Brokerage Customer Support Specialist

UPS; Mumbai; On-site; INR 600,000 - 900,000; Full time

Job summary

UPS recherche un/une Brokerage Customer Support Specialist pour soutenir les comptes clients, chez le client ou dans un environnement SCS. Vous analysez les demandes, répondez, résolvez les problèmes et préparez des rapports.

Vous tenez à jour les dossiers et profils des clients, entretenez des relations continues, assurez le redressement après incidents et formez les équipes sur les systèmes SCS. Des déplacements chez les clients peuvent être requis pour des revues d’affaires et de qualité.

Responsibilities

• Analyse et répond aux demandes des clients; résout les problèmes et effectue des recherches.
• Prépare des rapports et met à jour les dossiers et profils clients.
• Maintient des relations avec les clients et aide à leur mise en place.
• Assure la gestion de la reprise après incident de service.
• Forme les équipes sur les systèmes SCS.
• Déplacements chez les clients possibles pour des revues d’affaires et de qualité.

Job description

Avant de postuler à un emploi, sélectionnez votre langue de préférence parmi les options disponibles en haut à droite de cette page. Découvrez votre prochaine opportunité au sein d'une organisation qui compte parmi les 500 plus importantes entreprises mondiales. Envisagez des opportunités innovantes, découvrez notre culture enrichissante et travaillez avec des équipes talentueuses qui vous poussent à vous développer chaque jour. Nous savons ce qu’il faut faire pour diriger UPS vers l'avenir : des personnes passionnées dotées d’une combinaison unique de compétences. Si vous avez les qualités, de la motivation, de l'autonomie ou le leadership pour diriger des équipes, il existe des postes adaptés à vos aspirations et à vos compétences d'aujourd'hui et de demain. Fiche De Poste The Brokerage Customer Support Specialist supports customer accounts, either at a customer's place of business or in a traditional Supply Chain Solutions (SCS) operations environment. He/She analyzes and responds to customers requests, resolves customer issues, conducts research, prepares reports, and identifies account penetration opportunities. This position reviews rates, tracks shipments and orders, prepares reports, and updates customer files and profiles. The Brokerage Customer Support Specialist maintains ongoing relationships with customers and assists with customer set ups. He/She provides service failure recovery management. This position provides back-up support to customer accounts and provides customer training on SCS systems. This position may require travel to customer locations for business and quality reviews. Type De Contrat en CDI Chez UPS, égalité des chances, traitement équitable et environnement de travail inclusif sont des valeurs clefs auxquelles nous sommes attachés.