E-commerce Customer Service & Upsell Specialist

PT. TJUFOO SUKSES GLOBAL; Tangerang; Vor Ort; IDR 55.800.000 - 78.120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

PT. TJUFOO SUKSES GLOBAL mencari kandidat Customer Service & Sales untuk mendukung operasional e-commerce. Tugas meliputi penanganan chat, edukasi produk, penanganan keluhan, dan follow-up pesanan secara profesional.

Kandidat memiliki minimal SMA/SMK atau Diploma, pengalaman 1 tahun di bidang serupa, serta kemampuan komunikasi dan ketepatan respons yang baik. Kemampuan upselling akan menjadi nilai tambah.

Qualifikationen

• Minimal SMA/SMK sederajat atau Diploma.
• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, terutama di bidang e-commerce.
• Kemampuan komunikasi yang baik, ramah, persuasif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
• Mampu mengetik dengan cepat serta memberikan respons chat secara efektif dan profesional.
• Mampu mengoperasikan MS Office atau Google Workspace, terutama Spreadsheet/Excel.
• Memiliki kemampuan upselling dan cross-selling untuk meningkatkan penjualan.

Aufgaben

• Manajemen Chat: Menangani dan membalas chat pelanggan di berbagai platform marketplace dengan ramah, informatif, responsif, dan solutif.
• Edukasi Produk: Memberikan informasi mengenai detail, spesifikasi, manfaat, dan keunggulan produk secara jelas serta akurat kepada calon pembeli.
• Penanganan Keluhan: Menangani pertanyaan, keluhan, pembatalan pesanan, maupun kendala pelanggan secara profesional.
• Follow-Up Pesanan: Memantau status pesanan dan pengiriman yang mengalami kendala atau keterlambatan, serta memastikan pengalaman berbelanja memuaskan.
• Operasional Retur & Administrasi: Menerima dan memproses retur, cek kondisi barang, serta follow-up terkait pembayaran/ekspedisi.

Kenntnisse

Customer Service

Sales

Chat Handling

Upselling

Cross-selling

Communication

Typing Fast

MS Office

Google Workspace

Ausbildung

SMA/SMK sederajat atau Diploma

Tools

MS Office

Google Workspace

Jobbeschreibung

PT. TJUFOO SUKSES GLOBAL mencari kandidat Customer Service & Sales untuk mendukung operasional e-commerce. Tugas meliputi penanganan chat, edukasi produk, penanganan keluhan, dan follow-up pesanan secara profesional.

Kandidat memiliki minimal SMA/SMK atau Diploma, pengalaman 1 tahun di bidang serupa, serta kemampuan komunikasi dan ketepatan respons yang baik. Kemampuan upselling akan menjadi nilai tambah.