalade et qualité.
• Analyser incidents et proposer des améliorations.

Skills

Infor M3

Supply Chain

Manufacturing

ITIL

Leadership

Job description

Rejoignez VISEO et découvrez un monde de possibilités où nous mettons l'Humain, le Collectif et le Challenge au cœur de tout ce que nous faisons.

En tant que leader dynamique en pleine croissance, nous avons doublé notre chiffre d’affaires au cours des trois dernières années. Nous sommes à la recherche de collaborateurs passionnés, prêts à contribuer, bâtir et étendre cette vision avec nous.

Vous ferez partie d’une équipe internationale de professionnels répartis dans plus de 20 sites dans le monde.

Nous sommes des " Positive Digital Makers ", l'agilité fait partie intégrante de notre ADN. Nous avons massivement investi ces 10 dernières années pour que cette approche nous aide à mieux délivrer nos projets en restant focus sur la valeur métier apportée.

Quelles seront vos missions ?

Leadership et Pilotage Opératioonel

• Encadrer et accompagner l’équipe Support L2.
• S'assurer du bon traitement des tickets et du respect des SLA.
• Garantir le monitoring continu des flux.
• Veiller au respect des procédures d'escalade et des standards qualité.

Support & Expertise technique

• Prendre en charge les incidents de complexité moyenne à élevée.
• Assurer un support technique avancé auprès de l’équipe.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents critiques.
• Proposer des améliorations et contribuer à l'évolution continue du service.

Qui êtes-vous?

• 5 à 8 ans d'expérience sur Infor M3 ou un autre ERP.
• Solide expertise en Supply Chain et Manufacturing.
• Très bonne maîtrise du référentiel ITIL.
• Leadership naturel, communication claire et fort sens du service.
• Capacité à prioriser, gérer la pression et structurer une équipe.

N'attendez plus, rejoignez VISEO. Devenez un #PositiveDigitalMaker !

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