Senior Applications Developer (Salesforce - Chennai)

Ups Job; Chennai District; On-site; INR 1,200,000 - 2,400,000; Full time

Job summary

UPS sucht einen erfahrenen Senior Application Developer mit Schwerpunkt Salesforce Service Cloud und KI-gestützten Agent-Assist-Lösungen. Sie entwerfen, entwickeln und optimieren Kundenservice-Anwendungen, nutzen Automatisierung, KI und datengetriebene Erkenntnisse zur Steigerung der Agentenproduktivität und Kundenerfahrung.

Der ideale Kandidat verfügt über umfassende Salesforce-Plattform-Entwicklung, Service Cloud-Funktionen und KI-Integrationen sowie Erfahrung in der Integration externer

Qualifications

• Erforderliche Kenntnisse in Salesforce Service Cloud sowie Plattform-Entwicklung.
• Erfahrung in REST-/SOAP-APIs, OAuth und SSO.
• Fundierte Kenntnisse der Governor Limits und Best Practices.
• Langfristige Entwicklung von End-to-End Salesforce-Lösungen (OOB, Konfiguration, Anpassung).
• Erfahrung mit DevOps-Prozessen (Flosum) und Salesforce-Automatisierungstools.

Responsibilities

• Design und Entwicklung von Salesforce Service Cloud-Lösungen.
• Integration von Salesforce mit Cloud-/On-Prem-Anwendungen über API-Schnittstellen.
• Leitung von Code-Reviews und Sicherstellung der Testabdeckung.
• Technische Lösungsansätze und Design-Dokumentationen erstellen.

Skills

Salesforce Service Cloud

Salesforce Platform Development

REST/SOAP APIs

Apex/Lightning Components

AI integrations

Data migration

Governor limits knowledge

CI/CD/DevOps with Flosum

Tools

Salesforce

Data Loader

Salesforce DX

Job description

Bevor Sie sich auf eine Stelle bewerben, wählen Sie Ihre bevorzugte Sprache aus den Optionen oben rechts auf dieser Seite aus. Entdecke deine nächste Karrierechance bei einem der größten Logistikdienstleister der Welt. Stelle dir die Vielzahl an Möglichkeiten vor, etwas zu bewegen und werde Teil eines großartigen Teams aus ganz unterschiedlichen Kulturen. Bei uns arbeitest du mit talentierten Kolleginnen und Kollegen, die dir dabei helfen, jeden Tag über dich hinauszuwachsen. Wir wissen, was nötig ist, um UPS in die Zukunft zu führen: Menschen mit einer einzigartigen Kombination aus Können und Leidenschaft. Wenn du die Eigenschaften und die Motivation besitzt, dich selbst oder dein Team zu führen, findest du bei uns den Job, der zu dir passt. Bei UPS erhältst du die Möglichkeit, deine Fähigkeiten unter Beweis zu stellen und deine Karriere auf ein neues Level zu bringen.

Tätigkeitsbeschreibung: Job Summary We are seeking a highly skilled Senior Application Developer with deep expertise in Salesforce Service Cloud and AI-powered Agent Assist solutions. This role focuses on designing, developing, and optimizing customer service applications that leverage automation, AI, and data-driven insights to enhance agent productivity and customer experience. The ideal candidate will have strong experience in Salesforce platform development, Service Cloud features, and AI integrations.

Primary Skills

• Processes (Email to Case, Web to Case, Digital Engagement (Chat, Messaging), Phone to Case, CTI Vendors, Omnichannel, Knowledge, Case Routing, Queues, Public Groups, and User Group Assignments)
• Strong Experience with building the integrations between Salesforce and Cloud/On-Prem external applications using REST, SOAP APIs, Oath and Single Sign-On
• Analytical skills and strong experience debuging and resolve issues/defects
• Experience with Salesforce Governor limits
• Knowledge of the Best Practices used for development and implementation of the Salesforce applications, ability to lead the development of the end-to-end Salesforce solutions using OOB, Configuration and Customization - Lightning components, APEX Class, Triggers, Visualforce pages, Formulas
• Working experience with automation of the business processes using Salesforce automation tools: Lightning flows, Workflows, Assignment Rules, and Alerts
• Experience with data updates / data migration using Data Loader and other Salesforce tools
• Partisipate in discussions and negotiations with business representatives about requested functionality
• Participate in the code reviews and ensure the code achieves appropriate test coverage
• Ability to author technical solution approach and design documentation
• Working experience of the DevOps processes: migrate changes from development to QA to production environment using Flosum
• Salesforce Certification: Admin, Platform Developer 1

Secondary Skills

• Knowledge of the Scaled Agile Methodology including program increments, PI Planning, Scrum of Scrums, and other Scaled Agile ceremonies. Participate in daily scrum meetings, analyze, and assign user stories to agile development team
• Some Project Management Skills
• Strong understanding of the Microsoft productivity suite (Excel, Word, Power Point)
• English written and verbal communication skills
• Self-Motivated learner

Art der Anstellung: Unbefristet

UPS hat sich verpflichtet, einen Arbeitsplatz zu schaffen, der frei von Diskriminierung, Belästigung und Vergeltungsmaßnahmen ist. Im Jahr 1907 begannen zwei jugendliche Unternehmer in einem Keller in Seattle mit einem Kredit von 100 Dollar und gründeten das, was der größte Paketdienst der Welt werden sollte. Direkt von Anfang an haben wir unser Unternehmen kontinuierlich umgestaltet, um mit unserer einzigartigen Kultur erstklassige Dienstleistungen zu erbringen, indem wir die besten Talente finden, innovative Lösungen entwickeln und alle Menschen rund um den Globus verbinden. Future You bringt unsere Welt voran, indem wir liefern, was zählt.