SUPERVISOR TRAVEL AGENT

PT. BINTANG WISATA DUNIA; Pluit; On-site; IDR 111,600,000 - 178,560,000; Full time

Job summary

PT. BINTANG WISATA DUNIA mencari Supervisor operasional untuk memastikan kelancaran aktivitas travel, menjaga kualitas layanan pelanggan, dan pencapaian target penjualan.

Anda akan membagi tugas tim, mengawasi pekerjaan harian, serta berkoordinasi dengan airline, hotel, DMC, dan supplier terkait. Posisi ini menuntut pengalaman di travel/hospitality, kemampuan komunikasi & negosiasi, serta keahlian costing & booking.

Responsibilities

• Mengawasi dan memastikan operasional travel berjalan efektif dan pelayanan pelanggan berkualitas.
• Membagi tugas, menentukan prioritas, dan memonitor SOP perusahaan.
• Mengontrol quotation, booking, ticketing, hotel, tour, visa, dan dokumen perjalanan.
• Menangani keluhan pelanggan dan masalah operasional.
• Review booking, keberangkatan, serta mengecek pembayaran dan deadline supplier.
• Merekomendasikan strategi sales dan membina hubungan dengan supplier.

Skills

Pengalaman travel/tourism

Komunikasi & negosiasi

Costing & booking

Customer complaint handling

Target-driven

English proficiency

Mandarin (optional)

Tools

Microsoft Office/Google Workspace

Galileo/Abacus

Job description

Mengawasi dan memastikan seluruh aktivitas operasional travel berjalan efektif, pelayanan customer berkualitas, target penjualan tercapai, serta tim bekerja sesuai SOP perusahaan.

Mengawasi pekerjaan tim travel setiap hari.

Membagi tugas dan menentukan prioritas pekerjaan.

Memastikan quotation, booking, ticketing, hotel, tour, visa, transportasi, dan dokumen perjalanan diproses dengan benar.

Memastikan seluruh transaksi dan dokumen customer akurat.

Menangani customer complaint dan masalah operasional.

Berkoordinasi dengan airline, hotel, DMC, supplier, guide, transport, dan partner lainnya.

Melakukan negosiasi harga/rate dengan supplier sesuai kewenangan.

Memberikan coaching dan evaluasi kepada staff.

Membuat laporan operasional dan sales kepada management.

Review booking dan keberangkatan hari tersebut.

Membagi leads dan pekerjaan kepada staff.

Mengecek booking yang sedang diproses.

Memastikan payment dan deadline supplier tidak terlewat.

Membantu staff menyelesaikan kasus sulit.

Mengecek pekerjaan yang belum selesai.

Review supplier dan harga kompetitor.

Menentukan strategi sales minggu berikutnya.

Memberikan instruksi dan pembagian pekerjaan kepada staff.

Approve quotation sesuai batas kewenangan.

Memberikan special rate/discount sesuai approval limit.

Mengambil keputusan operasional untuk menyelesaikan masalah customer.

Mengajukan supplier baru.

Merekomendasikan evaluasi atau tindakan terhadap staff.

Catatan: Batas discount, refund, complimentary, dan approval harga sebaiknya ditentukan secara tertulis oleh management.

Kriteria Supervisor

Pengalaman di travel/tourism/hospitality.

Komunikasi dan negosiasi yang baik.

Teliti dalam costing dan booking.

Mampu menangani customer complaint.

Mampu bekerja dengan target.

Menguasai Microsoft Office/Google Workspace dan sistem galileo / abacus yang digunakan perusahaan.

Bahasa Inggris aktif; bahasa Mandarin menjadi nilai tambah untuk market China.

Pernyataan mana di bawah ini yang paling mendeskripsikan hakmu bekerja di Indonesia?