Supervisor Hospedagem - Combo Ibis e Ibis Budget Campo Grande - MS (Cód. 4806)

Candidata ai; Mumbai; Presencial; INR 741.000 - 1.297.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vale Refeição

Plano de Saúde

Participação nos Resultados

Descripción de la vacante

Atrio Hotel Management busca um Supervisor de Hospedagem para atuar no hotel Combo Ibis & Ibis Budget Campo Grande, localizado no Mato Grosso do Sul. O profissional liderará a equipe de recepção, garantirá check-in/check-out ágil e proporcionará atendimento de excelência aos hóspedes.

O indicado possui ensino médio com curso profissionalizante ou superior em andamento e pelo menos 2 anos de experiência na área, com foco em operação hoteleira e qualidade de serviço.

Formación

• Ensino médio com curso profissionalizante ou superior em andamento.
• 2 anos de experiência na área ou função similar.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de recepção (recepcionistas, mensageiros, concierge) para check-in/out eficiente.
• Gerenciar reservas e otimizar ocupação, lidando com overbooking.
• Resolver hóspedes rapidamente, assegurando satisfação e experiência personalizada.
• Colaborar com governança, manutenção, A&B para atender hóspedes.
• Treinar a equipe de hospedagem sobre procedimentos, políticas e segurança.
• Coletar feedback de hóspedes e propor melhorias nos processos.
• Gerenciar pagamentos, fechamento de contas e caixa da recepção.
• Lidar com conflitos ou reclamações de forma profissional para proteger a imagem.
• Inspecionar quartos e áreas de hospedagem e coordenar manutenções.
• Preparar relatórios operacionais e KPIs do setor.

Conocimientos

Experiência 2 anos

Educación

Ensino Médio com Curso Profissionalizante/Superior em andamento

Descripción del empleo

No mercado desde 1988, a Atrio Hotel Management é especializada no desenvolvimento, implantação e gerenciamento de hotéis de negócios e lazer.

Possui um modelo único de negócios que associa marcas hoteleiras internacionais a um sistema de gestão focado no retorno para o investidor e a manutenção do seu patrimônio.

Atualmente a Atrio conta com mais de 80 hotéis em operação, sendo a maior franqueada da Accor no Brasil, trabalhando com as marcas Ibis Budget, Ibis, Ibis Styles, Mercure, Grand Mercure e Novotel. E também, administrando marcas independentes.

Venha fazer parte do time de FERAS!

Estamos em busca de um(a) Supervisor de Hospedagem para atuar no hotel Combo Ibis & Ibis Budget Campo Grande, localizado no Mato Grosso do Sul. As dois hotéis formam um complexo de 354 UHs.

Responsabilidades e Atribuições

• Supervisionar as atividades da equipe de recepção, incluindo recepcionistas, mensageiros e concierge, garantindo que todos os procedimentos de check-in, check-out e atendimento ao cliente sejam realizados com eficiência e cordialidade.
• Monitorar e gerenciar as reservas de quartos, assegurando a correta alocação de quartos e a maximização da ocupação do hotel, além de lidar com overbookings e situações de alta demanda.
• Resolver qualquer problema ou solicitação dos hóspedes de maneira rápida e eficaz, garantindo a satisfação do cliente e proporcionando uma experiência personalizada.
• Colaborar com a governança, manutenção, alimentos e bebidas e outros departamentos para garantir que todas as necessidades dos hóspedes sejam atendidas e que os padrões de qualidade do hotel sejam mantidos.
• Treinar e orientar a equipe de hospedagem, garantindo que todos estejam atualizados sobre os procedimentos do hotel, políticas de atendimento ao cliente e normas de segurança.
• Coletar e analisar o feedback dos hóspedes, implementando melhorias contínuas nos processos de atendimento e operação, e reportando os resultados à gerência.
• Supervisionar o processamento de pagamentos, fechamento de contas e a gestão de caixa da recepção, garantindo precisão e conformidade com os procedimentos financeiros do hotel.
• Lidar com situações de conflito ou reclamações de forma profissional e eficiente, tomando decisões que protejam a imagem do hotel e promovam a fidelidade do cliente.
• Assegurar que todos os quartos e áreas de hospedagem estejam em perfeitas condições para receber os hóspedes, coordenando inspeções regulares e manutenções necessárias.
• Preparar relatórios operacionais e de desempenho do setor de hospedagem, analisando dados de ocupação, feedback dos hóspedes e outros indicadores-chave de desempenho (KPIs).

Requisitos

• Ensino Médio acrescido de Curso Profissionalizante e/ou Superior em andamento
• 2 anos de experiência na área ou função similar

Informações Adicionais

• Horário de trabalho:
• Tipo de contrato: CLT

O Que Oferecemos

• Vale Refeição
• Plano de Saúde;
• Participação nos Resultados;

Regime De Contratação

CLT

Departamento

• Operacional