Spesialis Layanan Pelanggan Online & Upsell

PT. Atakrib Group; Sleman; Sur place; IDR 44 640 000 - 72 540 000; Plein temps

Résumé du poste

PT. Atakrib Group sedang mencari perwakilan layanan pelanggan untuk mengelola operasional penjualan di marketplace serta website, melayani pesanan daring, dan menangani aftersales guna menjaga kepuasan pelanggan serta reputasi positif perusahaan.

Anda akan menjawab pertanyaan calon pembeli melalui chat hingga proses closing, memproses pesanan dengan akurat, dan melakukan upselling. Kemampuan komunikasi yang baik diperlukan, beserta kemampuan bekerja mandiri maupun dalam tim.

Qualifications

• Mengutamakan layanan pelanggan yang ramah dan responsif.
• Mampu berkomunikasi dengan jelas melalui chat dan telepon.
• Kemampuan upselling saat proses penjualan.
• Memberikan panduan teknis penggunaan produk secara tepat.
• Mengumpulkan dan menyusun umpan balik pelanggan.

Responsabilités

• Mengelola operasional penjualan di marketplace dan website.
• Melayani pesanan konsumen daring dan aftersales.
• Menangani pertanyaan pembeli lewat Chat hingga closing.
• Memproses pesanan masuk secara akurat dan melakukan upselling.
• Memberikan panduan teknis penggunaan produk elektronik kepada pelanggan via telepon/chat.
• Mengumpulkan dan menyusun laporan bulanan mengenai umpan balik pelanggan.
• Memastikan kepuasan pelanggan dan reputasi positif perusahaan.

Connaissances

Customer service

Chat & closing

Upselling

Technical guidance

Laporan pelanggan

Formation

D3 semua jurusan

Description du poste

PT. Atakrib Group sedang mencari perwakilan layanan pelanggan untuk mengelola operasional penjualan di marketplace serta website, melayani pesanan daring, dan menangani aftersales guna menjaga kepuasan pelanggan serta reputasi positif perusahaan.

Anda akan menjawab pertanyaan calon pembeli melalui chat hingga proses closing, memproses pesanan dengan akurat, dan melakukan upselling. Kemampuan komunikasi yang baik diperlukan, beserta kemampuan bekerja mandiri maupun dalam tim.