US Customer Service Representative

Ups Job; Pune District; On-site; INR 400,000 - 660,000; Full time

Job summary

UPS in Pune, Indien, sucht eine/n US Customer Service Representative zur Bereitstellung von erstklassigem Kundensupport per Telefon. Sie unterstützen US-Kunden bei Logistik-, Versand-, Tracking- und Problemlösungen und arbeiten eng mit internen Teams zusammen.

Geeignete Kandidaten verfügen über mindestens 1 Jahr US-Kundendienst-Erfahrung, gute Englischkenntnisse und Bereitschaft zu Schichten gemäß US-Zeitzonen. Abschluss in beliebigem Fachbereich wird bevorzugt.

Qualifications

• Abschluss in beliebigem Fachbereich.
• Erfahrung im Logistik- oder Versand-Kundendienst bevorzugt.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Effizienten und professionellen Voice-Support für US-Kunden bieten.
• Bedürfnisse der Kunden verstehen und Lösungen entsprechend UPS-Services vorschlagen.
• Inbound- und outbound-Anrufe mit hoher Servicequalität, Empathie und Professionalität bearbeiten.
• Kundengespräche im CRM-System (SF) dokumentieren und vollständige Aufzeichnungen führen.
• Sich über UPS Logistics-Dienstleistungen, Verfahren, Tools und Richtlinien auf dem Laufenden halten.
• Mit internen Teams zusammenarbeiten, um zeitnahe Lösungen zu gewährleisten.
• Prozesslücken identifizieren und Verbesserungen vorschlagen, um Kundenerlebnis zu optimieren.

Job description

Bevor Sie sich auf eine Stelle bewerben, wählen Sie Ihre bevorzugte Sprache aus den Optionen oben rechts auf dieser Seite aus. Entdecke deine nächste Karrierechance bei einem der größten Logistikdienstleister der Welt. Stelle dir die Vielzahl an Möglichkeiten vor, etwas zu bewegen und werde Teil eines großartigen Teams aus ganz unterschiedlichen Kulturen. Bei uns arbeitest du mit talentierten Kolleginnen und Kollegen, die dir dabei helfen, jeden Tag über dich hinauszuwachsen. Wir wissen, was nötig ist, um UPS in die Zukunft zu führen: Menschen mit einer einzigartigen Kombination aus Können und Leidenschaft. Wenn du die Eigenschaften und die Motivation besitzt, dich selbst oder dein Team zu führen, findest du bei uns den Job, der zu dir passt. Bei UPS erhältst du die Möglichkeit, deine Fähigkeiten unter Beweis zu stellen und deine Karriere auf ein neues Level zu bringen.

Tätigkeitsbeschreibung:

The US Customer Service Representative will be responsible for delivering exceptional customer support through live inbound and outbound calls. This role involves assisting US‑based customers with their logistics, shipping, tracking, and issue‑resolution needs. The role requires strong communication skills, the ability to manage customer interactions professionally, and prior experience handling US customers. The ideal candidate will be fluent in English and demonstrate a customer‑first mindset while adhering to UPS Logistics guidelines and service standards.

Key Responsibilities:

• Deliver efficient and professional voice support to US customers, addressing inquiries and resolving logistics and shipping related issues
• Understand customer needs and offer solutions that align with UPS logistics services, processes, and policies
• Handle inbound and outbound calls with high level of service quality, empathy, and professionalism
• Accurately document customer interactions in the CRM (SF) system, ensuring complete and precise records of conversations, issues, and resolutions
• Stay updated on UPS Logistics services, operational procedures, tools, and guidelines to provide accurate information to customers
• Collaborate with internal teams to ensure timely and effective resolution
• Identify process gaps or challenges and suggest improvements to enhance the overall customer experience and operation efficiency
• Fluency in English with excellent written and verbal communication
• Strong problem‑solving skills with attention to detail
• Ability to analyze a problem by maintaining ownership until a resolution is provided
• Ability to develop a thorough understanding of UPS procedures and policies of other departments and functions
• Excellent interpersonal and active listening skills
• Willingness to work in shifts, including evenings, graveyard shift, and weekends as per US time zones
• Minimum 1+ years of US Customer Service experience is preferred, especially in voice support

Qualification & Experience:

• Graduate in any stream
• Familiarity with UPS Logistics process or similar logistics providers
• Experience in logistics, shipping, or transportation customer service
• Experience with order tracking, shipment coordination, or supply chain customer support
• Ability to handle high volumes of call traffic effectively

Art der Anstellung:

Unbefristet

UPS hat sich verpflichtet, einen Arbeitsplatz zu schaffen, der frei von Diskriminierung, Belästigung und Vergeltungsmaßnahmen ist. Im Jahr 1907 begannen zwei jugendliche Unternehmer in einem Keller in Seattle mit einem Kredit von 100 Dollar und gründeten das, was der größte Paketdienst der Welt werden sollte. Direkt von Anfang an haben wir unser Unternehmen kontinuierlich umgestaltet, um mit unserer einzigartigen Kultur erstklassige Dienstleistungen zu erbringen, indem wir die besten Talente finden, innovative Lösungen entwickeln und alle Menschen rund um den Globus verbinden. Future You bringt unsere Welt voran, indem wir liefern, was zählt.