Customer Delivery Manager (m/w/d)

Deutsche Telekom; Bengaluru; On-site; INR 3,000,000 - 5,000,000; Full time

Job summary

Die T-Systems Information and Communication Technology India Private Limited, Tochter der Deutschen Telekom, sucht einen Customer Delivery Manager Principal mit umfangreicher Service-Management-Erfahrung.

Sie verantworten KPI/SLA/OLA-Accounts, koordinieren Operation Manager und arbeiten als zentrale Schnittstelle zwischen Produktion, SDM und Delivery-Einheiten.

Gute Englisch- und Deutschkenntnisse sind erforderlich; ITIL-Kenntnisse wünschenswert. Standort Bengaluru/Pune/Nagpur möglich.

Qualifications

• Umfangreiche Erfahrung im Service Management.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch.
• ITIL-Kenntnisse wünschenswert.

Responsibilities

• Verwaltung kombinierter Services für Delivery-Accounts gemäß OLAs.
• Übernahme der Verantwortung für KPIs, SLAs und OLAs der vertraglich vereinbarten Services.
• Verantwortung für den technischen Inhalt operativer fachspezifischer technischer Konzepte.
• Bereitstellung von Input für die Ressourcenplanung zur Sicherstellung der operativen Stabilität.
• Sicherstellung der Qualität der bereitgestellten Services und Bereitstellung operativer Unterstützung.
• Koordination, Management und Überwachung der operativen Leistung.
• Identifizierung, Formulierung und Implementierung von Prozess- und Richtlinienverbesserungen zur Maximierung des operativen Outputs.
• Steuerung der jeweiligen Operation Manager.
• Funktion als operative Schnittstelle zwischen Produktion, SDM und anderen Delivery-Einheiten.
• Erläuterung von Produktionsoptionen für das SDM.
• Verantwortung für das vom SDM beauftragte Standardreporting.
• Überwachung, Management und Verbesserung der Effizienz der bereitgestellten Services; zentrale Ansprechstelle intern.

Skills

Service Management

Kommunikationsfähigkeiten

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Präsentationsfähigkeiten

Verhandlungsfähigkeit

Teamfähigkeit

Finanzkenntnisse

MS Office-Kenntnisse

ITIL-Prozesskenntnisse

Tools

MS Office

Job description

Deine Aufgabe

Dies ist eine Customer Delivery Manager Principal-Rolle, die 9 bis 12 Jahre Erfahrung erfordert. Die Position beinhaltet die Verantwortung für Serviceketten spezifischer Business-Service-Produkte über verschiedene Organisationseinheiten hinweg.

Aufgaben

• Verwaltung kombinierter Services für Delivery-Accounts gemäß vereinbarter OLAs
• Übernahme der Verantwortung für KPIs, SLAs und OLAs der vertraglich vereinbarten Services
• Verantwortung für den technischen Inhalt operativer fachspezifischer technischer Konzepte
• Bereitstellung von Input für die Ressourcenplanung zur Sicherstellung der operativen Stabilität
• Sicherstellung der Qualität der bereitgestellten Services und Bereitstellung operativer Unterstützung
• Koordination, Management und Überwachung der operativen Leistung
• Identifizierung, Formulierung und Implementierung von Prozess- und Richtlinienverbesserungen zur Maximierung des operativen Outputs
• Steuerung der jeweiligen Operation Manager
• Funktion als operative Schnittstelle zwischen Produktion, Service Delivery Management (SDM) und anderen Delivery-Einheiten
• Erläuterung von Produktionsoptionen für das SDM
• Verantwortung für das vom SDM beauftragte Standardreporting
• Überwachung, Management und Verbesserung der Effizienz der bereitgestellten ServicesFunktion als zentraler Ansprechpartner für den internen Kunden

Dein Profil

Wir suchen einen Customer Delivery Manager Principal mit umfangreicher Erfahrung im Service Management, starken Kommunikationsfähigkeiten und guten Kenntnissen in Englisch und Deutsch.

Muss-Kriterien

• 9 bis 12 Jahre Erfahrung
• Effektive Kommunikationsfähigkeiten
• Präsentationsfähigkeiten
• Verhandlungsgeschick
• Teamfähigkeit und Kooperationsvermögen
• Finanzkenntnisse
• Mittlere MS Office-Kenntnisse
• Fortgeschrittene ITIL-Prozesskenntnisse
• Englischkenntnisse
• Deutschkenntnisse

Über uns

T-Systems Information and Communication Technology India Private Limited (T-Systems ICT India Pvt. Ltd.) ist stolzer Empfänger der prestigeträchtigen Great Place To Work® Certification™.

Als hundertprozentige Tochtergesellschaft der T-Systems International GmbH ist T-Systems India an den Standorten Pune, Bangalore und Nagpur tätig und verfügt über ein engagiertes Team von mehr als 3500 Mitarbeitern, die Dienstleistungen für Konzernkunden erbringen.

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