Subgerente de Guest Experience

Bahia Principe Hotels & Resorts; Tulu; On-site; INR 600,000 - 900,000; Full time

Benefits offered by this job

Fondo de Ahorro

Vales

Bonos

Prestación de vivienda

Job summary

Bahia Principe Hotels & Resorts busca talento con pasión para colaborar en la planificación, organización y supervisión de la atención y soporte al huésped, gestionando el departamento de GEX y su equipo para optimizar resultados y la satisfacción de huéspedes y clientes.

Entre las responsabilidades figuran interactuar con huéspedes, hacer seguimiento de la comunicación en Salesforce, gestionar el equipo de GEX, mantener registros y promover promociones y upsell, siempre orientados a una

Qualifications

• Colaborar en la planificación, organización y supervisión de la atención y soporte al huésped, gestión del departamento de GEX y su equipo para optimizar resultados y satisfacción.
• Interactuar con huéspedes y detectar áreas de oportunidad.
• Hacer seguimiento diario de la comunicación del huésped en Salesforce.
• Gestionar el equipo de GEX y revisar que las interacciones queden registradas con Remarks.
• Mantener actualizadas las bases de datos y documentos para la correcta gestión.
• Velar por la resolución de quejas y recuperación del servicio durante la estancia.
• Verificar la inserción de datos en sistemas y comunicaciones de emergencia.

Responsibilities

• Interactuar con huéspedes y detectar áreas de oportunidad.
• Hacer seguimiento diario de la comunicación en Salesforce y gestionar el equipo de GEX.
• Mantener actualizados los registros y facilitar la interacción entre departamentos.

Job description

En Bahia Principe Hotels & Resorts estamos buscando talento con pasión, gente comprometida y fiel a este valor. Por eso buscamos personas que además de profesionales, quieran sumarse a esto, pues entendemos que la felicidad tiene que ir desde dentro hacia fuera. "Ser y hacer felices" Hotel Bahia Principe esta en búsqueda de tu PASIÓN!

Misión del puesto:

Colaborar en la planificación, organización y supervisión la atención y soporte al huésped, todas las tareas relacionadas con el departamento de GEX y su equipo de trabajo gestionando para optimizar los resultados y alcanzar la satisfacción de huéspedes y clientes.

Responsabilidades Operativas:

• Interactuar con los huéspedes y detectar áreas de oportunidad.
• Hacer seguimiento diario de la comunicación del huésped en la plataforma Salesforce.
• Gestionar el equipo de GEX a su cargo de la manera más eficiente posible.
• Gestionar y revisar que las interacciones de los GEX con los huéspedes queden registradas con sus correspondientes Remarks diarios.
• Llevar el control de la BBDD desde Bsuite y gestionar la documentación que se debe aportar para la correcta gestión y comunicación con CUS.
• Optimizar la experiencia del huésped, llevando buenas relaciones con los departamentos vinculados directamente con él.
• Mantenerse y mantener a su equipo actualizado en todas las herramientas digitales al servicio del huésped.
• Preocuparse de la pre y estancia del huésped a través de la comunicación con él vía mail o chat.
• Asegurar el apoyo a recepción en sus horas de mayor afluencia.
• Gestionar las promociones de servicios propios, así como up/cross selling.
• Velar la resolución de quejas y recuperación del servicio durante la estancia de los huéspedes.
• Gestionar la resolución de los requerimientos de los huéspedes y/o departamentos.
• Verificar la asignación y seguimiento de las atenciones y servicios especiales a los departamentos correspondientes.
• Velar por la completa inserción de los datos en los sistemas informáticos y correcto llenado de registros.
• Notificar cualquier incidencia y brindar asistencia en caso de emergencia.
• Cumplir otras tareas relacionadas al departamento y requeridas por la operación, bajo petición del jefe inmediato/gerente hotel.

Responsabilidades Gerenciales/Gestión de equipos:

• Colaborar en el desarrollo, control de presencia, motivación y gestión de la carga y distribución de trabajo del personal a su cargo, según las directrices del área y las normativas establecidas (calidad, medio ambiente, prevención de riesgos, laboral) con el fin de asegurar la capacidad de servicio y el adecuado desarrollo profesional de sus colaboradores.
• Garantizar que todos los miembros del departamento dispongan de la información actualizada de los servicios e instalaciones del hotel.
• Elaborar horarios, planificar vacaciones, ausencias y permisos en función de ocupación y requerimientos operativos.
• Distribuir las tareas del departamento en función de la plantilla y perfil del equipo de trabajo.
• Participar en las reuniones de gerentes departamentales a las que sea convocado para la gestión operativa y administrativa.

Competencias:

• Organización y ejecución.
• Orientación a resultados.
• Liderazgo de equipos.
• Trabajo en equipo.
• Toma de decisiones.
• Orientación al cliente.

Beneficios:

• Fondo de Ahorro
• Vales
• Bonos
• Prestación de vivienda