Technical Service Staff

Saint-Gobain Indonesia; Riau; On-site; IDR 120,000,000 - 240,000,000; Full time

Job summary

Fosroc Indonesia membuka posisi sebagai teknis layanan untuk wilayah Sumatra. Peran ini melibatkan mock-up, pelatihan, pengawasan, pengujian produk, dan layanan JAS sesuai jadwal, dengan dukungan teknis kepada pelanggan dalam aplikasi produk.

Anda akan memastikan produk dipakai sesuai standar dan rekomendasi, menyelesaikan keluhan, melakukan investigasi lapangan, serta berkontribusi pada pengembangan kualitas produk. Perjalanan dinas ke lokasi proyek akan diperlukan.

Qualifications

• Minimal 1–3 tahun pengalaman di technical service, quality control, application engineer, atau posisi sejenis.
• Memahami aplikasi dan penggunaan produk di lapangan.
• Mampu melakukan mock-up, product testing, supervisi, dan training pelanggan.
• Memahami prosedur inspeksi dan troubleshooting aplikasi produk.
• Mampu membuat laporan teknis secara sistematis.

Responsibilities

• Melaksanakan mock up, training, supervisi, product testing, dan JAS sesuai jadwal.
• Memberikan dukungan teknis kepada pelanggan terkait aplikasi produk.
• Memastikan penggunaan produk sesuai standar dan rekomendasi perusahaan.
• Menindaklanjuti dan membantu penyelesaian keluhan pelanggan terkait aplikasi produk.
• Melakukan investigasi lapangan untuk mengidentifikasi penyebab masalah.
• Memberikan rekomendasi teknis sebagai solusi atas masalah yang ditemukan.
• Menjaga hubungan baik dengan pelanggan untuk kepuasan dan loyalitas.

Skills

Technical service

Presentation skills

Training delivery

Time management

Problem solving

Communication

Teamwork

Ability to work independently

Education

D3/S1 Teknik Kimia

Teknik Sipil

Teknik Industri

Material Engineering

Job description

This position is for Fosroc Indonesia to cover the Sumatra area.

Job Responsibilities:

• Melaksanakan kegiatan mock up, training, supervisi, product testing, dan Job Automation Service (JAS) sesuai jadwal yang ditetapkan.
• Memberikan dukungan teknis kepada pelanggan terkait aplikasi produk.
• Memastikan penggunaan produk sesuai standar dan rekomendasi perusahaan.
• Menindaklanjuti dan membantu penyelesaian keluhan pelanggan terkait aplikasi produk.
• Melakukan investigasi lapangan untuk mengidentifikasi penyebab permasalahan.
• Memberikan rekomendasi teknis sebagai solusi atas permasalahan yang ditemukan.
• Menyusun rencana kunjungan pelanggan dan proyek secara berkala.
• Membuat laporan hasil kunjungan harian secara akurat dan tepat waktu.
• Mendokumentasikan hasil observasi, pengujian, dan rekomendasi teknis.
• Memberikan dukungan teknis kepada tim Marketing dalam kegiatan promosi produk, seminar, dan presentasi teknis.
• Mendukung tim R&D dalam kegiatan trial produk baru, evaluasi performa produk, dan pengumpulan feedback pelanggan.
• Berpartisipasi dalam pengembangan dan peningkatan kualitas produk berdasarkan hasil temuan di lapangan.
• Memberikan masukan terkait pengembangan produk dan peningkatan kualitas layanan teknis.
• Menjaga hubungan baik dengan pelanggan untuk mendukung kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Job Requirements:

• Minimal D3/S1 Teknik Kimia, Teknik Sipil, Teknik Industri, Material Engineering, atau bidang terkait.
• Minimal 1-3 tahun pengalaman di bidang technical service, quality control, application engineer, atau posisi sejenis.
• Fresh graduate dengan pengalaman magang yang relevan dapat dipertimbangkan.
• Memahami aplikasi dan penggunaan produk di lapangan.
• Mampu melakukan mock-up, product testing, supervisi, dan training pelanggan.
• Memahami prosedur inspeksi dan troubleshooting aplikasi produk.
• Mampu membuat laporan teknis secara sistematis.
• Komunikasi yang baik.
• Problem solving.
• Kemampuan presentasi dan training.
• Time management.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Bersedia melakukan perjalanan dinas ke lokasi proyek pelanggan.
• Memiliki SIM A/SIM C menjadi nilai tambah.